Como saber qual anúncio trouxe cada venda no WhatsApp
- Para saber qual anúncio trouxe a venda, você precisa guardar a origem do lead na primeira mensagem.
- Pela API oficial do WhatsApp, a Meta manda junto dela um bloco chamado referral com o identificador e o título do anúncio clicado.
- Guardando isso no cadastro do contato, no fim do mês você conta venda por anúncio, e ainda pode devolver a compra para a Meta pela API de Conversões.
Não é pra quem: Não é pra quem roda um anúncio só, com um criativo só: nesse caso, contar as vendas do mês que vieram de conversa nova já responde a pergunta.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem roda um anúncio só, com um criativo só: nesse caso, contar as vendas do mês que vieram de conversa nova já responde a pergunta.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O Gerenciador sabe quantas pessoas viram o anúncio, quantas tocaram e quantas mandaram a primeira mensagem (as “conversas iniciadas”).
- O objetivo é simples: no cadastro de cada contato, uma informação de origem que diga “veio do anúncio X”.
- O jeito de chegar lá depende de como você atende: Nomeie os anúncios para a origem ser legível Se o título do anúncio vai aparecer no cadastro do contato, ele precisa dizer algo.
- Faça uma vez por mês: Exporte do seu atendimento (ou CRM) os contatos do mês com a origem preenchida.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Por que o Gerenciador de Anúncios não mostra as vendas do WhatsApp?
Porque a venda acontece dentro da conversa, e a conversa é sua, não da Meta. O Gerenciador sabe quantas pessoas viram o anúncio, quantas tocaram e quantas mandaram a primeira mensagem (as “conversas iniciadas”). O que aconteceu depois (se a pessoa recebeu o preço, se pagou o PIX, se marcou o horário) ele só fica sabendo se alguém contar para ele.
Isso cria dois problemas. O primeiro é seu: com quatro criativos no ar, você vê qual traz conversa mais barata, mas não qual traz cliente. O criativo da promoção pode trazer muita conversa de quem só queria saber o preço, e o criativo do antes e depois pode trazer menos conversa e mais venda. O segundo é da campanha: sem saber quem comprou, a Meta otimiza por quem conversa, e passa a mostrar o anúncio para quem gosta de conversar.
Custo por conversa barato não é anúncio bom. Anúncio bom é o que tem custo por venda que cabe na margem.
O que a Meta manda junto da mensagem de quem veio do anúncio?
Na API oficial do WhatsApp (Cloud API), quando a pessoa toca no anúncio de clique para o WhatsApp e manda a mensagem, o webhook dessa mensagem vem com um bloco a mais, chamado referral. A documentação da Meta diz que ele é “incluído só se a mensagem foi enviada via anúncio de clique para o WhatsApp” e traz:
| Campo | O que é | Para que serve |
|---|---|---|
| source_id | O id do anúncio | Cruzar com o Gerenciador e saber exatamente qual anúncio foi |
| headline | O título do anúncio | Reconhecer o anúncio sem abrir o Gerenciador |
| body | O texto principal do anúncio | Saber qual promessa a pessoa leu |
| source_url | O link do anúncio | Abrir o anúncio que a pessoa viu |
| media_type | Imagem ou vídeo | Comparar criativo de foto com criativo de vídeo |
| ctwa_clid | O identificador daquele clique | Devolver a venda para a Meta pela API de Conversões |
| welcome_message | A saudação que a pessoa viu | Saber qual modelo de mensagem estava ativo |
Dois detalhes da documentação que pegam muita gente. Primeiro: o referral vem na mensagem gerada pelo anúncio; se você não guardar na hora, não tem como recuperar depois. Segundo: em anúncios no Status do WhatsApp, a Meta não manda o ctwa_clid (o resto vem).
E no app WhatsApp Business?
No app, você não recebe esse bloco num sistema. O que dá para fazer é usar uma mensagem pré-preenchida diferente por anúncio (cada criativo com uma frase própria) e marcar o contato com uma etiqueta quando a frase chega. Funciona para poucos anúncios e depende de alguém lembrar de etiquetar.
Como marcar a origem do lead no seu atendimento?
O objetivo é simples: no cadastro de cada contato, uma informação de origem que diga “veio do anúncio X”. O jeito de chegar lá depende de como você atende:
| Como você atende | Como marcar a origem | Esforço |
|---|---|---|
| App WhatsApp Business no celular | Frase pré-preenchida diferente por anúncio + etiqueta manual | Alto e sujeito a esquecer |
| API oficial com plataforma que guarda o referral | Automático: a origem entra no contato na primeira mensagem | Nenhum depois de ligado |
| Planilha | Uma coluna “origem” preenchida por quem atende | Alto; serve para começar |
Nomeie os anúncios para a origem ser legível
Se o título do anúncio vai aparecer no cadastro do contato, ele precisa dizer algo. “Anúncio 3” não ajuda ninguém em dezembro. Use um padrão no nome e no título que mostre oferta e público, por exemplo “Clareamento - avaliação grátis” ou “Cozinha planejada - Zona Sul”.
Como contar a venda por anúncio no fim do mês?
Com a origem marcada, a conta é de planilha. Faça uma vez por mês:
- Exporte do seu atendimento (ou CRM) os contatos do mês com a origem preenchida.
- Marque quais compraram e o valor de cada venda.
- Agrupe por anúncio: quantos contatos, quantas vendas, quanto vendeu.
- Puxe do Gerenciador o valor gasto por anúncio no mesmo período.
- Calcule, por anúncio: custo por venda (gasto ÷ vendas) e retorno (valor vendido ÷ gasto).
| Anúncio | Gasto | Conversas | Vendas | Custo por venda | Decisão |
|---|---|---|---|---|---|
| Promoção de terça | Do Gerenciador | Do Gerenciador | Do seu CRM | Gasto ÷ vendas | Manter se couber na margem |
| Antes e depois | Do Gerenciador | Do Gerenciador | Do seu CRM | Gasto ÷ vendas | Aumentar se for o menor custo |
| Vídeo do dono | Do Gerenciador | Do Gerenciador | Do seu CRM | Gasto ÷ vendas | Pausar se não vender em 2 semanas |
Repare na coluna de decisão: o anúncio com mais conversas não é automaticamente o que fica. Fica o que tem o menor custo por venda, desde que traga volume suficiente.
Venda que demora: como não errar na conta
Em serviço caro (reforma, tratamento, curso), a venda pode fechar semanas depois da primeira conversa. Conte a venda no anúncio de origem, mesmo que tenha fechado no mês seguinte. Se você contar só o que fechou no mesmo mês, todo anúncio novo parece ruim.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
O que é devolver a venda para a Meta e por que isso melhora a campanha?
A Meta tem a API de Conversões para mensagens comerciais (Conversions API for Business Messaging). Por ela, a empresa (ou a plataforma que atende por ela) avisa a Meta: “o clique tal virou uma compra de tanto”. A documentação explica que o ctwa_clid é “um identificador pessoal, único por clique”, que deve ser guardado com a conversa e enviado de volta quando a conversão acontece.
Com essa informação chegando, a campanha de vendas passa a procurar pessoas parecidas com as que compraram, e não só com as que conversaram. É o que faz o objetivo Vendas valer a pena para quem vende por WhatsApp.
- O evento vai com o nome da conversão (por exemplo, Purchase), o canal (whatsapp), a conta do WhatsApp Business e o ctwa_clid.
- Quando não há ctwa_clid (a conversa começou antes de você guardar), a Meta aceita dados do cliente com hash, mas avisa que a correspondência não é garantida.
- O ctwa_clid identifica o clique diretamente e por isso, segundo a Meta, casa com o anúncio de forma mais confiável.
Isso é trabalho técnico: exige a API oficial, um conjunto de dados ligado à conta do WhatsApp Business e alguém que mande o evento quando a venda acontece. Para a maioria das pequenas empresas, o primeiro passo (marcar a origem e contar a venda por anúncio) já resolve a decisão de onde pôr o dinheiro.
E o lead que vem do Instagram ou do Messenger?
A lógica é a mesma: guardar a origem na chegada e contar a venda depois. A API de Conversões para mensagens também tem um caminho para anúncios de clique para o Messenger (na documentação, o evento leva o canal no campo messaging_channel). Para links fora de anúncio, como o da bio do Instagram, a Meta permite colocar um parâmetro ref no link ig.me ou m.me (por exemplo, ig.me/m/suaempresa?ref=bio), que chega junto da conversa e diz de onde a pessoa veio.
Como a Certu marca de qual anúncio veio cada lead?
Na Certu, a primeira mensagem de quem vem de anúncio de clique para o WhatsApp é lida na chegada: o título e o id do anúncio vão para o contato no CRM, com um selo “Anúncio Instagram”, “Anúncio Facebook” ou “Anúncio Meta” no card do funil. Isso vale para o número conectado pela API oficial e também para o conectado por QR code, quando o WhatsApp entrega a informação do anúncio.
- Você filtra os contatos que vieram de anúncio e vê em que etapa do funil cada um está.
- A Certu guarda o primeiro e o último anúncio de cada contato, para a conta não se perder quando a pessoa clica em outro anúncio semanas depois.
- Clique em anúncio do Google que abre o WhatsApp não traz essa informação, e a Certu não inventa origem: o selo só aparece quando a Meta mandou o dado.
E enquanto isso a IA responde o lead em segundos, a qualquer hora, o que é metade do custo por venda. O CRM é grátis em toda conta da Certu. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O primeiro passo é conectar o WhatsApp.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- O Gerenciador de Anúncios mostra as vendas feitas pelo WhatsApp?
- Só se alguém contar para ele. Por padrão ele mostra conversas iniciadas. Para ver vendas, a compra precisa ser devolvida à Meta pela API de Conversões (ou por pixel, quando a venda termina num site).
- O que é o ctwa_clid?
- É o identificador do clique no anúncio de clique para o WhatsApp, que a Meta manda junto da primeira mensagem pela API oficial. Guardado com a conversa, ele permite avisar a Meta quando aquele clique virou venda.
- Dá para saber a origem do lead usando o app WhatsApp Business?
- Dá, de forma manual: uma mensagem pré-preenchida diferente por anúncio e uma etiqueta no contato. Funciona para poucos anúncios e depende de quem atende.
- Anúncio no Status do WhatsApp manda a origem?
- Manda o bloco referral, mas a documentação da Meta diz que o ctwa_clid é omitido em mensagens vindas de anúncio no Status do WhatsApp.
- Como contar a venda que fecha semanas depois?
- Conte no anúncio de origem, mesmo que feche no mês seguinte. Se você só contar o que fechou no mesmo mês, anúncios de venda longa parecem piores do que são.
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Em resumo
O Gerenciador mostra conversas, não vendas. O que a Meta manda na primeira mensagem do anúncio, como marcar o lead e como contar venda por anúncio.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
