Quanto custa um CRM em 2026, com os preços oficiais
Um CRM custa de zero, nos planos grátis com 2 a 4 usuários, a algumas centenas de reais por mês. Nos preços oficiais conferidos em 17 de outubro de 2026, o primeiro plano pago dos CRMs mais usados por pequenas empresas vai de cerca de R$ 59 a R$ 79 por usuário por mês nos brasileiros, e de US$ 9 a US$ 25 por usuário nos estrangeiros. Duas coisas mudam a conta mais do que o plano: quantas pessoas vão usar, porque quase todos cobram por usuário, e se o CRM fala com o WhatsApp pela API oficial, que costuma ficar em plano mais caro ou em produto separado.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
O preço de cada plano, e o que entra em cada um, está em planos e preços. Dá pra começar com 200 mensagens de teste em até 7 dias e sem fidelidade.
Resumo em 7 fatos
- Um CRM custa de zero, nos planos grátis com 2 a 4 usuários, a algumas centenas de reais por mês.
- Nos preços oficiais conferidos em 17 de outubro de 2026, o primeiro plano pago dos CRMs mais usados por pequenas empresas vai de cerca de R$ 59 a R$ 79 por usuário por mês nos brasileiros, e de US$ 9 a US$ 25 por usuário nos estrangeiros.
- Duas coisas mudam a conta mais do que o plano: quantas pessoas vão usar, porque quase todos cobram por usuário, e se o CRM fala com o WhatsApp pela API oficial, que costuma ficar em plano mais caro ou em produto separado.
- O preço de cada plano, e o que entra em cada um, está em planos e preços.
- Preços e limites conferidos nas páginas oficiais de cada empresa em 17 de outubro de 2026.
- Conte quantas pessoas vão usar daqui a um ano.
- Multiplique pelo preço por usuário do plano que tem o que você precisa, não do plano de entrada.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 59 | Nos preços oficiais conferidos em 17 de outubro de 2026, o primeiro plano pago dos CRMs mais usados por pequenas empresas vai de cerca de R$ 59 a R$ 79 por usuário por mês nos brasileiros, e de… |
| R$ 73 | Uma equipe de 6 no plano de R$ 73 paga R$ 438 por mês. |
| R$ 989 por mês | No RD Station, a API oficial é o RD Station Conversas, a partir de R$ 989 por mês no anual, mais crédito de mensagem da Meta. |
| R$ 49 | No Agendor, a sincronização do WhatsApp é um adicional de R$ 49 por número. |
| 10% | Vale a pena pagar CRM anual?: Se você já testou e a equipe usa todo dia, o anual custa 10% a 20% menos. |
Quanto custa cada CRM em outubro de 2026?
| CRM | Primeiro plano pago | Como cobra |
|---|---|---|
| Agendor | Pro: R$ 59 por usuário/mês no mensal | Por usuário; anual com 20% de desconto |
| RD Station CRM | Basic: R$ 73 por usuário/mês no mensal (R$ 65,70 no anual) | Por usuário |
| Ploomes | Básico: R$ 79 por usuário/mês no mensal (R$ 71,10 no anual) | Por usuário |
| Ollow (ex-Moskit) | Extra Light: R$ 699/mês (R$ 580,17 no anual) | Por plano, não por usuário |
| Freshsales | Growth: US$ 9 por usuário/mês no anual | Por usuário |
| Pipedrive | Lite: US$ 14 por usuário/mês no anual | Por usuário |
| HubSpot | Starter: a página mostra US$ 7 (promoção para cliente novo) e US$ 20 por usuário/mês | Por usuário |
| Kommo | Base: US$ 25 por usuário/mês, cobrado a cada 6 meses | Por usuário; sem mensal |
| Bitrix24 | Basic: US$ 49/mês no anual ou US$ 69 no mensal, com 5 usuários | Por empresa |
Preços e limites conferidos nas páginas oficiais de cada empresa em 17 de outubro de 2026. Eles mudam; confira antes de assinar. O Zoho tem plano pago, mas a página oficial não mostrou o preço em real ou em dólar na data da consulta.
O que faz o preço do CRM subir?
- Número de usuários. Quase todos cobram por pessoa. Uma equipe de 6 no plano de R$ 73 paga R$ 438 por mês.
- WhatsApp oficial. No HubSpot, o WhatsApp exige plano Professional. No RD Station, a API oficial é o RD Station Conversas, a partir de R$ 989 por mês no anual, mais crédito de mensagem da Meta. No Agendor, a sincronização do WhatsApp é um adicional de R$ 49 por número.
- Mensagens da Meta. Na API oficial, a Meta cobra por mensagem. No Brasil, a resposta custa R$ 0,035 depois das 1.000 grátis do mês em cada número, e a de marketing R$ 0,3217.
- Cobrança anual ou semestral. O desconto vem com o compromisso. O Kommo, por exemplo, não oferece mensal.
- Automação e relatório, que costumam estar só nos planos de cima.
Pra comparar com o que você gasta hoje, calcule quanto custa um atendente com encargos.
Como calcular o custo real do CRM para a sua empresa?
- Conte quantas pessoas vão usar daqui a um ano.
- Multiplique pelo preço por usuário do plano que tem o que você precisa, não do plano de entrada.
- Some o WhatsApp: adicional, plano maior ou produto separado, conforme o CRM.
- Some as mensagens da Meta, se for pela API oficial.
- Compare mensal com anual, e veja se há multa para sair antes.
Qual o melhor CRM para pequenas empresas?
O que a equipe atualiza todo dia. Para quem vende por e-mail e telefone, um CRM tradicional com bom plano grátis resolve o começo. Para quem vende pelo WhatsApp, pesa mais o CRM que liga ao número da empresa e registra sozinho o que acontece na conversa, porque em empresa pequena ninguém atualiza funil à mão no fim do dia.
Na Certu, o CRM vem junto com a IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger e preenche contato, negócio e tarefa a partir da conversa. Está em todos os planos a partir do Start, R$ 299 por mês com 5 pessoas da equipe, e toda conta nova começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão.
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Perguntas frequentes
- Quanto custa um CRM por mês?
- De zero, nos planos grátis com até 2 a 4 usuários, a cerca de R$ 59 a R$ 79 por usuário no primeiro plano pago dos CRMs brasileiros, em outubro de 2026.
- CRM cobra por usuário?
- A maioria sim. Bitrix24 e Ollow cobram por plano, com um número de usuários incluído.
- Quanto custa um CRM com WhatsApp?
- Depende de como o WhatsApp entra: extensão do WhatsApp Web costuma vir no plano básico; a API oficial costuma exigir plano maior ou produto separado, mais as mensagens cobradas pela Meta.
- Vale a pena pagar CRM anual?
- Se você já testou e a equipe usa todo dia, o anual custa 10% a 20% menos. Antes disso, prefira o mensal.
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Em resumo
Um CRM custa de zero, nos planos grátis com 2 a 4 usuários, a algumas centenas de reais por mês. Nos preços oficiais conferidos em 17 de outubro de 2026, o primeiro plano pago dos CRMs mais usados por pequenas empresas vai de cerca de R$ 59 a R$ 79 por usuário por mês nos brasileiros, e de US$ 9 a US$ 25 por usuário nos estrangeiros.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
