Agenda
Agente de IA para agendamento: marca, confirma e remarca na mesma conversa
Resposta rápida
O que faz um agente de IA para agendamento?
Um agente de IA para agendamento conversa com o cliente pelo WhatsApp, entende o serviço e o dia que ele quer, mostra os horários livres e marca. Antes da data ele confirma e, se a pessoa não puder, remarca na mesma conversa. Na Certu o compromisso fica na agenda do painel, e o Google Agenda recebe uma cópia.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Cada horário marcado custa várias mensagens de vai e volta. O agente mostra o que está livre, fecha o horário com o cliente, confirma antes da data e remarca quando ele não pode.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 6 fatos
- Cada horário marcado custa várias mensagens de vai e volta.
- O agente mostra o que está livre, fecha o horário com o cliente, confirma antes da data e remarca quando ele não pode.
- Um agente de IA para agendamento conversa com o cliente pelo WhatsApp, entende o serviço e o dia que ele quer, mostra os horários livres e marca.
- Quatro coisas que hoje dependem de alguém parar o que está fazendo.
- Você informa os serviços e os horários de atendimento.
- Se o seu serviço precisa de avaliação antes de marcar, ou se cada encaixe depende de uma decisão sua, fechar sozinho não ajuda.
O que o agente resolve na agenda
Quatro coisas que hoje dependem de alguém parar o que está fazendo.
O vai e volta de horário
Ele oferece o que está livre e fecha na mesma conversa, sem a sequência de pode terça, não pode, e quinta.
Marcação fora do expediente
O cliente que resolve a vida à noite marca naquela hora, em vez de deixar para depois e esquecer.
Falta por esquecimento
Ele confirma antes da data. Horário vago avisado com antecedência ainda pode ser preenchido.
Remarcação
Se o cliente não puder, ele remarca ali mesmo, e o horário aberto volta a ficar disponível.
Como ligar o agendamento
Você informa os serviços e os horários de atendimento. O resto é a conversa.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Marcar por link, por pessoa ou por agente de IA
Os três funcionam. O que muda é quanta mensagem cada horário custa.
| O que comparar | Link de agenda | Agente de IA |
|---|---|---|
| Onde o cliente marca | Sai do WhatsApp e abre uma página | Na própria conversa |
| Dúvida antes de marcar | Ninguém responde | Responde e depois marca |
| Confirmação antes da data | Depende da ferramenta | Confirma pelo WhatsApp |
| Remarcação | O cliente refaz tudo | Remarca na conversa |
| Registro do cliente | Só o horário | Contato, histórico e compromisso no CRM |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quando não deixar o agente fechar o horário sozinho
Se o seu serviço precisa de avaliação antes de marcar, ou se cada encaixe depende de uma decisão sua, fechar sozinho não ajuda. Nesse caso o agente explica, anota o que a pessoa precisa e deixa o pedido pronto para você confirmar.
O compromisso fica na agenda da Certu, e o Google Agenda recebe uma cópia de cada um se você ligar. Clínica que usa o Feegow pode marcar direto nele.
Veja a página da IA que marca horário no WhatsApp, o agendamento por WhatsApp para consultório e o guia geral do agente de IA.
Perguntas frequentes
Em qual agenda o agente marca?
Na agenda da Certu, que fica no painel. O Google Agenda recebe uma cópia de cada compromisso se você ligar, e clínica que usa o Feegow pode marcar direto nele.
O agente confirma o horário antes da data?
Confirma, pelo WhatsApp. Se o cliente disser que não pode, ele remarca na mesma conversa.
Ele pode marcar dois clientes no mesmo horário?
Ele só oferece o que está livre na agenda. Horário ocupado não aparece para o próximo cliente.
Posso bloquear horários?
Pode. O que você bloquear na agenda deixa de ser oferecido.
Quanto custa um agente de IA para agendamento?
Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA, agenda e CRM.
Veja o agente marcando horário no seu negócio
Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que faz um agente de IA para agendamento? Um agente de IA para agendamento conversa com o cliente pelo WhatsApp, entende o serviço e o dia que ele quer, mostra os horários livres e marca. Antes da data ele confirma e, se a pessoa não puder, remarca na mesma conversa. Na Certu o compromisso fica na agenda do painel, e o Google Agenda recebe uma cópia.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente