Sem marketing enganoso: onde Zendesk é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido.
Zendesk. Zendesk é uma das suítes de atendimento ao cliente mais conhecidas do mundo, com tickets, base de conhecimento, canais integrados incluindo WhatsApp, agentes de IA e relatórios detalhados. É referência para times de suporte estruturados.
Certu. Certu resolve o problema anterior ao ticket: o cliente que manda mensagem no WhatsApp e precisa de resposta agora, sem ninguém disponível para responder. Um agente de IA que aprende o negócio numa conversa, atende, agenda e faz follow-up, com CRM incluído.
Site oficial de Zendesk: www.zendesk.com/br
Comparativo por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
| Certu | Zendesk | |
|---|---|---|
| Modelo | Agente de IA que atende sozinho | Suíte de suporte com tickets e times |
| Ideal para | Pequenas e médias empresas | Times de suporte estruturados |
| Configuração | Ensina o negócio numa conversa | Configura canais, filas, SLAs e base |
| Para começar | Self-serve, teste de 7 dias | Plataforma corporativa, cobrança por agente |
| Foco | Atender e vender no WhatsApp | Suporte ao cliente de ponta a ponta |
Teste Certu grátis
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. Veja funcionando antes de decidir: nos 7 dias de teste nada é cobrado.
Criar meu agentePara a PME que quer resolver o WhatsApp sem montar operação de suporte, sim. Para uma central de suporte com tickets, SLA e vários agentes, Zendesk é mais adequado.
Certu trabalha com contato, negócio e tarefa no CRM incluído, não com fila de tickets. É outro desenho, feito para quem vende conversando.
Os planos vêm com assentos incluídos. Start custa R$ 199 por mês, Pro R$ 349 por mês e Max R$ 999 por mês, com teste de 7 dias.
