Para a empresa e a equipe
Agente de IA para empresas: um atendimento só, com a equipe inteira no mesmo painel
Resposta rápida
O que é um agente de IA para empresas?
Um agente de IA para empresas responde os clientes no número da empresa, com as informações dela, e divide o trabalho com a equipe. Ele atende primeiro, registra cada conversa no CRM e passa para a pessoa ou o setor responsável o que precisa de decisão. Todos trabalham no mesmo painel, com o mesmo histórico.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Quando o atendimento vive no celular de cada pessoa, ninguém sabe o que foi combinado com o cliente. O agente responde primeiro, registra tudo e passa cada conversa para quem cuida daquele assunto.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- Quando o atendimento vive no celular de cada pessoa, ninguém sabe o que foi combinado com o cliente.
- O agente responde primeiro, registra tudo e passa cada conversa para quem cuida daquele assunto.
- Um agente de IA para empresas responde os clientes no número da empresa, com as informações dela, e divide o trabalho com a equipe.
- O problema deixa de ser responder e passa a ser saber quem respondeu o quê.
- A implantação é a mesma para uma pessoa ou para a equipe inteira.
- Os valores são lidos da mesma tabela que o checkout usa.
- O agente responde o que a empresa escreveu no Cérebro: serviços, valores, horários, regras e o que não se responde por mensagem.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 30 por mês | Pessoa além da quantidade do plano custa R$ 30 por mês cada. |
| 1 número | O Start liga 1 número, o Pro 3 números e o Max 3 números. |
| R$ 200 por mês | Número a mais custa R$ 200 por mês. |
O que muda quando a empresa tem mais de uma pessoa atendendo
O problema deixa de ser responder e passa a ser saber quem respondeu o quê.
Um painel para todos
A equipe vê as mesmas conversas, com o histórico do cliente, em vez de cada um no seu celular.
Cada assunto com o responsável
Você cadastra os setores e quem cuida de cada um. O agente identifica o assunto e avisa a pessoa certa.
Mais de um número
O Pro e o Max ligam mais de um número de WhatsApp na mesma conta.
O número continua da empresa
Você conecta o número que já usa. Se alguém sai da equipe, as conversas ficam.
Como implantar na empresa
A implantação é a mesma para uma pessoa ou para a equipe inteira.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Pessoas e números em cada plano
Os valores são lidos da mesma tabela que o checkout usa.
| Plano | Preço por mês | O que cabe |
|---|---|---|
| Start | R$ 299 | 5 pessoas, 1 número de WhatsApp, 1.600 respostas da IA |
| Pro | R$ 599 | 10 pessoas, 3 números de WhatsApp, 5.000 respostas da IA |
| Max | R$ 999 | 25 pessoas, 3 números de WhatsApp, 10.000 respostas da IA |
| Max + | Sob consulta | Para operação maior, combinado numa conversa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O que a empresa precisa ter pronto
O agente responde o que a empresa escreveu no Cérebro: serviços, valores, horários, regras e o que não se responde por mensagem. Empresa que já tem isso num documento ou no site começa mais rápido.
Pessoa além da quantidade do plano custa R$ 30 por mês cada. A Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então a conexão pela API oficial está disponível quando o volume pedir.
Veja também o funcionário de IA para a empresa, o agente de IA para atendimento e o guia geral do agente de IA.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas da equipe podem usar?
5 no Start, 10 no Pro e 25 no Max. Pessoa a mais custa R$ 30 por mês cada.
Dá para ligar mais de um número de WhatsApp?
Dá. O Start liga 1 número, o Pro 3 números e o Max 3 números. Número a mais custa R$ 200 por mês.
Como o agente sabe para quem passar a conversa?
Você cadastra os setores da empresa, com o responsável de cada um. O agente identifica o assunto da conversa e avisa aquela pessoa. Sem setor cadastrado, o aviso vai para o dono da conta.
A empresa precisa da API oficial do WhatsApp?
Não para começar. Dá para conectar por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta.
Tem contrato de fidelidade?
Não. O plano é mensal e não tem taxa de implantação.
Monte o agente da sua empresa
Cole o endereço do site da empresa e o agente já nasce sabendo o que ela vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que é um agente de IA para empresas? Um agente de IA para empresas responde os clientes no número da empresa, com as informações dela, e divide o trabalho com a equipe. Ele atende primeiro, registra cada conversa no CRM e passa para a pessoa ou o setor responsável o que precisa de decisão. Todos trabalham no mesmo painel, com o mesmo histórico.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente