Instagram e Messenger
Agente de IA para Instagram: o Direct respondido pela mesma IA do seu WhatsApp
Resposta rápida
O que faz um agente de IA para Instagram?
Um agente de IA para Instagram responde as mensagens do Direct com os preços, horários e regras do seu negócio, e passa para uma pessoa o que precisa de decisão. Na Certu é a mesma IA que atende o WhatsApp: as conversas do Direct e do Messenger chegam no mesmo painel e viram contato no mesmo CRM.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Quem pergunta o preço no Direct quer a resposta agora, igual a quem pergunta no WhatsApp. O agente responde os dois com as mesmas informações, no mesmo painel.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 5 fatos
- Quem pergunta o preço no Direct quer a resposta agora, igual a quem pergunta no WhatsApp.
- O agente responde os dois com as mesmas informações, no mesmo painel.
- Um agente de IA para Instagram responde as mensagens do Direct com os preços, horários e regras do seu negócio, e passa para uma pessoa o que precisa de decisão.
- Para ninguém contratar esperando o que não vem.
- No Start, no Pro e no Max, a mesma IA responde o WhatsApp, o Direct do Instagram e o Messenger.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 04 Contato | 04 Contato no CRM Quem chegou pelo Direct vira contato e negócio, igual a quem chegou pelo WhatsApp. |
| R$ 299 por mês | Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA. |
O que o agente faz no Instagram
O trabalho é o mesmo do WhatsApp. O que muda é por onde o cliente chega.
Responde o Direct
A mensagem que chega no Direct recebe resposta na hora, com as informações da sua empresa.
Mesma IA, mesmo Cérebro
Você ensina uma vez. O que o agente sabe no WhatsApp ele sabe no Instagram e no Messenger.
Tudo no mesmo painel
As conversas dos três canais ficam juntas, e a equipe responde de um lugar só.
Contato no CRM
Quem chegou pelo Direct vira contato e negócio, igual a quem chegou pelo WhatsApp.
Como ligar o agente no Instagram
O agente é o mesmo. Você liga o Instagram na conta depois de montar.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
O que o agente faz e o que não faz no Instagram
Para ninguém contratar esperando o que não vem.
| No Instagram | O agente faz? | Como funciona |
|---|---|---|
| Responder mensagem do Direct | Sim | Com as informações do Cérebro |
| Responder o Messenger | Sim | No mesmo painel |
| Passar para uma pessoa | Sim | Com o resumo da conversa |
| Responder comentário de post | Não | O agente trata mensagem, não comentário |
| Publicar post no feed | À parte | É outro produto, um complemento do plano |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Instagram e Messenger vêm no plano
No Start, no Pro e no Max, a mesma IA responde o WhatsApp, o Direct do Instagram e o Messenger. Não é um complemento pago à parte.
O que ele trata é mensagem. Comentário em post não entra, e a publicação de posts no feed é outro produto, vendido como complemento.
Veja também o agente de IA para WhatsApp, o agente de IA para atendimento e o guia geral do agente de IA.
Perguntas frequentes
O agente responde comentário de post?
Não. Ele responde as mensagens do Direct e do Messenger. Comentário de post não entra.
Preciso pagar a mais pelo Instagram?
Não. O Direct do Instagram e o Messenger vêm no Start, no Pro e no Max.
É o mesmo agente do WhatsApp?
É. Ele usa as mesmas informações do negócio, e as conversas dos três canais ficam no mesmo painel e no mesmo CRM.
O agente publica posts no Instagram?
O agente de atendimento não. Publicar post no feed é outro produto da Certu, contratado como complemento.
Quanto custa um agente de IA para Instagram?
Vem no plano. Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA.
Monte o agente e ligue o Instagram
Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Depois você conecta o WhatsApp e o Instagram.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que faz um agente de IA para Instagram? Um agente de IA para Instagram responde as mensagens do Direct com os preços, horários e regras do seu negócio, e passa para uma pessoa o que precisa de decisão. Na Certu é a mesma IA que atende o WhatsApp: as conversas do Direct e do Messenger chegam no mesmo painel e viram contato no mesmo CRM.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente