Lista de transmissão, grupo, comunidade ou canal do WhatsApp: qual a empresa deve usar
- Cada formato do WhatsApp serve a um objetivo diferente.
- Para promoção individual, lista de transmissão ou transmissão comercial; para conteúdo em massa, canal.
- Grupo expõe o número de todos os clientes uns para os outros.
- Comunidade não pode ser criada pelo app WhatsApp Business.
Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem para milhares de números que nunca falaram com a empresa: nenhum desses formatos foi feito para isso, e a política do WhatsApp exige permissão.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem para milhares de números que nunca falaram com a empresa: nenhum desses formatos foi feito para isso, e a política do WhatsApp exige permissão.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a lista de transmissão é uma lista de contatos salva para mandar a mesma mensagem várias vezes sem escolher os contatos de novo.
- As regras oficiais: Até 256 contatos por lista, e você pode criar quantas listas quiser.
- O app WhatsApp Business tem também as transmissões comerciais (em alguns países chamadas de mensagens de marketing).
- Diferenças oficiais: Não exige que o cliente tenha salvo o seu número.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 256 contatos | As regras oficiais: Até 256 contatos por lista, e você pode criar quantas listas quiser. |
| 33 pessoas | Grupos com menos de 33 pessoas permitem que membros criem links de convite, por padrão. |
| 2 mil | Até 100 grupos e 2 mil membros no total. |
| 30 dias | Mostra métricas de crescimento e alcance dos últimos 30 dias (a partir de 100 seguidores). |
| 200 clientes | Lista de transmissão (para 200 clientes que salvaram o número) "Oi! |
| R$ 89 | O bolo do mês é o de pistache com frutas vermelhas, R$ 89. |
| 800 clientes | Transmissão comercial (para 800 clientes, com botão) O mesmo texto, com a foto do bolo e um botão "Encomendar". |
| 40 pessoas | Grupo (clientes VIP, 40 pessoas) "Pessoal, antes de todo mundo: o bolo do mês sai quinta. |
Os cinco formatos lado a lado
| Lista de transmissão | Transmissão comercial | Grupo | Comunidade | Canal | |
|---|---|---|---|---|---|
| Para que serve | Mesma mensagem, no privado, para contatos | Mensagem de marketing com botões | Conversa entre várias pessoas | Reunir vários grupos sob um guarda-chuva | Publicar novidades para seguidores |
| Tamanho | Até 256 contatos por lista | Público que você escolher | Até 1.024 membros | Até 100 grupos e 2 mil membros | Ilimitado |
| Quem recebe | Só quem salvou o seu número | Não exige número salvo | Membros | Membros | Quem segue |
| O cliente vê os outros? | Não | Não | Sim, números e mensagens | Nos grupos, sim; no grupo de avisos, só os admins publicam | Não |
| O cliente responde? | No privado com a empresa | No privado | No grupo, para todos | Nos grupos | Não (só reage e vota em enquete) |
| Custo | Grátis (com limite mensal em alguns países) | Pago por mensagem entregue | Grátis | Grátis | Grátis |
| Disponível no app Business | Sim | Sim, em alguns países | Sim | Não dá para criar | Sim |
Lista de transmissão: o "privado em massa" gratuito
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a lista de transmissão é uma lista de contatos salva para mandar a mesma mensagem várias vezes sem escolher os contatos de novo. As regras oficiais:
- Até 256 contatos por lista, e você pode criar quantas listas quiser.
- Só recebe quem salvou o seu número na agenda. Se alguém não recebeu, peça para salvar.
- A mensagem aparece para cada um como conversa individual, e as respostas vêm no privado, sem os outros verem.
- Não funciona no WhatsApp Web nem no aplicativo de computador.
- Em alguns países, já existe limite mensal de mensagens em listas de transmissão, em implantação gradual.
Quando o número está na API pela coexistência, as listas de transmissão do app viram só leitura.
Transmissão comercial: a versão paga e com botões
O app WhatsApp Business tem também as transmissões comerciais (em alguns países chamadas de mensagens de marketing). Diferenças oficiais:
- Não exige que o cliente tenha salvo o seu número.
- Aceita botões: catálogo, resposta personalizada, ligação e site.
- Dá para programar o envio.
- Mostra resultados: quantos leram e responderam.
- É paga por mensagem entregue em até cinco dias; as não entregues são reembolsadas. O preço segue a tabela do país de quem recebe.
- As mensagens podem ser analisadas pela Meta antes de sair, e o processamento pode levar de segundos a até três horas.
- Está disponível só em alguns países.
A gente detalha preços e passo a passo em a lista de transmissão do WhatsApp Business é paga?.
Grupo: conversa de todos com todos
- Até 1.024 membros.
- Todos veem o número e as mensagens uns dos outros.
- Admins controlam permissões (quem pode mandar mensagem, mudar dados, adicionar membros).
- Grupos com menos de 33 pessoas permitem que membros criem links de convite, por padrão.
Para empresa, o grupo funciona em casos específicos: turma de curso, grupo de clientes VIP que querem trocar entre si, equipe interna, evento. Para promoção, ele é ruim: expõe o número de todos os clientes para todos (um problema de privacidade e de LGPD), gera conversas paralelas e faz a pessoa sair ou silenciar.
Comunidade: grupos debaixo de um guarda-chuva
- Até 100 grupos e 2 mil membros no total.
- Cada comunidade tem um grupo de avisos, em que só os admins publicam e todos recebem.
- Pela Central de Ajuda, não é possível criar comunidades no WhatsApp Business no momento. Uma empresa pode ser dona de uma comunidade se a propriedade foi transferida para ela por alguém do WhatsApp comum, ou se a comunidade foi criada no WhatsApp comum e o número depois foi confirmado como empresa.
Para a maioria das empresas pequenas, comunidade acaba sendo mais complexa do que o necessário.
Canal: mão única para muita gente
- Seguidores ilimitados.
- Só admins publicam (até 16 admins além do dono). Seguidores não respondem nem mandam mensagem; podem reagir com emoji e votar em enquetes.
- O nome, a foto e o número da empresa não aparecem para os seguidores.
- Aceita texto, imagem, vídeo, figurinha, link, áudio e enquete.
- Tem link e QR code para divulgar, aparece na busca do app e pode ser compartilhado pelos seguidores.
- Mostra métricas de crescimento e alcance dos últimos 30 dias (a partir de 100 seguidores).
O canal é o formato certo para conteúdo e novidades em escala, sem risco de bloqueio por mensagem indesejada, porque quem segue escolheu seguir. A gente mostra como criar em canal do WhatsApp para empresa.
E na API oficial?
Na API, nenhum desses formatos é usado para envio em massa. O caminho é a campanha com modelo aprovado, mandada individualmente para cada cliente que deu permissão, respeitando o limite de mensagens do portfólio e a qualidade do número. Os preços para números do Brasil, desde 1º de outubro de 2026: marketing R$ 0,3217, utilidade R$ 0,035. A API também ganhou recursos de grupos, mas para conversas em grupo, não para disparo.
Qual usar para cada objetivo
| Objetivo | Melhor formato | Por quê |
|---|---|---|
| Avisar clientes de uma promoção | Transmissão comercial, lista de transmissão ou campanha pela API | Chega no privado, cada um responde sem expor ninguém |
| Publicar novidades toda semana | Canal | Escala sem limite e quem segue escolheu |
| Turma de alunos que precisam conversar | Grupo | Todos interagem |
| Clientes VIP com troca entre eles | Grupo pequeno | Senso de comunidade |
| Lembrete individual (consulta, pedido) | Mensagem individual ou modelo de utilidade | É assunto de cada cliente |
| Base grande, com botões e métricas | Transmissão comercial ou API | Botões, programação e resultados |
| Vários públicos sob uma marca | Canal com conteúdos por tema | Comunidade não pode ser criada no app Business |
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A mesma promoção em cada formato
Para ver a diferença na prática, imagine uma confeitaria anunciando o bolo do mês.
Lista de transmissão (para 200 clientes que salvaram o número) "Oi! O bolo do mês é o de pistache com frutas vermelhas, R$ 89. Encomendas até quinta. Quer reservar o seu?" Cada cliente recebe no privado, e quem responde "quero" fala só com a confeitaria.
Transmissão comercial (para 800 clientes, com botão) O mesmo texto, com a foto do bolo e um botão "Encomendar". Paga por mensagem entregue, com relatório de quantos leram e responderam.
Grupo (clientes VIP, 40 pessoas) "Pessoal, antes de todo mundo: o bolo do mês sai quinta. Quem quiser, me avisa aqui." Funciona para um grupo pequeno de fãs da casa, que gostam de comentar entre si.
Canal (1.500 seguidores) Foto do bolo, legenda curta e o link do WhatsApp da confeitaria: "Encomendas pelo nosso WhatsApp: [link]". Os seguidores reagem; quem quer comprar chama no privado.
API oficial (campanha com modelo de marketing) Para clientes que deram permissão, um modelo aprovado com a foto, o texto e os botões "Quero encomendar" e "Não quero receber". Cada mensagem custa R$ 0,3217 para números do Brasil.
O que mudou nos últimos anos
| Mudança | Efeito |
|---|---|
| Transmissões comerciais pagas no app WhatsApp Business | Alternativa à lista, sem exigir número salvo, com botões e métricas |
| Limite mensal de mensagens em listas de transmissão em alguns países | A lista gratuita deixa de ser ilimitada |
| Coexistência (app e API no mesmo número) | Listas de transmissão do app ficam só leitura |
| Canais no WhatsApp Business | Novo formato de mão única, sem limite de seguidores |
| Comunidades | Disponíveis no WhatsApp comum; não podem ser criadas no app Business |
Os riscos de cada formato
| Formato | Risco principal | Como evitar |
|---|---|---|
| Lista de transmissão | Bloqueio por quem não esperava | Só para quem pediu; ofereça saída |
| Transmissão comercial | Custo e análise da Meta | Público pequeno e engajado primeiro |
| Grupo | Exposição de números (LGPD) e bagunça | Só com consentimento e regras claras |
| Comunidade | Complexidade | Use canal se o objetivo é aviso |
| Canal | Crescimento lento | Divulgue o link em todos os pontos de contato |
Diagnóstico em três perguntas
- Os clientes precisam conversar entre si? Sim: grupo. Não: siga.
- O cliente precisa responder para a empresa? Sim: lista de transmissão, transmissão comercial ou campanha pela API. Não: canal.
- Quantas pessoas? Até 256 que salvaram o número: lista. Mais que isso, ou sem número salvo: transmissão comercial, API ou canal.
Boas práticas para qualquer envio em massa
- Permissão antes: a política do WhatsApp só permite mensagens para quem deu o número e aceitou receber.
- Uma mensagem relevante vale mais que três genéricas.
- Horário comercial: nada de promoção às 23h.
- Saída clara: "responda SAIR para não receber".
- Meça: leitura, respostas, bloqueios. Ajuste antes de repetir.
Como a Certu entra nisso
A Certu faz as campanhas pela conta conectada, mandando individualmente para cada cliente: quem está dentro da janela de 24 horas recebe o seu texto, e quem está fora recebe o modelo aprovado, em ritmo gradual para proteger o número. As respostas caem na caixa de entrada, onde o agente de IA continua a conversa e o CRM registra quem respondeu. Canal e grupo continuam sendo feitos no próprio WhatsApp.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e monte uma campanha só para quem já comprou.
Para ir mais fundo: grupo do WhatsApp para empresa.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as listas de transmissão, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar e enviar transmissões comerciais, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar um grupo e convidar pessoas, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre as comunidades no WhatsApp Business, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre os canais no WhatsApp Business, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar uma comunidade, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre lista de transmissão e grupo?
- Na lista, cada contato recebe no privado e responde só para a empresa, sem ver os outros. No grupo, todos veem os números e as mensagens uns dos outros.
- Quantos contatos cabem numa lista de transmissão?
- Até 256 por lista, e você pode criar quantas listas quiser. Só recebe quem salvou o seu número.
- Quantas pessoas cabem num grupo do WhatsApp?
- Até 1.024 membros.
- Dá para criar comunidade no WhatsApp Business?
- Não no momento, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp.
- Canal do WhatsApp mostra o número da empresa?
- Não. Os seguidores não veem nome, foto nem número de quem administra o canal.
- Qual formato não precisa que o cliente salve meu número?
- A transmissão comercial (paga), o canal e as campanhas pela API oficial.
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Em resumo
Lista de transmissão, grupo, comunidade ou canal do WhatsApp: o que cada um faz, limites, quem recebe e qual usar para avisar e vender sem bloqueio.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
