Áudio em texto
Como transcrever áudio do WhatsApp com o recurso do próprio aplicativo
Resposta rápida
Como transcrever áudio do WhatsApp?
Para transcrever áudio do WhatsApp, abra Configurações, toque em Conversas e ligue Transcrição de mensagens de voz. Depois, toque e segure o áudio e escolha Transcrever. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o texto é gerado no próprio celular, funciona em português e só aparece para quem recebeu a mensagem.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Onde ligar a transcrição de mensagens de voz, como usar no Android e no iPhone, em que línguas funciona e o que ela não faz. Tudo conferido na Central de Ajuda do WhatsApp.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- Onde ligar a transcrição de mensagens de voz, como usar no Android e no iPhone, em que línguas funciona e o que ela não faz.
- Tudo conferido na Central de Ajuda do WhatsApp.
- Para transcrever áudio do WhatsApp, abra Configurações, toque em Conversas e ligue Transcrição de mensagens de voz.
- Depois, toque e segure o áudio e escolha Transcrever.
- As três estão no artigo "Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz".
- 01 O texto é feito no seu celular A transcrição é gerada no aparelho.
- Os passos são do artigo "Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz", da Central de Ajuda do WhatsApp.
Três coisas para saber antes de transcrever um áudio
As três estão no artigo "Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz".
O texto é feito no seu celular
A transcrição é gerada no aparelho. A mensagem de voz continua protegida, e nem o WhatsApp consegue ouvir o áudio ou ler o texto.
Quem mandou não vê
A transcrição aparece para quem recebeu a mensagem de voz. Ela não é mostrada para a pessoa que enviou.
Pode ter erro
O próprio WhatsApp avisa que a transcrição pode apresentar erros. Nome, endereço e valor merecem ser conferidos no áudio.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como transcrever um áudio do WhatsApp, passo a passo
Os passos são do artigo "Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz", da Central de Ajuda do WhatsApp. No Android, a transcrição vem desligada.
Abra as Configurações do WhatsApp
No iPhone, toque em Configurações ou na sua foto do perfil. No Android, abra o menu do aplicativo e toque em Configurações. Depois, toque em Conversas.
Ligue Transcrição de mensagens de voz
A opção fica dentro de Conversas. Para desligar depois, o caminho é o mesmo.
Escolha a língua
Toque em Escolher idioma e selecione a língua em que você mais recebe áudio. Dá para trocar quando quiser, em Idioma de transcrição.
Toque e segure o áudio e escolha Transcrever
O texto aparece na própria mensagem de voz. Pode levar alguns instantes até a transcrição ficar pronta.
Transcrição de áudio do WhatsApp no Android e no iPhone
Segundo o artigo "Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz", da Central de Ajuda do WhatsApp, nas versões para cada aparelho.
| Android | iPhone | |
|---|---|---|
| Onde liga | Configurações, Conversas, Transcrição de mensagens de voz | Configurações, Conversas, Transcrição de mensagens de voz |
| Línguas | Inglês, português, espanhol e russo | 12 línguas no iOS 16 e 20 no iOS 17, com português nas duas listas |
| O que o aparelho precisa | Escolher entre Configurar agora e Aguardar por uma rede Wi-Fi | iOS 16 ou mais novo e a Siri ligada |
| Como pedir o texto | Tocar e segurar o áudio, abrir o menu e tocar em Transcrever | Tocar e segurar o áudio e tocar em Transcrever |
| Quem vê a transcrição | Só quem recebeu o áudio | Só quem recebeu o áudio |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O que é a transcrição de mensagens de voz do WhatsApp
É a versão escrita do áudio que você recebeu. Segundo o artigo Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz, o recurso converte a mensagem de voz em um texto mostrado na tela, e foi pensado como acessibilidade: quem não pode ouvir lê a mensagem em vez de tocar o áudio.
Serve também para quem está numa reunião, no ônibus ou no balcão e não pode pôr o celular no ouvido. Não precisa de aplicativo de fora nem de mandar o áudio para outro número: tudo acontece dentro da conversa.
O mesmo artigo diz que as transcrições são geradas no seu aparelho. As mensagens de voz pessoais continuam protegidas com a criptografia de ponta a ponta, e nem o WhatsApp pode ouvir o áudio, ler a transcrição ou compartilhar o conteúdo da conversa.
Em que línguas o WhatsApp transcreve áudio
A lista muda conforme o aparelho. Ela é do artigo Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz, lido nas versões para Android e para iPhone em 11 de outubro de 2026.
- Android: por enquanto, só inglês, português, espanhol e russo.
- iPhone com iOS 16: inglês, árabe, chinês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, russo, espanhol e turco.
- iPhone com iOS 17: as mesmas e mais dinamarquês, holandês, finlandês, hebraico, malaio, norueguês, sueco e tailandês.
- Você escolhe a língua: o WhatsApp pede a língua em que você mais recebe áudio. Se desligar a transcrição, a escolha da língua é apagada.
A opção de transcrever não aparece: por quê
Os motivos estão no artigo lido. O texto de Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz muda conforme o aparelho escolhido no topo da página.
- O recurso não chegou ao seu aparelho: a Central de Ajuda diz que a transcrição foi lançada somente em alguns dispositivos e pode não estar disponível para você. A orientação é manter o WhatsApp atualizado.
- No iPhone, falta um requisito: o sistema precisa ser o iOS 16 ou mais novo, e a Siri precisa estar ligada.
- A transcrição está desligada: no Android ela vem desligada, e é preciso ligar em Configurações, Conversas.
- No computador: a versão do artigo para computador não traz passo a passo, só o aviso de que o recurso saiu para alguns dispositivos.
O que a transcrição do WhatsApp não faz
Os limites são dos artigos Como ativar ou desativar a transcrição de mensagens de voz e Como reproduzir mensagens de voz.
- Não garante o texto certo: as transcrições podem apresentar erros.
- Não deixa copiar: não é possível apagar, editar, copiar ou colar a transcrição de uma mensagem de voz.
- Não mostra para quem enviou: só quem recebeu o áudio vê o texto.
- Não sai na hora: pode levar alguns instantes até a transcrição ficar disponível.
- Não cobre toda língua: no Android são quatro.
Sem tempo para ouvir? Dá para acelerar o áudio
Quando a transcrição não está disponível, sobra ouvir mais rápido. Segundo o artigo Como reproduzir mensagens de voz, tocar no 1× enquanto o áudio toca aumenta a velocidade para 1,5× ou 2×. Não dá para ouvir mais devagar do que 1×.
O mesmo artigo diz que os áudios recebidos em sequência tocam um depois do outro, na ordem em que chegaram, e que o áudio continua tocando quando você abre outra conversa.
Quando o áudio é do cliente e quem atende é a empresa
A transcrição do aplicativo resolve um áudio por vez, para uma pessoa, e o texto não pode ser copiado para a ficha do cliente. Num negócio que recebe áudio o dia todo, alguém ainda precisa abrir cada conversa, pedir o texto, ler e responder.
Na Certu, o agente de IA entende o áudio do cliente: a fala vira texto, a resposta sai em texto na mesma conversa, com o que você ensinou ao Cérebro, e o áudio original fica salvo no painel para a equipe ouvir e conferir número e valor. Como funciona está em chatbot de WhatsApp que entende áudio.
Para a empresa que manda áudio pela conexão oficial, vale um detalhe do artigo Sobre enviar mensagens de voz na Plataforma do WhatsApp Business: para ler a transcrição, o cliente precisa ter ligado a transcrição de mensagens de voz no aparelho dele.
Perguntas frequentes
O WhatsApp transcreve áudio?
Transcreve. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a transcrição de mensagens de voz converte o áudio recebido em texto na tela. É preciso ligar o recurso em Configurações, Conversas.
A transcrição de áudio do WhatsApp funciona em português?
Funciona. O português está na lista de línguas do Android e nas duas listas do iPhone, a do iOS 16 e a do iOS 17.
Precisa instalar outro aplicativo para transcrever áudio do WhatsApp?
Não. A transcrição é um recurso do próprio WhatsApp, nos aparelhos em que ele já foi lançado. O texto é gerado no seu celular.
Quem mandou o áudio vê a transcrição?
Não. Segundo a Central de Ajuda, a transcrição aparece para quem recebeu a mensagem de voz e não é exibida para a pessoa que enviou.
O WhatsApp escuta o meu áudio para transcrever?
Não. A Central de Ajuda diz que as transcrições são geradas no aparelho e que nem o WhatsApp pode ouvir as mensagens de voz nem ler as transcrições.
Por que não aparece a opção de transcrever áudio no meu WhatsApp?
O recurso foi lançado somente em alguns dispositivos e pode não estar disponível para você. No iPhone, ele pede o iOS 16 ou mais novo e a Siri ligada. Mantenha o aplicativo atualizado.
Dá para copiar o texto da transcrição do WhatsApp?
Não. Segundo a Central de Ajuda, não é possível apagar, editar, copiar ou colar a transcrição de uma mensagem de voz.
A transcrição do WhatsApp erra?
Pode errar. O próprio artigo avisa que as transcrições das mensagens de voz podem apresentar erros. Confira no áudio o que for número, nome ou valor.
Por onde continuar?
Áudio de cliente respondido sem ninguém parar para ouvir
A transcrição do aplicativo ajuda você a ler um áudio. Responder todos os áudios de cliente é outro trabalho. Na Certu, o agente de IA entende o áudio do cliente, responde em texto no seu número, com o que você ensinou ao Cérebro, e deixa o áudio original salvo no painel para a equipe conferir.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
Como transcrever áudio do WhatsApp? Para transcrever áudio do WhatsApp, abra Configurações, toque em Conversas e ligue Transcrição de mensagens de voz. Depois, toque e segure o áudio e escolha Transcrever. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o texto é gerado no próprio celular, funciona em português e só aparece para quem recebeu a mensagem.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente