Atendimento ao cliente
Agente de IA para atendimento: responde na hora e passa para você o que precisa de gente
Resposta rápida
O que faz um agente de IA para atendimento?
Um agente de IA para atendimento responde o cliente na hora, por texto ou áudio, com os preços, horários e regras da empresa. O que ele não sabe, passa para uma pessoa com o resumo da conversa. Na Certu ele atende no WhatsApp, no Direct do Instagram e no Messenger, e registra cada conversa no CRM.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Cliente que espera resposta compra de quem respondeu primeiro. O agente atende na hora, com as informações da sua empresa, e entrega para uma pessoa a conversa que precisa de decisão.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 4 fatos
- Cliente que espera resposta compra de quem respondeu primeiro.
- O agente atende na hora, com as informações da sua empresa, e entrega para uma pessoa a conversa que precisa de decisão.
- Um agente de IA para atendimento responde o cliente na hora, por texto ou áudio, com os preços, horários e regras da empresa.
- O que irrita o cliente no atendimento automático é o menu: digite 1, digite 2, opção inválida.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 01 Resposta | 01 Resposta na hora De dia, de noite e no fim de semana. |
| R$ 299 por mês | Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA e 5 pessoas da equipe no painel. |
O que muda no atendimento
O ganho não é responder bonito. É não deixar ninguém esperando.
Resposta na hora
De dia, de noite e no fim de semana. Quem escreve às dez da noite recebe a resposta às dez da noite.
Texto e áudio
O cliente fala do jeito dele. O agente entende o áudio e responde o que foi perguntado.
Passa para gente com resumo
Quando o assunto sai do que ele aprendeu, a conversa vai para uma pessoa já com o que foi dito.
Histórico de cada cliente
Quem volta depois de uma semana não começa do zero. A conversa anterior está no CRM.
Como colocar o agente no atendimento
São três passos, e nenhum é desenhar fluxo.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
O que o agente responde e o que fica com a equipe
A divisão é sua. Esta é a que mais funciona para começar.
| Situação | Agente de IA | Sua equipe |
|---|---|---|
| Preço, horário e endereço | Responde sozinho | Não precisa entrar |
| Dúvida sobre o serviço | Responde com o que está no Cérebro | Corrige se algo ficou torto |
| Pedido de horário | Mostra o que está livre e marca | Só vê o compromisso na agenda |
| Reclamação ou caso delicado | Passa com o resumo | Assume a conversa |
| Negociação de valor | Passa com o resumo | Decide e responde |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Atendimento automático que não parece robô
O que irrita o cliente no atendimento automático é o menu: digite 1, digite 2, opção inválida. O agente de IA não tem menu. A pessoa escreve o que quer e recebe a resposta daquilo.
A resposta sai do Cérebro, que é onde ficam as informações da sua empresa. Por isso ele fala os seus preços e as suas regras, e não uma média da internet. Você lê as conversas, corrige o que ficou torto escrevendo a correção e assume qualquer atendimento quando quiser.
Veja também o atendimento automático no WhatsApp, o agente que entende áudio e o guia geral do agente de IA.
Perguntas frequentes
O agente de IA substitui a equipe de atendimento?
Ele tira da equipe as perguntas que se repetem e o atendimento fora do horário. O que precisa de decisão, como reclamação e negociação, continua com as pessoas, que recebem a conversa com o resumo.
Em quais canais o agente atende?
No WhatsApp, no Direct do Instagram e no Messenger, no mesmo painel. Os três canais vêm no Start, no Pro e no Max.
E se o agente não souber responder?
Ele não inventa. Passa a conversa para uma pessoa e avisa o responsável. A dúvida nova pode virar informação no Cérebro, e da próxima vez ele responde.
Quanto custa um agente de IA para atendimento?
Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA e 5 pessoas da equipe no painel.
Veja o agente atendendo com as informações do seu negócio
Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que faz um agente de IA para atendimento? Um agente de IA para atendimento responde o cliente na hora, por texto ou áudio, com os preços, horários e regras da empresa. O que ele não sabe, passa para uma pessoa com o resumo da conversa. Na Certu ele atende no WhatsApp, no Direct do Instagram e no Messenger, e registra cada conversa no CRM.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente