Alternativas ao Chatwoot em 2026, para quem cansou de manter servidor
- Caixa de entrada pronta em real, sem servidor: Umbler Talk, Huggy ou Poli.
- Central de atendimento com helpdesk: Zendesk ou Octadesk.
- O cliente respondido pela IA, com CRM, sem montar nada: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem tem equipe técnica, quer os dados no próprio servidor e já integrou o WhatsApp ao Chatwoot sem problema: para esse perfil, o Chatwoot auto-hospedado é difícil de bater em custo e controle.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem tem equipe técnica, quer os dados no próprio servidor e já integrou o WhatsApp ao Chatwoot sem problema: para esse perfil, o Chatwoot auto-hospedado é difícil de bater em custo e controle.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Instalar o Chatwoot no próprio servidor tira a mensalidade de licença, não o custo.
- Antes de comparar com uma plataforma pronta, some: Servidor com banco de dados, armazenamento de arquivos e backup.
- Umbler Talk Caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA e 2 números de WhatsApp, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2).
- Créditos de IA (Captain) inclusos: 300 no Startups e 500 no Business, por conta; extra a US$ 20 por 1.000.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 15 mil | Diz atender mais de 15 mil organizações. |
| US$ 20 | Crédito de IA extra: US$ 20 por 1.000. |
| 2 números | Umbler Talk Caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA e 2 números de WhatsApp, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). |
| R$ 369,90 por mês | Poli Digital Conta oficial do WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat, chatbot, IA e implantação acompanhada: Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação. |
| R$ 359 | Zendesk Se o que você usa do Chatwoot é a central de ajuda e o fluxo de atendimento estruturado, o Zendesk Suite Team custa R$ 359 por agente por mês no anual, com agentes de IA e mensagens. |
| R$ 1.399 por mês | Octadesk Usuários ilimitados e cobrança por conversa (Care a R$ 1.399 por mês, 1.500 conversas), com IA própria e API oficial. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é o Chatwoot
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento de código aberto: caixa de entrada compartilhada para chat do site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e outros canais, com times, regras de automação, central de ajuda e um assistente de IA chamado Captain (sugere resposta, resume conversa, traduz, responde pela base de conhecimento). Diz atender mais de 15 mil organizações.
Existem dois jeitos de usar:
- Chatwoot Cloud, hospedado por eles, cobrado por agente.
- Auto-hospedado, instalado no seu servidor, sem mensalidade de licença da versão aberta.
Muito da popularidade do Chatwoot no Brasil vem do segundo jeito, combinado com uma API de WhatsApp por QR code e um construtor de fluxo, montado por agências e integradores.
Quanto custa o Chatwoot Cloud
| Plano | Por agente/mês | Conversas | Canais | Créditos de IA (Captain) | Retenção |
|---|---|---|---|---|---|
| Hacker | US$ 0 (até 2 agentes) | 500/mês | Só chat ao vivo | Não | 30 dias |
| Startups | US$ 19 | Ilimitadas | Todos | 300 | 1 ano |
| Business | US$ 39 | Ilimitadas | Todos + voz | 500 | 2 anos |
| Enterprise | US$ 99 | Ilimitadas | Todos + voz | 800 | 3 anos |
Crédito de IA extra: US$ 20 por 1.000. Teste de 15 dias. Servidores nos EUA.
O custo que não aparece no auto-hospedado
Instalar o Chatwoot no próprio servidor tira a mensalidade de licença, não o custo. Antes de comparar com uma plataforma pronta, some:
- Servidor com banco de dados, armazenamento de arquivos e backup.
- Horas técnicas para atualizar versões, corrigir quedas e manter o certificado.
- A conexão do WhatsApp, que o Chatwoot não traz sozinho: pela API oficial, via provedor (com a tarifa da Meta), ou por API não oficial (com risco de restrição do número).
- O bot ou a IA, se você quiser que alguém responda além da equipe.
- O dia em que quem montou sai da empresa.
Se você é a empresa que tem um técnico interno, essa conta fecha. Se você contratou alguém para montar e agora depende dele para tudo, ela costuma não fechar.
As alternativas ao Chatwoot
Preços das páginas oficiais em 23/10/2026.
Umbler Talk
Caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA e 2 números de WhatsApp, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). Para quem quer o Chatwoot pronto, em real e com WhatsApp incluído.
Huggy
Central multicanal brasileira, pré-paga e sem fidelidade, com Intermediário a partir de R$ 579 por mês e usuário extra à parte; teste de sete dias. Cobre site, e-mail, SMS, Telegram, telefonia e WhatsApp. Para quem usa o Chatwoot por causa dos vários canais.
Poli Digital
Conta oficial do WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat, chatbot, IA e implantação acompanhada: Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação. Para quem quer API oficial sem montar nada.
Zendesk
Se o que você usa do Chatwoot é a central de ajuda e o fluxo de atendimento estruturado, o Zendesk Suite Team custa R$ 359 por agente por mês no anual, com agentes de IA e mensagens. Para quem tem SAC de verdade.
Octadesk
Usuários ilimitados e cobrança por conversa (Care a R$ 1.399 por mês, 1.500 conversas), com IA própria e API oficial. Para quem tem muitos atendentes.
Certu
A Certu não é uma caixa de entrada para a equipe responder tudo. É um agente de IA que responde o WhatsApp sozinho, do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro, e passa para a equipe só o que precisa de gente. CRM, follow-up e Instagram Direct e Messenger (a partir do Start) no mesmo painel, sem servidor.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. Sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não serve para quem precisa de e-mail, chat de site ou central de ajuda pública, nem para quem quer código aberto e dados no próprio servidor.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
A conta do Chatwoot Cloud para 3 e para 8 agentes
| Agentes | Startups (US$ 19) | Business (US$ 39) |
|---|---|---|
| 3 | US$ 57/mês | US$ 117/mês |
| 8 | US$ 152/mês | US$ 312/mês |
Créditos de IA (Captain) inclusos: 300 no Startups e 500 no Business, por conta; extra a US$ 20 por 1.000. A integração do WhatsApp segue as regras e a tarifa da Meta, à parte.
Checklist para sair do Chatwoot auto-hospedado
- Faça backup do banco antes de qualquer mudança.
- Exporte contatos e etiquetas; o histórico pode ser exportado pela API.
- Liste os fluxos ligados ao webhook do Chatwoot (bot, n8n, Typebot).
- Desconecte o número do provedor que o Chatwoot usa antes de conectar no destino.
- Mantenha o servidor ligado só para consulta até a equipe se acostumar, e depois desligue (servidor parado também custa).
Tabela comparativa
| Chatwoot | Umbler Talk | Huggy | Poli | Zendesk | Octadesk | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Código aberto | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Entrada | US$ 0 / US$ 19 por agente | R$ 99,90 por atendente (anual) | R$ 0 (1 usuário) | R$ 369,90 | R$ 135 por agente (anual) | R$ 1.399 | R$ 299 |
| WhatsApp incluso | Integração por sua conta | Sim | Por provedor oficial | Conta oficial | Por mensagens | API oficial | Sim |
| IA | Captain, por créditos | Agentes de IA | Flows | IA | Agentes de IA | Woz | Agente que responde sozinho |
| Suporte em português | Comunidade e cloud | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Servidor | Seu ou deles (EUA) | Deles | Deles | Deles | Deles | Deles | Deles |
Fontes
- Chatwoot, pricing, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Huggy, lida em
- Poli Digital, lida em
- Zendesk, lida em
- Octadesk, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O Chatwoot é grátis?
- A versão de código aberto pode ser instalada no seu servidor sem licença. O Chatwoot Cloud tem o plano Hacker a US$ 0 (até 2 agentes, 500 conversas por mês, só chat ao vivo) e planos pagos de US$ 19, US$ 39 e US$ 99 por agente por mês, segundo a página oficial lida em 23/10/2026.
- O Chatwoot tem WhatsApp?
- O Chatwoot Cloud lista todos os canais a partir do Startups. No auto-hospedado, o WhatsApp precisa ser conectado por um provedor da API oficial ou por uma API não oficial, configurados por você.
- O Chatwoot tem IA?
- Sim, o Captain, com 300, 500 ou 800 créditos por mês nos planos Startups, Business e Enterprise, e créditos extras a US$ 20 por 1.000. Ele sugere respostas, resume conversas e responde pela base de conhecimento.
- Qual a melhor alternativa brasileira ao Chatwoot?
- Para caixa de entrada de equipe: Umbler Talk, Huggy ou Poli. Para o cliente respondido por um agente de IA, com CRM: Certu.
- Onde ficam os dados no Chatwoot Cloud?
- A página informa que o Chatwoot Cloud roda na AWS com servidores nos Estados Unidos.
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Em resumo
Alternativas ao Chatwoot em 2026 com preço do site oficial: plataformas brasileiras prontas, centrais de atendimento e agente de IA, sem manter servidor.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
