Link do Direct do Instagram: como criar o ig.me, onde colocar e como saber de onde veio a conversa
- O link do Direct do Instagram é https://ig.me/m/seuperfil, com o seu nome de usuário no lugar de “seuperfil”.
- Quem toca nele cai direto numa conversa com a sua conta, nova ou já existente.
- Dá para acrescentar ?ref=origem para saber de onde a pessoa veio, e o link funciona no app do Instagram no celular, mas não no Instagram Web.
Não é pra quem: Não é pra quem quer que o cliente fale no WhatsApp: aí o link certo é o wa.me, e o ig.me só serve se a conversa for acontecer no Instagram.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer que o cliente fale no WhatsApp: aí o link certo é o wa.me, e o ig.me só serve se a conversa for acontecer no Instagram.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Meta chama de ig.me um “serviço de URL encurtada operado pela Meta que redireciona os usuários para uma conversa no Instagram”.
- O formato é fixo: https://ig.me/m/SEU_USUARIO Troque SEU_USUARIO pelo @ da conta, sem o @.
- Você escolhe um texto curto e coloca no fim do link: https://ig.me/m/SEU_USUARIO?ref=bio Quando a pessoa abre a conversa por esse link, o Instagram passa o valor do ref para a ferramenta conectada à sua conta, junto da conversa.
- O ig.me serve para qualquer lugar fora do próprio Instagram onde você quer que a pessoa converse com você no Direct: Site: um botão “Fale com a gente no Instagram” ao lado do botão do WhatsApp, para quem prefere.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 2.083 caracteres | Até 2.083 caracteres (você nunca vai precisar de tanto). |
| 24 horas | O que define a venda é o que vem depois, e no Instagram existe relógio: pela política da Meta, a empresa responde dentro da janela padrão de mensagens, que para a maioria das ações é de 24 horas… |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Qual é o formato do link do Direct do Instagram?
A Meta chama de ig.me um “serviço de URL encurtada operado pela Meta que redireciona os usuários para uma conversa no Instagram”. O formato é fixo:
https://ig.me/m/SEU_USUARIO
Troque SEU_USUARIO pelo @ da conta, sem o @. Se o perfil é @docesdamaria, o link é https://ig.me/m/docesdamaria. Não é preciso gerar o link em nenhum site: basta escrever.
Quando a pessoa toca, o Instagram abre a conversa com a sua conta. Se ela já tinha conversado com você, abre a conversa antiga; se não, abre uma nova. Nos dois casos, o Instagram mostra um aviso para ela, dizendo que a conversa foi aberta por um link e que a sua conta vai ver isso quando ela mandar a mensagem.
| Situação | O que a pessoa vê |
|---|---|
| Nunca conversou com você | Conversa nova, com o aviso de que foi aberta por um link |
| Já conversou antes | A conversa antiga, com o mesmo aviso e a opção de desligar mensagens da conta |
| Abriu no computador pelo Instagram Web | O ig.me não é aceito no Instagram Web, segundo a Meta |
Como marcar de onde veio a conversa com o parâmetro ref?
O ig.me aceita um parâmetro chamado ref. Você escolhe um texto curto e coloca no fim do link:
https://ig.me/m/SEU_USUARIO?ref=bio
Quando a pessoa abre a conversa por esse link, o Instagram passa o valor do ref para a ferramenta conectada à sua conta, junto da conversa. A Meta lista três usos: separar links de canais diferentes, ligar a pessoa a uma sessão num sistema externo e levar a pessoa para um conteúdo específico do atendimento. Para um negócio pequeno, o primeiro uso é o que importa: saber se a conversa veio da bio, do site, da embalagem ou do cartão.
Regras do parâmetro ref
- Só letras e números, e os sinais -, _ e = (nada de espaço ou acento): use ref=embalagem-natal, não ref=embalagem de natal.
- Até 2.083 caracteres (você nunca vai precisar de tanto).
- Para receber o ref em conversas novas, a Meta exige que a conta tenha as perguntas frequentes (ice breakers) configuradas.
- A conta precisa estar publicada no app que recebe as conversas, e o app do Instagram precisa ser recente (versão 235 ou superior no iPhone e no Android).
- O ref só aparece para quem atende por uma ferramenta conectada (pela API). No app do Instagram, você vê a conversa, mas não o ref.
| Onde o link está | Sugestão de ref |
|---|---|
| Bio do Instagram | ref=bio |
| Botão no site | ref=site |
| QR code na embalagem | ref=embalagem |
| Cartão de visita | ref=cartao |
| Assinatura de e-mail | ref=email |
| Cardápio impresso no balcão | ref=balcao |
Onde colocar o link do Direct para gerar conversa?
O ig.me serve para qualquer lugar fora do próprio Instagram onde você quer que a pessoa converse com você no Direct:
- Site: um botão “Fale com a gente no Instagram” ao lado do botão do WhatsApp, para quem prefere.
- E-mail: na assinatura e nos e-mails de pedido (“dúvida sobre o seu pedido? fale no Direct”).
- Embalagem e nota: um QR code com o ig.me abre a conversa no celular; ótimo para troca e recompra.
- Cartão de visita e material impresso de evento.
- Grupo de WhatsApp ou e-mail de lista, quando a campanha é no Instagram.
- Bio do Instagram de outra conta sua (uma loja que tem duas marcas, por exemplo).
Dentro do próprio perfil, o Instagram já tem o botão Mensagem para quem visita a conta. O link é para trazer gente de fora.
Como transformar o link em QR code
Qualquer gerador de QR code aceita um link. Cole o ig.me completo, com o ref (por exemplo, https://ig.me/m/docesdamaria?ref=embalagem), gere o QR e teste com a câmera de dois celulares diferentes antes de imprimir. Imprima com pelo menos 2 cm de lado e com margem branca em volta.
Qual a diferença entre ig.me, m.me e wa.me?
Os três são links da Meta que abrem uma conversa, cada um num aplicativo:
| Link | Abre | Formato | Marca a origem? | Mensagem pronta? |
|---|---|---|---|---|
| ig.me | Direct do Instagram | ig.me/m/USUARIO | Sim, com ?ref= | A documentação não prevê |
| m.me | Messenger, conversa com a Página do Facebook | m.me/NOME-DA-PAGINA | Sim, com ?ref= | Sim, com ?text= |
| wa.me | WhatsApp, conversa com o número | wa.me/55DDDNUMERO | Não por parâmetro | Sim, com ?text= |
Qual usar? O do aplicativo onde você atende melhor. Se o seu WhatsApp tem resposta em segundos e o Direct é visto uma vez por dia, mande todo mundo para o wa.me, inclusive da bio do Instagram. Se você vende principalmente no Instagram, use o ig.me fora dele.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
O que acontece depois que a pessoa abre a conversa pelo link?
O link só abre a porta. O que define a venda é o que vem depois, e no Instagram existe relógio: pela política da Meta, a empresa responde dentro da janela padrão de mensagens, que para a maioria das ações é de 24 horas desde a última mensagem da pessoa.
- Configure as perguntas frequentes da conta (até 4). Além de ajudar a pessoa a começar, elas são exigência para o ref chegar nas conversas novas.
- Ligue as notificações da caixa de mensagens no celular de quem atende.
- Olhe a pasta Solicitações: quem não segue o perfil cai lá.
- Responda o que foi perguntado e termine com uma pergunta.
Como a Certu usa o link e a conversa que chega por ele?
A partir do plano Start, a IA da Certu responde o Direct do Instagram, o Messenger e o WhatsApp com as informações do seu negócio. A conversa que chega pelo ig.me entra na mesma caixa das outras e é respondida em segundos, a qualquer hora, inclusive de quem ainda não segue o perfil.
- A IA responde texto, curto, com preço e prazo quando perguntam.
- Cada conversa vira contato no CRM, que é grátis em toda conta da Certu.
- A equipe assume quando quiser, e a IA para de responder naquela conversa.
A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O primeiro passo é conectar o WhatsApp; o Instagram entra no mesmo painel.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- Como faço o link do Direct do Instagram?
- Escreva https://ig.me/m/ seguido do seu nome de usuário, sem o @. Exemplo: https://ig.me/m/docesdamaria. Não precisa de gerador.
- O link ig.me funciona no computador?
- A Meta avisa que o ig.me não é aceito no Instagram Web. No celular, com o app do Instagram, abre direto na conversa.
- Dá para colocar uma mensagem pronta no ig.me?
- A documentação do ig.me da Meta só prevê o parâmetro ref, que marca a origem. Mensagem pronta é recurso do m.me (Messenger) e do wa.me (WhatsApp).
- A pessoa sabe que entrou por um link?
- Sim. O Instagram mostra um aviso dizendo que a conversa foi aberta por um link e que a sua conta vai ver isso quando ela mandar a mensagem.
- Como vejo o ref no meu Instagram?
- No app do Instagram, não aparece. O ref chega pela API para a ferramenta conectada à conta, e para conversas novas a Meta exige que as perguntas frequentes estejam configuradas.
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Em resumo
O link ig.me abre uma conversa no Direct da empresa. Veja o formato, o parâmetro ref para marcar a origem, onde colocar e o que ele não faz.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
