Umbler Talk ou ChatGuru em 2026: qual escolher para a equipe de vendas no WhatsApp
- Preço publicado e IA no plano de entrada: Umbler Talk.
- Disparo e triagem por menu com custo baixo por mensagem: ChatGuru (versão Web, com o risco que isso traz).
- Cliente respondido pela IA antes de chegar ao vendedor: nenhuma das duas é o foco; a Certu é.
Não é pra quem: Não é pra quem quer que o cliente seja respondido sem equipe: as duas organizam vendedores; nenhuma foi pensada para atender sozinha a maior parte das conversas.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer que o cliente seja respondido sem equipe: as duas organizam vendedores; nenhuma foi pensada para atender sozinha a maior parte das conversas.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Os dois têm, em todos os planos, o básico de multiatendimento.
- O que muda é onde cada recurso entra: distribuição de leads vem antes no ChatGuru; IA que responde vem antes na Umbler Talk.
- Umbler Talk Impulso (com campanhas e distribuição): 5 × R$ 149,90 = R$ 749,50 por mês no anual.
- Umbler Talk Essencial (sem campanhas): 5 × R$ 99,90 = R$ 499,50 por mês no anual.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 149,90 | Umbler Talk Impulso (com campanhas e distribuição): 5 × R$ 149,90 = R$ 749,50 por mês no anual. |
| R$ 99,90 | Umbler Talk Essencial (sem campanhas): 5 × R$ 99,90 = R$ 499,50 por mês no anual. |
| 5 usuários | ChatGuru Performance (5 usuários): sob demonstração, a partir de R$ 119. |
| 10 minutos | Sem resposta em 10 minutos no horário comercial, volta para a fila. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| R$ 119 por mês | O ChatGuru informa planos a partir de R$ 119 por mês e passa o preço de cada plano na demonstração, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026. |
| 2 números | Qual tem mais números de WhatsApp?: A Umbler Talk tem 2 números no Essencial e até 3 no Impulso; o ChatGuru tem 1 no Essencial e no Performance e 2 no Profissional. |
Lado a lado
| Umbler Talk | ChatGuru | |
|---|---|---|
| Como cobra | Por atendente | Por faixa de usuários (2, 5, 10) |
| Preço publicado | Sim, por plano | "A partir de R$ 119", o resto na demonstração |
| Ciclo | Anual ou trimestral | Não informado na página |
| Números de WhatsApp | 2 no Essencial, até 3 no Impulso | 1 no Essencial e no Performance, 2 no Profissional |
| CRM | Pipeline visual (5 pipelines no Impulso) | Funil em kanban |
| Distribuição de leads | No Impulso | Desde o Essencial (avançada no Performance) |
| Chatbot | Visual (avançado no Impulso) | Triagem por menu (URA) |
| IA | Agentes de IA com base de conhecimento desde o Essencial | Resumo e transcrição com IA no Performance |
| Disparo | Campanhas no Impulso | Grátis na versão Web, com limite; pago na API oficial |
| Teste | Teste grátis | Demonstração |
Os planos de cada uma, recurso por recurso
| Umbler Talk | Preço por atendente (anual / trimestral) | O que acrescenta |
|---|---|---|
| Essencial | R$ 99,90 / R$ 124,88, mínimo 2 | 2 números, caixa compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA, base de conhecimento, webchat |
| Impulso | R$ 149,90 / R$ 187,38, mínimo 3 | Até 3 números, 5 pipelines, chatbot avançado, agendamento de mensagens, campanhas, distribuição de leads, skills para os agentes, API e webhooks, até 3 equipes |
| Escala | R$ 219,90 / R$ 274,88, mínimo 3 | Números, pipelines e equipes ilimitados, roteamento avançado |
| ChatGuru | Usuários | O que acrescenta |
|---|---|---|
| Essencial | 2 | 1 número, chatbot e triagem por menu, CRM em kanban, distribuição de leads, disparo grátis na versão Web |
| Performance | 5 | Até 3 departamentos, distribuição avançada, resumo e transcrição com IA, segmentação de origem |
| Profissional | 10 | 2 números, departamentos ilimitados, carteira de clientes |
Os dois têm, em todos os planos, o básico de multiatendimento. O que muda é onde cada recurso entra: distribuição de leads vem antes no ChatGuru; IA que responde vem antes na Umbler Talk.
Quanto custa uma equipe de 5
- Umbler Talk Impulso (com campanhas e distribuição): 5 × R$ 149,90 = R$ 749,50 por mês no anual.
- Umbler Talk Essencial (sem campanhas): 5 × R$ 99,90 = R$ 499,50 por mês no anual.
- ChatGuru Performance (5 usuários): sob demonstração, a partir de R$ 119.
A diferença que mais importa: IA e conexão
A Umbler Talk põe agentes de IA com base de conhecimento já no Essencial: a IA pode responder perguntas a partir do que você cadastra. No ChatGuru, a IA da página resume e transcreve conversas para o vendedor, e a triagem é por menu.
Na conexão, o ChatGuru é transparente: envio e disparo "grátis na versão Web", com limite diário e 3 envios por segundo, e taxas da Meta e da Gupshup na API oficial. Versão Web custa menos e arrisca mais o número; API oficial custa por mensagem e protege o número. Na demonstração das duas, pergunte qual está no plano.
Distribuição de leads: o que perguntar às duas
Distribuir lead parece igual nas duas páginas, mas o detalhe muda o resultado. Pergunte na demonstração:
- Por rodízio ou por disponibilidade? Rodízio puro manda lead para quem está em reunião.
- O que acontece se o vendedor não responde em X minutos? O lead volta para a fila ou fica parado com ele?
- Dá para mandar por origem? Lead de anúncio para um time, de indicação para outro.
- Cliente antigo volta para o mesmo vendedor? Carteira de clientes evita o cliente ser atendido por três pessoas diferentes.
- O gestor vê quem está demorando? Relatório de tempo de primeira resposta por vendedor.
No ChatGuru, a distribuição está desde o Essencial (avançada a partir do Performance, com carteira no Profissional); na Umbler Talk, a distribuição automática de leads entra no Impulso.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Modelo pronto: regra de distribuição para equipe de 3 a 6 vendedores
- Lead novo vai para quem está disponível, em rodízio.
- Sem resposta em 10 minutos no horário comercial, volta para a fila.
- Cliente que já comprou vai para o vendedor da carteira.
- Lead de anúncio com orçamento acima de [valor] vai para o vendedor sênior.
- Fora do horário, o lead recebe uma resposta e entra na fila da manhã.
Qual escolher
Umbler Talk, se você quer preço na página, IA respondendo e dois números já no plano de entrada.
ChatGuru, se o seu processo é disparo para lista própria, triagem por menu e distribuição forte, e você aceita a conexão pela versão Web pelo custo.
E se o problema é o lead esperando?
Se os vendedores estão ocupados e o lead espera, distribuir melhor não resolve. A Certu coloca um agente de IA na frente: responde em segundos, do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), qualifica, agenda e passa o lead pronto para o vendedor, com o resumo no CRM.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. Sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
A Certu não faz disparo nem triagem por menu.
Fontes
- Umbler Talk, planos, lida em
- ChatGuru, planos e preços, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Umbler Talk ou ChatGuru: qual é mais barato?
- A Umbler Talk publica R$ 99,90 por atendente por mês no anual no Essencial. O ChatGuru informa planos a partir de R$ 119 por mês e passa o preço de cada plano na demonstração, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026.
- Qual das duas tem IA que responde o cliente?
- A Umbler Talk tem agentes de IA com base de conhecimento desde o Essencial. No ChatGuru, a IA da página resume e transcreve conversas.
- As duas usam a API oficial do WhatsApp?
- O ChatGuru informa os dois caminhos (versão Web e API Oficial com taxas da Meta e da Gupshup). Na Umbler Talk, confirme a conexão do seu plano na contratação.
- Qual tem mais números de WhatsApp?
- A Umbler Talk tem 2 números no Essencial e até 3 no Impulso; o ChatGuru tem 1 no Essencial e no Performance e 2 no Profissional.
- Qual tem teste grátis?
- A Umbler Talk oferece teste grátis; o ChatGuru encaminha para demonstração.
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Em resumo
Umbler Talk e ChatGuru comparadas em 2026 com preço do site oficial, contrato, conexão do WhatsApp, IA e qual serve para a sua equipe de vendas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
