Status do WhatsApp para empresa: o que postar, quem vê e como transformar visualização em conversa
- O status é uma vitrine que some em 24 horas e só aparece para os contatos do seu público.
- Funciona para lembrar o cliente de que a empresa existe, sem mandar mensagem para ninguém.
- A resposta ao status vira conversa no privado.
- O status não substitui atendimento nem campanha: é complemento.
Não é pra quem: Não é pra quem atende só pela API oficial sem o app: o status é recurso do aplicativo e não sai pela API.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem atende só pela API oficial sem o app: o status é recurso do aplicativo e não sai pela API.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela Central de Ajuda do WhatsApp: O status compartilha texto, fotos, vídeos e GIFs que desaparecem em 24 horas.
- Uma atualização de vídeo pode ter até 90 segundos.
- O status aparece para os contatos que estão no público definido na privacidade do status.
- Em regra, isso significa contatos que salvaram o seu número e que estão na sua agenda (o detalhe depende da configuração escolhida: meus contatos, meus contatos exceto alguns, ou só alguns).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Pela Central de Ajuda do WhatsApp: O status compartilha texto, fotos, vídeos e GIFs que desaparecem em 24 horas. |
| 90 segundos | Uma atualização de vídeo pode ter até 90 segundos. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é o status, pelas regras oficiais
Pela Central de Ajuda do WhatsApp:
- O status compartilha texto, fotos, vídeos e GIFs que desaparecem em 24 horas.
- Uma atualização de vídeo pode ter até 90 segundos.
- O WhatsApp aceita vídeos nos formatos 3GP e MPEG-4.
- Não é possível desativar o status do WhatsApp.
- Mídias em alta definição não são usadas no status, e a qualidade pode ficar menor que a do arquivo original. Use imagens de boa qualidade para compensar.
- Dá para escolher o público do status e mencionar pessoas ou grupos na atualização.
- Você vê quem visualizou e quem curtiu cada atualização.
Quem vê o status da empresa
O status aparece para os contatos que estão no público definido na privacidade do status. Em regra, isso significa contatos que salvaram o seu número e que estão na sua agenda (o detalhe depende da configuração escolhida: meus contatos, meus contatos exceto alguns, ou só alguns). Duas consequências práticas:
- Salvar o contato do cliente amplia o alcance. Quem não está na sua agenda geralmente não vê.
- Pedir para o cliente salvar o número ("salve a gente como Barbearia do Zé para ver os horários do dia no status") faz o status chegar a mais gente.
Por que o status funciona para empresa pequena
- Não incomoda: ninguém recebe notificação de mensagem; vê quem quer.
- Custa zero: não é mensagem paga nem campanha.
- Gera conversa: a resposta ao status chega no privado, já com o contexto da publicação.
- Lembrança constante: o cliente que não precisa de você hoje lembra de você quando precisar.
O que postar: ideias por ramo
| Ramo | Ideias de status |
|---|---|
| Salão e barbearia | Horários vagos do dia, resultado do corte (com autorização), produto em promoção |
| Restaurante e delivery | Prato do dia, cardápio do fim de semana, bastidores da cozinha |
| Loja de roupas | Peças que chegaram, look do dia, últimas unidades |
| Clínica | Avisos de agenda, campanhas de prevenção, equipe |
| Oficina | Serviço do dia (antes e depois), dica de manutenção |
| Confeitaria | Encomendas da semana, sabor novo, data limite para pedidos |
| Imobiliária | Imóvel novo com 3 fotos e preço |
| Prestador de serviço | Obra concluída, agenda de visitas da semana |
Uma regra de ouro: cada status com um motivo para responder. "Últimos 2 horários de hoje, responde aqui que eu reservo" vende mais que uma foto bonita sem chamada.
O catálogo no status
O app WhatsApp Business permite compartilhar o catálogo (ou itens dele) no status. O cliente toca e abre o item, e pode mandar mensagem perguntando. É uma forma de lembrar os produtos sem mandar o catálogo para ninguém. Veja como montar o catálogo em catálogo do WhatsApp Business.
Como criar um status
Texto
- Na aba de atualizações, toque em Meu status e escolha Texto.
- Escreva, mude a fonte e a cor de fundo se quiser.
- Confira o público e publique.
Foto ou vídeo
- Em Meu status, escolha Fotos e vídeos.
- Selecione a mídia; adicione legenda, texto, figurinha, desenho ou música.
- No vídeo, corte para até 90 segundos.
- Confira o público e publique.
Uma semana de status pronta
Para quem não sabe por onde começar, um roteiro de uma semana para um pequeno comércio ou prestador de serviço:
| Dia | Manhã | Fim da tarde |
|---|---|---|
| Segunda | O que tem disponível na semana (agenda, estoque) | Bastidor: a equipe começando a semana |
| Terça | Produto ou serviço em destaque, com preço | Pergunta para responder: "qual cor você prefere?" |
| Quarta | Antes e depois (com autorização) | Horários vagos de quinta |
| Quinta | Dica rápida do ramo | Lembrete: encomendas ou agenda do fim de semana |
| Sexta | Novidade ou lançamento | Horário de funcionamento do fim de semana |
| Sábado | Movimento do dia (fila, loja cheia, agenda lotada) | Agradecimento e o que vem na semana |
| Domingo | Descanso, ou um status simples com o link do catálogo |
Em cada linha, termine com uma chamada: "responde aqui", "me chama para reservar", "toque no catálogo".
Legendas que geram resposta
Modelos curtos para usar na legenda do status:
- "Últimas [2] vagas de hoje: [15h] e [17h]. Responde aqui que eu reservo."
- "Chegou [produto]. Quer que eu separe o seu tamanho?"
- "Encomendas para o fim de semana até [quinta]. Me chama!"
- "Dica do dia: [dica curta]. Dúvidas? Responde este status."
- "Resultado de hoje. Quer um assim? Tenho horário [amanhã]."
- "Só para quem vê o status: [condição] até [hora]."
- "Qual você prefere, A ou B? Responde com a letra."
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Imagem de clientes no status
Antes e depois, foto do cliente com o produto e depoimentos funcionam muito bem, mas envolvem imagem e dados de outra pessoa. Boas práticas:
- Peça autorização antes de publicar, de preferência por escrito na própria conversa.
- Não mostre rosto se o cliente preferir; mostre só o resultado.
- Nunca publique dados de saúde, documentos, endereço ou conversa de cliente.
- Atenda pedidos de retirada na hora.
Em clínicas, estética e saúde, o cuidado é maior: além da LGPD, conselhos profissionais têm regras próprias para publicidade com imagem de paciente.
Como medir
Em Meu status, cada atualização mostra quem visualizou e quem curtiu. Três números simples para acompanhar por uma semana:
| Indicador | Como contar | O que mostra |
|---|---|---|
| Visualizações por status | Número que o app mostra | Alcance real |
| Respostas por status | Conversas iniciadas a partir do status | Interesse |
| Vendas vindas do status | Conversas do status que viraram compra | Resultado |
Se as visualizações são altas e as respostas baixas, falta chamada. Se as visualizações caem, você pode estar postando demais ou de menos.
Frequência e horário
Não há regra oficial de frequência. Na prática, para empresa pequena:
- 2 a 5 status por dia em dias de movimento é razoável; mais que isso vira ruído.
- Horários em que o cliente olha o celular: começo da manhã, almoço, fim da tarde.
- Status de urgência ("horário vago hoje às 15h") funciona melhor postado de manhã.
Erros comuns
- Foto de banco de imagens. O cliente quer ver o seu produto.
- Texto longo em imagem. Ninguém lê.
- Status sem chamada. Bonito, mas não gera conversa.
- Status pessoal no número da empresa. Misturar vida pessoal e empresa tira credibilidade.
- Esquecer de salvar os clientes. Quem não está na agenda geralmente não vê.
Status, canal e lista de transmissão
| Status | Canal | Lista de transmissão | |
|---|---|---|---|
| Quem vê | Contatos no público do status | Quem segue | Quem está na lista e salvou o número |
| Dura | 24 horas | Fica | Fica na conversa |
| Notificação | Não | Depende do seguidor | Sim, como mensagem |
| Resposta | No privado | Não | No privado |
| Bom para | Ofertas do dia, bastidores | Conteúdo e novidades | Avisos que pedem resposta |
Status do WhatsApp e anúncios
A Meta passou a exibir anúncios no Status e nos Canais do WhatsApp em algumas regiões, e o app WhatsApp Business permite criar anúncios a partir da Página do Facebook ou do perfil do Instagram conectados. Para a empresa pequena, o status orgânico continua sendo grátis e útil; o anúncio é um passo à parte, com orçamento.
Como a Certu complementa o status
O status gera conversa no privado, e a pergunta chega a qualquer hora. Na Certu, o agente de IA responde quem reagiu ao status com o que você cadastrou (preço, horário, como reservar) e grava o interessado no CRM. Se o número estiver em coexistência, você continua publicando o status pelo app no celular, e as conversas que ele gera aparecem no painel.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e deixe o agente responder as perguntas que o seu status gerar.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre o status, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar e compartilhar atualizações de status, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre compartilhar seu catálogo do WhatsApp Business no status, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre conectar o WhatsApp Business ao Facebook e Instagram, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Quanto tempo o status do WhatsApp fica no ar?
- 24 horas, depois some.
- Qual o tamanho máximo do vídeo no status?
- Até 90 segundos por atualização, nos formatos 3GP e MPEG-4.
- Quem vê o status da empresa?
- Os contatos que estão no público definido na privacidade do status, em geral quem tem o seu número salvo e está na sua agenda.
- Dá para ver quem visualizou o status?
- Sim. Em Meu status, cada atualização mostra quem visualizou e quem curtiu.
- Dá para postar status pela API do WhatsApp?
- Não. O status é recurso do aplicativo.
- Posso compartilhar o catálogo no status?
- Sim, o app WhatsApp Business permite compartilhar o catálogo e itens dele no status.
- Quantos status posso postar por dia?
- Não há um limite oficial divulgado para empresas. Na prática, duas a cinco atualizações em dias de movimento funcionam sem cansar quem vê.
- O status da empresa aparece para quem não salvou o número?
- Em geral não: o status aparece para os contatos do público definido na privacidade. Por isso vale pedir para o cliente salvar o número.
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Em resumo
Como usar o status do WhatsApp na empresa: quem vê, privacidade, formatos, o que postar por ramo, catálogo no status e como medir quem visualizou e respondeu.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
