Perfil comercial do WhatsApp Business: como preencher cada campo e 30 descrições prontas
- O perfil comercial é a ficha da empresa dentro do WhatsApp.
- Ele precisa estar completo e igual ao que a empresa mostra no Google e nas redes.
- O horário de atendimento no perfil liga recursos automáticos do app.
- O nome comercial segue regras que a Meta aplica principalmente para contas oficiais.
Não é pra quem: Não é pra quem usa a API oficial e quer editar o perfil pelo app: na API, o perfil do número é editado no Gerenciador do WhatsApp ou no sistema do provedor.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem usa a API oficial e quer editar o perfil pelo app: na API, o perfil do número é editado no Gerenciador do WhatsApp ou no sistema do provedor.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o perfil comercial ajuda a empresa a ter uma presença profissional no WhatsApp, atrair clientes e mostrar que é confiável.
- Nele, o cliente encontra nome, descrição, endereço, horário de atendimento e categoria, além do mês e ano de criação da conta do WhatsApp Business, que o próprio app mostra.
- No app: toque no menu e em Perfil comercial (o caminho exato varia entre Android, iPhone e computador).
- Em cada campo, toque no lápis, altere e salve.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 256 caracteres | O endereço aceita texto livre de até 256 caracteres. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é o perfil comercial
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o perfil comercial ajuda a empresa a ter uma presença profissional no WhatsApp, atrair clientes e mostrar que é confiável. Nele, o cliente encontra nome, descrição, endereço, horário de atendimento e categoria, além do mês e ano de criação da conta do WhatsApp Business, que o próprio app mostra.
Dois detalhes que pouca gente sabe:
- O perfil comercial aparece para qualquer pessoa que tenha o seu número salvo, inclusive quem você bloqueou. Bloqueados não conseguem mandar mensagem nem ver o "visto por último", mas veem o perfil e o catálogo.
- Se a sua página do Facebook ou o perfil do Instagram estiverem conectados, as publicações mais recentes podem aparecer no perfil do WhatsApp (o recurso pode não estar disponível em todas as regiões).
Campo a campo
| Campo | O que colocar | Por que importa |
|---|---|---|
| Foto do perfil | Logotipo, legível em tamanho pequeno | É o que aparece na lista de conversas |
| Foto da capa | Fachada, equipe ou produto principal | Dá contexto no topo do perfil |
| Nome comercial | O nome que o cliente conhece | Segue as regras abaixo |
| Nome de usuário | Opcional, para ser encontrado sem o número | Recurso recente do WhatsApp |
| Categoria | Até 3 categorias da lista | Não dá para criar categoria própria; use "Outras empresas" se não achar |
| Descrição | O que você faz, para quem, diferencial | Responde "o que vocês fazem?" |
| Endereço | Endereço completo, escolhido no preenchimento automático | Mostra o mapa |
| Horário | Horários por dia, sempre aberta ou só com hora marcada | Liga a mensagem de ausência fora do horário |
| Faixa de preço | $ ou $$ | Expectativa de preço |
| Contato profissional | A política exige ao menos um contato de suporte | |
| Site | Site ou página da empresa | Pode ser o link do agendamento |
| Catálogo | Produtos e serviços | Vitrine dentro do WhatsApp |
| Recado | Mensagem curta | Aviso rápido, como férias |
Como editar o perfil
No app: toque no menu e em Perfil comercial (o caminho exato varia entre Android, iPhone e computador). Em cada campo, toque no lápis, altere e salve. Segundo a Central de Ajuda, alguns campos (nome comercial, telefone, serviços e contas conectadas) só podem ser editados no app do celular, não no computador.
Para quem tem Meta Verified, mudar nome e foto passa por análise e aprovação, e editar dados depois de assinar pode até cancelar a assinatura. Revise tudo antes.
As regras do nome comercial
A Central de Ajuda tem regras claras para o nome comercial (elas pesam para quem quer ser conta comercial oficial):
| Não pode | Errado | Certo |
|---|---|---|
| Só maiúsculas (exceto siglas) | PADARIA CENTRAL | Padaria Central |
| Conjunção em maiúscula | Pastéis E Empadas da Vânia | Pastéis e Empadas da Vânia |
| Espaço duplo, pontuação desnecessária | Padaria Central!!! | Padaria Central |
| Emoji ou símbolo | Padaria Central 🥖® | Padaria Central |
| Caracteres especiais | Padaria_Central# | Padaria Central |
| Nome completo de pessoa | Maria da Silva Souza | Maria Souza Doces |
| Termo genérico | Moda | Ateliê Linho |
| Só localização | São Paulo | Padaria Central São Paulo |
| Menos de 3 caracteres | AB | AB Doces |
| A palavra WhatsApp | Padaria WhatsApp | Padaria Central |
Exceção: se a marca já usa esse estilo fora do WhatsApp (maiúsculas ou pontuação próprias), o nome pode seguir a marca. E atenção: quem tem conta comercial oficial pode perder o status ao mudar o nome.
Como o nome aparece para o cliente
- Conta comercial oficial: o cliente vê o nome comercial na lista de conversas e na conversa, mesmo sem ter o número salvo.
- Conta comercial comum: o cliente vê o nome com que ele salvou o seu número. Se não salvou, vê o número.
Por isso, pedir para o cliente salvar o contato ("salve nosso número como Padaria Central") ainda faz diferença.
O horário de atendimento libera recursos
Preencher o horário não é só informativo:
- Libera a opção de mensagem de ausência "fora do horário de atendimento": ela só aparece se o horário estiver no perfil.
- Cria respostas rápidas padrão com o horário e o endereço, que você chama digitando "/".
- Evita perguntas: a Central de Ajuda diz que perfil completo faz você receber menos mensagens perguntando horário.
As três opções de horário: horário selecionado (dias e horas, inclusive diferentes por dia), sempre aberta (dias em que abre) e somente com hora marcada.
30 descrições prontas, por ramo
Troque os colchetes pelos seus dados. Descrições curtas funcionam melhor: duas a três frases.
Saúde e bem-estar
- Clínica odontológica: "Clínica odontológica em [bairro]. Limpeza, clareamento, implantes e ortodontia. Agende pelo WhatsApp."
- Consultório de psicologia: "Psicoterapia para adultos, presencial e online. Agendamento e dúvidas por aqui."
- Fisioterapia: "Fisioterapia ortopédica e esportiva. Atendemos [convênios] e particular."
- Clínica de estética: "Estética facial e corporal com [especialidade]. Avaliação gratuita mediante agendamento."
- Nutricionista: "Nutrição clínica e esportiva. Consultas presenciais em [cidade] e online."
Beleza
- Salão: "Cabelo, unhas e maquiagem em [bairro]. Agende seu horário pelo WhatsApp."
- Barbearia: "Corte, barba e sobrancelha. Horário marcado, sem fila."
- Manicure: "Manicure e pedicure com materiais esterilizados. Atendo em [local] ou em domicílio."
- Design de sobrancelhas: "Design, henna e micropigmentação. Agenda aberta de terça a sábado."
- Estúdio de tatuagem: "Tatuagem autoral e fine line. Orçamento por WhatsApp com referência e tamanho."
Comércio
- Loja de roupas: "Moda feminina do P ao GG. Envio para todo o Brasil e retirada em [bairro]."
- Pet shop: "Banho, tosa, ração e acessórios. Buscamos e levamos seu pet em [bairros]."
- Ótica: "Óculos de grau e de sol, lentes e exame de vista com hora marcada."
- Material de construção: "Materiais básicos e acabamento. Orçamento rápido por foto da lista."
- Floricultura: "Flores, cestas e arranjos com entrega no mesmo dia em [cidade]."
Alimentação
- Restaurante: "Comida caseira de segunda a sábado. Marmita e delivery em [bairros]."
- Pizzaria: "Pizza no forno a lenha. Delivery das 18h às 23h."
- Confeitaria: "Bolos e doces por encomenda. Pedidos com [x] dias de antecedência."
- Lanchonete: "Lanches, açaí e sucos. Retirada no balcão ou entrega."
- Distribuidora de gás e água: "Gás e água mineral com entrega em até [x] minutos em [bairros]."
Serviços
- Oficina mecânica: "Mecânica geral, revisão e injeção eletrônica. Orçamento sem compromisso."
- Energia solar: "Projetos de energia solar residencial e comercial. Simulação de economia pelo WhatsApp."
- Assistência técnica: "Conserto de celulares e notebooks com garantia. Orçamento em até 24h."
- Reformas: "Pequenas reformas, pintura e elétrica. Visita técnica com hora marcada."
- Lava-rápido: "Lavagem completa e higienização interna. Agende e evite fila."
Educação e profissionais
- Escola de idiomas: "Inglês e espanhol para crianças e adultos. Aula experimental gratuita."
- Autoescola: "Habilitação A e B, reciclagem e aulas extras. Matrículas abertas."
- Contabilidade: "Contabilidade para MEI, ME e EPP. Abertura de empresa e imposto de renda."
- Advocacia: "Direito do consumidor e trabalhista. Primeiro atendimento por agendamento."
- Imobiliária: "Venda e locação em [cidade]. Fale com um corretor pelo WhatsApp."
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
O perfil e os anúncios de clique para o WhatsApp
Quem anuncia no Facebook ou no Instagram com botão para o WhatsApp precisa caprichar no perfil por um motivo a mais. Segundo a Central de Ajuda, quando o cliente toca no anúncio, a conversa que abre mostra:
- o nome da empresa;
- a imagem da empresa;
- o ano em que a conta do WhatsApp Business foi criada;
- o número de seguidores no Facebook e no Instagram, se essas contas estiverem conectadas ao perfil.
Tudo isso vem do perfil comercial. E a mensagem de saudação que você definiu é enviada para essas pessoas, podendo incluir o link do catálogo. Ou seja: antes de investir em anúncio, complete o perfil, conecte Facebook e Instagram e revise a saudação.
Perfil na API oficial
Para números na API, o perfil (descrição, endereço, site, e-mail, foto, categoria) é editado no Gerenciador do WhatsApp, na aba Perfil do número, ou pelo sistema do provedor. O endereço aceita texto livre de até 256 caracteres. O nome de exibição na API passa pela análise de nome da Meta, com regras parecidas.
Erros comuns
- Perfil vazio: o cliente pergunta tudo e desconfia.
- Horário desatualizado: feriado, férias, mudança de horário. A mensagem de ausência erra junto.
- Endereço sem número: o mapa aponta para o lugar errado.
- Nome em maiúsculas com emoji: fora das regras e menos profissional.
- Site quebrado: link que não abre derruba a confiança.
- Descrição com slogan e sem informação: "A melhor da cidade!" não responde o que você faz.
Checklist do perfil
| Item | Ok? |
|---|---|
| Foto do perfil com logotipo legível | |
| Capa com fachada, equipe ou produto | |
| Nome comercial dentro das regras | |
| Até 3 categorias certas | |
| Descrição em 2 a 3 frases, com o que faz e para quem | |
| Endereço completo confirmado no mapa | |
| Horário certo, por dia | |
| E-mail e site funcionando | |
| Catálogo com os principais itens |
Como a Certu usa as informações do perfil
O agente de IA da Certu responde horário, endereço, serviços e formas de pagamento com as informações que você cadastra no painel, e pode avisar fora do horário com o que é verdade no seu negócio, em vez de uma mensagem de ausência genérica. Se você usa o app WhatsApp Business, o perfil continua sendo editado no app, e o número pode ficar no app e na API ao mesmo tempo pela coexistência.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e cadastre as mesmas informações do seu perfil.
Para ir mais fundo: mensagem de ausência no WhatsApp.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre seu perfil comercial, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como editar seu perfil comercial, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre a criação de nomes comerciais, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as mensagens de ausência, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como personalizar como sua empresa aparece nas conversas com clientes, lida em
- Meta for Developers: Perfis empresariais (API), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O que colocar na descrição do WhatsApp Business?
- O que a empresa faz, para quem e o principal diferencial, em duas ou três frases, com uma chamada para agendar ou pedir orçamento.
- Quantas categorias posso escolher?
- Até três. Não dá para criar categoria personalizada; se não achar a sua, use uma mais genérica ou "Outras empresas".
- Posso usar emoji no nome do WhatsApp Business?
- As regras de nome comercial não permitem emoji, símbolos nem só maiúsculas, salvo se a marca já usar esse estilo fora do WhatsApp.
- Por que a opção de ausência fora do horário não aparece?
- Porque ela só aparece se o horário de atendimento estiver preenchido no perfil comercial.
- Quem consegue ver meu perfil comercial?
- Qualquer pessoa com o seu número salvo, inclusive contatos bloqueados.
- Dá para editar o nome comercial pelo computador?
- Não. Nome, telefone, serviços e contas conectadas só são editados no app do celular.
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Em resumo
Como preencher o perfil comercial do WhatsApp Business (nome, categoria, descrição, endereço, horário, site, e-mail) com as regras oficiais e 30 exemplos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
