As melhores ferramentas para fazer follow-up no WhatsApp em 2026
- Vendedor que esquece de retomar: CRM com tarefa (RD Station CRM, Agendor).
- Equipe que quer mensagem programada: ChatGuru, Umbler Talk ou Poli.
- Automação por sequência: BotConversa ou Kommo.
- Retomada escrita para cada conversa, sem ninguém lembrar: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem quer insistir com quem já disse não ou nunca pediu contato: follow-up é para conversa que ficou no meio, não para cobrança de atenção, e excesso de mensagem gera denúncia e prejudica o número.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer insistir com quem já disse não ou nunca pediu contato: follow-up é para conversa que ficou no meio, não para cobrança de atenção, e excesso de mensagem gera denúncia e prejudica o número.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela API oficial do WhatsApp, a empresa só pode mandar mensagem livre dentro da janela de 24 horas que se abre a cada mensagem do cliente, segundo a página de preços da Meta.
- Depois disso, a retomada precisa ser um modelo aprovado, cobrado por categoria.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta?
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Pela API oficial do WhatsApp, a empresa só pode mandar mensagem livre dentro da janela de 24 horas que se abre a cada mensagem do cliente, segundo a página de preços da Meta. |
| R$ 65,70 por usuário | Basic a R$ 65,70 por usuário por mês no anual. |
| 3 usuários | Agendor: tarefa e agente que mantém o CRM em dia CRM de vendas com plano gratuito para 3 usuários e Pro a R$ 59 por usuário por mês; a Ava, agente de IA vendida à parte, mantém o CRM atualizado. |
| R$ 119 por mês | ChatGuru: mensagens programadas em todo plano "Mensagens programadas (follow-up)" aparecem em todos os planos, a partir de R$ 119 por mês. |
| R$ 149,90 | Umbler Talk: agendamento de mensagens no Impulso Agendamento de mensagens e campanhas no Impulso (R$ 149,90 por atendente por mês no anual, mínimo de 3). |
| R$ 369,90 por mês | Poli Digital: agendamento de mensagem em todo plano Agendamento de mensagem no WhatsApp entre os recursos de todos os planos (Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários). |
| R$ 189 | BotConversa: sequências Sequências de campanha e editor de automações para montar a régua de retomada; Starter a R$ 189 e Pro + API Oficial a R$ 199 por mês no anual. |
| US$ 30 por usuário | Kommo: automação de funil Automação de funis e detecção de mensagens perdidas no Avançado (US$ 30 por usuário por mês, mínimo de seis meses). |
Os três jeitos de fazer follow-up
| Tarefa no CRM | Mensagem programada ou sequência | IA que retoma | |
|---|---|---|---|
| Quem escreve | O vendedor, na hora | Você, uma vez, igual para todos | A IA, para cada conversa |
| Quem lembra | O CRM avisa o vendedor | A ferramenta envia sozinha | A ferramenta envia sozinha |
| Risco | O vendedor não fazer | Mensagem genérica, que o cliente ignora | Precisa de regra do que pode prometer |
| Melhor para | Venda consultiva, ticket alto | Lembrete padrão (consulta, pagamento) | Orçamento parado, dúvida que ficou no meio |
A regra da janela de 24 horas
Pela API oficial do WhatsApp, a empresa só pode mandar mensagem livre dentro da janela de 24 horas que se abre a cada mensagem do cliente, segundo a página de preços da Meta. Depois disso, a retomada precisa ser um modelo aprovado, cobrado por categoria. Na prática: o melhor follow-up é o que acontece antes de a janela fechar, e o que vem depois tem que ser curto e útil.
As ferramentas, uma por uma
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. RD Station CRM: tarefa e lembrete, grátis para 4 pessoas
O plano Free (até 4 usuários) já tem funil, lembrete de tarefas e follow-up e a extensão do WhatsApp Web. O Pro sugere tarefas com IA. Basic a R$ 65,70 por usuário por mês no anual. Para venda consultiva em que o vendedor precisa lembrar.
2. Agendor: tarefa e agente que mantém o CRM em dia
CRM de vendas com plano gratuito para 3 usuários e Pro a R$ 59 por usuário por mês; a Ava, agente de IA vendida à parte, mantém o CRM atualizado. Para equipe B2B.
3. ChatGuru: mensagens programadas em todo plano
"Mensagens programadas (follow-up)" aparecem em todos os planos, a partir de R$ 119 por mês. Para equipe de vendas no mesmo número.
4. Umbler Talk: agendamento de mensagens no Impulso
Agendamento de mensagens e campanhas no Impulso (R$ 149,90 por atendente por mês no anual, mínimo de 3). Para quem quer agendar a retomada na própria conversa.
5. Poli Digital: agendamento de mensagem em todo plano
Agendamento de mensagem no WhatsApp entre os recursos de todos os planos (Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários). Para equipe com API oficial.
6. BotConversa: sequências
Sequências de campanha e editor de automações para montar a régua de retomada; Starter a R$ 189 e Pro + API Oficial a R$ 199 por mês no anual. Para quem gosta de montar a régua.
7. Kommo: automação de funil
Automação de funis e detecção de mensagens perdidas no Avançado (US$ 30 por usuário por mês, mínimo de seis meses). Para equipe com funil definido.
8. Certu: a IA que retoma do ponto em que parou
Na Certu, o follow-up automático olha a conversa que parou e manda uma retomada escrita para aquele cliente (lembrando o orçamento, a dúvida ou o horário que ficou no meio), no tom do negócio e dentro das regras que você definiu. Se o cliente volta, a mesma IA continua a conversa; se for hora de alguém, passa para a equipe. Tudo fica no CRM.
- Follow-up automático está em todos os planos pagos: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas.
- A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não é para régua longa de várias mensagens para lista, nem para quem nunca falou com a empresa.
Tabela comparativa
| RD Station CRM | Agendor | ChatGuru | Umbler Talk | Poli | BotConversa | Kommo | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tipo de follow-up | Tarefa | Tarefa (+ Ava) | Mensagem programada | Agendamento | Agendamento | Sequência | Automação de funil | IA retoma a conversa |
| Escreve para cada cliente | Vendedor | Vendedor | Mensagem pronta | Mensagem pronta | Mensagem pronta | Mensagem pronta | Mensagem pronta | IA |
| Entrada | Grátis (4 usuários) | Grátis (3 usuários) | R$ 119 | R$ 149,90 por atendente (anual) | R$ 369,90 | R$ 189 (anual) | US$ 30 por usuário | R$ 299 |
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Quanto custa o follow-up fora da janela pela API oficial
Retomada depois de 24 horas, pela API oficial, é um modelo aprovado. Pela tabela da Meta em reais lida em 23/10/2026:
| Tipo de retomada | Categoria provável | Custo por mensagem |
|---|---|---|
| "Seu orçamento vence amanhã, quer que eu reserve?" | Utilidade, se ligada a algo que o cliente pediu | R$ 0,035 |
| "Temos 10% nesta semana, ainda tem interesse?" | Marketing | R$ 0,3217 |
Retomar dentro da janela de 24 horas, com mensagem livre, fica na categoria de serviço, com franquia grátis mensal por número. Por isso o primeiro toque, no mesmo dia, é o mais barato e o que mais funciona.
Follow-up por situação: o que muda na mensagem
A mesma retomada não serve para todo cliente parado. Separe por situação e escreva uma mensagem para cada uma:
| Situação | O que o cliente disse por último | Retomada (adapte) | Quando |
|---|---|---|---|
| Pediu preço e sumiu | "Quanto fica?" | "[Nome], conseguiu ver o valor? Se quiser, te mostro a opção mais em conta." | 2 a 4 horas depois |
| Vai pensar | "Vou ver e te falo" | "[Nome], ficou alguma dúvida que a gente possa tirar?" | Dia seguinte |
| Pediu para falar com alguém | "Vou falar com meu sócio" | "[Nome], quer que a gente mande um resumo pra você mostrar pra ele?" | 2 dias depois |
| Agendou e não confirmou | "Pode ser quinta" | "[Nome], confirmo quinta às [hora]?" | Véspera |
| Comprou | "Fechado" | "[Nome], deu tudo certo com [produto/serviço]?" | Uma semana depois |
Na Certu, o dono cadastra situações como essas com o tempo de espera e o objetivo de cada uma, e a IA identifica em qual situação a conversa está antes de escrever a retomada.
Modelo pronto: a régua de follow-up de 3 toques
| Quando | Mensagem (adapte) |
|---|---|
| 2 a 4 horas depois, ainda na janela | "[Nome], conseguiu ver o orçamento? Se quiser, ajusto a data ou a quantidade." |
| No dia seguinte | "[Nome], separei aquele horário de [dia] pra você até as [hora]. Fica bom?" |
| 7 dias depois (modelo aprovado) | "[Nome], passando pra saber se ainda faz sentido pra você. Se não for agora, sem problema." |
Depois do terceiro toque sem resposta, pare e registre o motivo no CRM.
Fontes
- RD Station CRM, lida em
- Agendor, lida em
- ChatGuru, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Poli Digital, lida em
- BotConversa, lida em
- Kommo, lida em
- Meta, preços, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual a melhor ferramenta de follow-up no WhatsApp?
- Para venda consultiva, um CRM com tarefas (RD Station CRM, Agendor). Para mensagem programada em equipe, ChatGuru, Umbler Talk ou Poli. Para sequência montada por você, BotConversa ou Kommo. Para a retomada escrita pela IA a partir de cada conversa, Certu.
- Quantas vezes fazer follow-up no WhatsApp?
- Uma régua curta de três toques (no mesmo dia, no dia seguinte e uma semana depois) costuma bastar. Mais que isso vira insistência e aumenta denúncia.
- Follow-up depois de 24 horas é pago?
- Pela API oficial, fora da janela de 24 horas a empresa só pode mandar modelo aprovado, cobrado pela Meta conforme a categoria.
- Dá para automatizar follow-up sem parecer robô?
- Sim, quando a mensagem cita o que foi conversado (o orçamento, a data, a dúvida). É o que uma IA que lê a conversa faz melhor que uma mensagem pronta igual para todos.
- Follow-up automático pode banir o número?
- O risco vem de volume e denúncia: mensagem para quem não pediu, repetida demais ou fora de hora. Follow-up curto, para conversa real que ficou no meio, é uso normal.
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Em resumo
Ferramentas de follow-up no WhatsApp em 2026 com preço do site oficial: mensagem programada, sequência, tarefa no CRM e IA que retoma a conversa parada.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
