Os melhores CRMs para pequenas empresas em 2026, do grátis ao com IA
- Começar grátis: RD Station CRM ou Agendor.
- Venda pelo WhatsApp com funil: Kommo.
- Venda com proposta, contrato e ERP: Ploomes.
- Funil simples e muitas integrações: Pipedrive.
- CRM que se preenche porque a IA atende: Certu.
Não é pra quem: Não é pra empresa que fecha poucos negócios grandes por ano, com processo longo e diretoria envolvida: ali o critério é personalização, integração e relatório, e a escolha costuma passar por um projeto com consultoria.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra empresa que fecha poucos negócios grandes por ano, com processo longo e diretoria envolvida: ali o critério é personalização, integração e relatório, e a escolha costuma passar por um projeto com consultoria.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Funil com as etapas reais da sua venda (não as de um modelo genérico).
- Tarefas com data: quem retorna para quem, e quando.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Acima disso, os preços do plano pago valem para todos os usuários da conta.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 65,70 por usuário | Basic a R$ 65,70 por usuário por mês no anual, com copiloto de IA e múltiplos funis; Pro a R$ 117,90 no anual (mínimo de 4). |
| R$ 71,10 por usuário | Ploomes: para venda com proposta Básico a R$ 71,10 por usuário por mês no anual, com integração de WhatsApp e assistente de IA; Avançado a R$ 242,10 no anual (mínimo de 4), com propostas… |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 15 minutos | Dia 5: reunião de 15 minutos olhando o funil, não a planilha. |
| R$ 59 | Quanto custa um CRM por usuário?: Entre os desta lista, de R$ 59 no plano pago de entrada do Agendor a R$ 242,10 no anual no Avançado do Ploomes (mínimo de 4 usuários), além do Kommo em dólar e do… |
O que um CRM de pequena empresa precisa ter
- Funil com as etapas reais da sua venda (não as de um modelo genérico).
- Tarefas com data: quem retorna para quem, e quando.
- Histórico de cada cliente num lugar só.
- Importação de planilha, para não começar do zero.
- Ligação com o canal onde a venda acontece: na maior parte das pequenas empresas brasileiras, o WhatsApp.
- Um relatório simples: quantos entraram, quantos fecharam, por que perdemos.
Mais que isso costuma ficar sem uso.
Os 6 melhores CRMs para pequena empresa
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. RD Station CRM: grátis para 4 pessoas
Funil, lembrete de tarefas e follow-up, extensão do WhatsApp Web e histórico no plano Free (até 4 usuários). Basic a R$ 65,70 por usuário por mês no anual, com copiloto de IA e múltiplos funis; Pro a R$ 117,90 no anual (mínimo de 4). Para quem quer começar sem pagar ou já usa RD Station Marketing.
2. Agendor: o mais barato por usuário entre os pagos
Grátis para 3 usuários; Pro a R$ 59, Performance a R$ 83 e Corporativo a R$ 156 (mínimo de 10) por usuário por mês. Extensão de WhatsApp grátis e WhatsApp Sync a R$ 49 por número. Para quem vende para outras empresas.
3. Ploomes: para venda com proposta
Básico a R$ 71,10 por usuário por mês no anual, com integração de WhatsApp e assistente de IA; Avançado a R$ 242,10 no anual (mínimo de 4), com propostas automáticas, WhatsApp PRO e ERPs. Para quem vende com proposta, contrato e nota.
4. Kommo: funil para quem vende por mensagem
O WhatsApp e o Instagram entram no funil; bots e agentes de IA a partir do Avançado. US$ 20, 30 ou 45 por usuário por mês, mínimo de seis meses, 14 dias grátis. Para quem vende principalmente pelo WhatsApp com equipe.
5. Pipedrive: funil simples e ecossistema grande
No acesso de 23/10/2026, Lite a €14, Growth a €39, Premium a €59 e Ultimate a €79 por licença por mês no anual, com 14 dias grátis e mais de 500 integrações. Para quem vende por e-mail e reunião.
6. Certu: o CRM que se preenche sozinho
Na Certu, o CRM vem em toda conta e é alimentado pela conversa: um agente de IA atende o WhatsApp (e o Instagram Direct e o Messenger, a partir do Start) do jeito do negócio, e cada conversa vira contato com resumo, etiqueta, etapa no funil e tarefa de retorno. O follow-up automático retoma quem parou de responder.
- Plano com a IA atendendo: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; sem fidelidade.
- A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não é para proposta, contrato, previsão de receita ou integração com ERP.
Tabela comparativa
| RD Station CRM | Agendor | Ploomes | Kommo | Pipedrive | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plano grátis | Até 4 usuários | Até 3 usuários | Não | 14 dias de teste | 14 dias de teste | CRM em toda conta |
| Entrada paga | R$ 65,70 por usuário (anual) | R$ 59 por usuário | R$ 71,10 por usuário (anual) | US$ 20 por usuário | €14 por licença (anual) | R$ 299 (5 pessoas, com IA) |
| Contrato | Mensal ou anual | Mensal ou anual | Mensal ou anual | 6 meses ou mais | Mensal ou anual | Mensal, sem fidelidade |
| Extensão | Extensão; Sync R$ 49 | Integração; PRO no Avançado | Dentro do CRM | Não detalhado | Dentro, com a IA | |
| Quem preenche | Vendedor (copiloto) | Vendedor (Ava à parte) | Vendedor | Vendedor e bots | Vendedor | A IA |
A conta para 3, 5 e 8 pessoas
| CRM | 3 pessoas | 5 pessoas | 8 pessoas |
|---|---|---|---|
| RD Station CRM (Free até 4; depois Basic anual a R$ 65,70) | R$ 0 | R$ 328,50 | R$ 525,60 |
| Agendor (grátis até 3; depois Pro a R$ 59) | R$ 0 | R$ 295 | R$ 472 |
| Ploomes Básico (anual, R$ 71,10) | R$ 213,30 | R$ 355,50 | R$ 568,80 |
| Kommo Avançado (US$ 30, mínimo de 6 meses) | US$ 90 | US$ 150 | US$ 240 |
| Certu (plano com a IA atendendo) | R$ 299 (Start, até 5) | R$ 299 (Start, até 5) | R$ 599 (Pro, até 10) |
Na faixa grátis, RD Station CRM e Agendor cobram R$ 0 até 4 e 3 usuários. Acima disso, os preços do plano pago valem para todos os usuários da conta.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
O que fazer na primeira semana de CRM
- Dia 1: importe a planilha de clientes e defina as etapas do funil.
- Dia 2: cada vendedor coloca no CRM os negócios em aberto, com a próxima ação e a data.
- Dia 3: combine a regra: negócio sem próxima ação não existe.
- Dia 5: reunião de 15 minutos olhando o funil, não a planilha.
- Fim da semana: veja quantos negócios estão sem data de retorno. Esse é o número que diz se o CRM vai pegar.
Diagnóstico: por que o seu CRM fica vazio?
Se você já teve CRM e ele morreu, responda:
- Quem tinha que registrar? Se a resposta é "todo mundo", ninguém registrou.
- O cliente falava pelo WhatsApp e o CRM estava em outra tela? A troca de tela mata o registro.
- As etapas do funil eram as da venda real?
- Alguém olhava o CRM toda segunda?
Se falhou na 1 e na 2, um CRM em que o registro acontece sozinho (pela conversa) tem mais chance de sobreviver do que um CRM melhor que depende de digitação.
Modelo pronto: o funil de 6 etapas para pequena empresa
- Novo contato
- Em conversa
- Proposta ou orçamento enviado
- Aguardando decisão (sempre com tarefa de retorno)
- Ganho
- Perdido (com motivo)
Fontes
- RD Station CRM, lida em
- Agendor, lida em
- Ploomes, lida em
- Kommo, lida em
- Pipedrive (moeda exibida no acesso de 23/10/2026), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual o melhor CRM para pequena empresa em 2026?
- Para começar grátis, RD Station CRM ou Agendor. Para vender pelo WhatsApp com funil, Kommo. Para venda com proposta, Ploomes. Para funil simples com muitas integrações, Pipedrive. Para o CRM preenchido pela IA que atende o WhatsApp, Certu.
- Existe CRM grátis para pequena empresa?
- Sim. Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, o RD Station CRM é grátis até 4 usuários e o Agendor até 3. A Certu inclui o CRM em toda conta.
- Quanto custa um CRM por usuário?
- Entre os desta lista, de R$ 59 no plano pago de entrada do Agendor a R$ 242,10 no anual no Avançado do Ploomes (mínimo de 4 usuários), além do Kommo em dólar e do Pipedrive, que no acesso de 23/10/2026 mostrou preços em euro.
- Pequena empresa precisa de CRM?
- Precisa de um lugar onde todo cliente em negociação esteja com a próxima ação marcada. Se isso já acontece numa planilha que todos usam, comece por ela; o CRM vale quando a planilha começa a perder gente.
- Qual CRM se integra com WhatsApp?
- Todos desta lista têm algum caminho: extensão (RD Station CRM, Agendor), integração (Ploomes), WhatsApp dentro do CRM (Kommo) ou a IA atendendo e registrando (Certu). Na página de preços do Pipedrive, o WhatsApp não é detalhado.
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Em resumo
Os melhores CRMs para pequenas empresas em 2026 com preço do site oficial, plano grátis, preço por usuário, contrato e qual serve para o seu tipo de venda.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
