Grupos do WhatsApp pela API oficial: quem pode criar, os limites e quanto custa
- A Groups API cria grupos de WhatsApp pelo sistema da empresa, pela API oficial.
- Só empresas com Conta Comercial Oficial podem usar.
- Os grupos têm até 8 pessoas, entram por link de convite e aceitam texto, mídia e modelos.
- A cobrança é por pessoa que recebe cada mensagem cobrável.
Não é pra quem: Não é pra quem quer grupos grandes de clientes ou comunidades: o limite da API é de 8 participantes por grupo; para falar com muitos de uma vez, o caminho é canal, lista ou campanha.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer grupos grandes de clientes ou comunidades: o limite da API é de 8 participantes por grupo; para falar com muitos de uma vez, o caminho é canal, lista ou campanha.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Groups API é a parte da API oficial do WhatsApp que permite a uma empresa criar e administrar grupos pelo sistema: criar o grupo, gerar o link de convite, mandar e receber mensagens, fixar mensagens, remover participantes.
- Pela documentação da Meta, ela está aberta a todas as empresas com Conta Comercial Oficial (OBA, a conta com o selo azul).
- Com 8 participantes, a Groups API não serve para comunidade de clientes.
- Ela foi feita para grupos pequenos de trabalho: o cliente e as pessoas envolvidas num atendimento.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | A janela de 24 horas em grupo Em conversa individual, a janela abre entre a empresa e aquele cliente. |
| 30 dias | A fixação dura de 1 a 30 dias, escolhidos na hora. |
| 7 dias | Vamos manter o grupo por mais [7 dias] para ajustes finais." Quer ver como fica na prática? |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é a Groups API
A Groups API é a parte da API oficial do WhatsApp que permite a uma empresa criar e administrar grupos pelo sistema: criar o grupo, gerar o link de convite, mandar e receber mensagens, fixar mensagens, remover participantes. Pela documentação da Meta, ela está aberta a todas as empresas com Conta Comercial Oficial (OBA, a conta com o selo azul).
Os grupos são só por convite: a pessoa recebe um link com informações do grupo e decide se quer entrar. A empresa não adiciona ninguém à força.
Os números que importam
| Ponto | Limite |
|---|---|
| Participantes por grupo | 8 |
| Grupos por número comercial | 10.000 |
| Empresas na Cloud API por grupo | 1 |
| Mensagens aceitas | Texto, mídia, modelos de texto e modelos de mídia |
Com 8 participantes, a Groups API não serve para comunidade de clientes. Ela foi feita para grupos pequenos de trabalho: o cliente e as pessoas envolvidas num atendimento.
Quem pode usar
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Conta Comercial Oficial | Obrigatória |
| Número na Cloud API | Não vale para número do app WhatsApp Business |
| Sem coexistência | Números conectados com o app (coexistência) ficam de fora |
| Sem conversas multissolução | Números em mais de uma solução também |
| Webhooks de grupos | O sistema precisa assinar os avisos de criação, participantes, configurações e status |
A Conta Comercial Oficial tem requisitos próprios (portfólio verificado, nome aprovado, verificação em duas etapas, tempo na plataforma), explicados em selo verificado e Conta Comercial Oficial.
O que não funciona em grupo
Pela documentação, ficam de fora:
| Não funciona | |
|---|---|
| Ligações | A API de chamadas não funciona em grupos |
| Mensagens temporárias | |
| Visualização única | |
| Autenticação | Códigos de acesso |
| Mensagens de comércio | Catálogo, carrinho |
| Mensagens interativas | Botões e listas |
| Esconder a lista de participantes | |
| Editar e apagar mensagem |
E um aviso sobre medição: métricas de desempenho não estão disponíveis para modelos usados em grupos. A Meta recomenda criar modelos específicos para grupos, em vez de reaproveitar os de conversa individual.
Como funciona, passo a passo
Pela documentação da Meta:
- Criar o grupo pelo sistema, com nome e descrição opcional. A Meta devolve um aviso de grupo criado, com o link de convite.
- Preparar o modelo de convite: na Biblioteca de modelos, há modelos de convite para grupo; escolha, dê um nome e envie para aprovação.
- Enviar o convite com o modelo aprovado e o link para quem deve participar.
- Aguardar a entrada: quando alguém entra, a empresa recebe um aviso; a partir daí pode mandar mensagens ao grupo.
- Conversar: mandar e receber mensagens, com avisos de enviada, entregue e lida.
Também é possível ativar pedido de entrada (a empresa aprova quem entra), redefinir o link de convite, remover participantes, ver os grupos ativos e mudar as configurações.
Quanto custa
A Groups API usa o mesmo preço por mensagem da API, com uma diferença importante: a empresa paga por pessoa do grupo que recebe cada mensagem cobrável.
| Exemplo da documentação | Cobrança |
|---|---|
| Modelo de marketing para um grupo de 5, entregue a todos | 5 mensagens de marketing, pela tarifa do país de cada um |
| O mesmo modelo, entregue a 4 dos 5 | 4 mensagens |
A janela de 24 horas em grupo
Em conversa individual, a janela abre entre a empresa e aquele cliente. Em grupo, quando qualquer participante manda mensagem, a janela abre (ou renova) para o grupo inteiro.
O que vale dentro da janela do grupo segue as regras atuais de preço: desde 1º de outubro de 2026, mensagens de utilidade dentro da janela do grupo são cobradas, e as mensagens livres (que não são modelo) são gratuitas só enquanto o número estiver dentro da faixa gratuita do mês. Veja quanto a Meta cobra.
Detalhes de configuração
Pela referência da Meta:
| Item | Regra |
|---|---|
| Nome do grupo | Obrigatório, até 128 caracteres |
| Descrição | Opcional, até 2.048 caracteres |
| Aprovação de entrada | Opcional: com ela ligada, quem toca no link faz um pedido, e a empresa aprova (inclusive vários de uma vez) |
| Link de convite | Pode ser consultado e redefinido (o antigo deixa de valer) |
| Remover participantes | Sim, pelo sistema |
Mensagens fixadas
Fixar uma mensagem no topo do grupo é útil para a informação que todos precisam ver (endereço da obra, data do evento, link do documento). Pelas regras da Meta:
- Só o administrador do grupo fixa ou desafixa.
- Uma mensagem por pedido; no máximo 3 fixadas ao mesmo tempo. Ao fixar a quarta, a mais antiga sai.
- A fixação dura de 1 a 30 dias, escolhidos na hora.
Mensagens prontas para grupos
Lembre que o primeiro contato é o modelo de convite aprovado; depois que as pessoas entram, valem as regras da janela do grupo.
Boas-vindas (mensagem livre, com a janela aberta): "Olá, pessoal! Este é o grupo da [obra da Rua X]. Aqui vamos avisar cada etapa e tirar dúvidas. A mensagem fixada tem o cronograma."
Aviso de etapa: "Atualização: a [pintura] começa [segunda-feira]. Qualquer dúvida, respondam aqui."
Encerramento: "Obra entregue! Obrigado a todos. Vamos manter o grupo por mais [7 dias] para ajustes finais."
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Perguntas para a sua plataforma
| Pergunta | Por quê |
|---|---|
| Vocês já suportam a Groups API? | Nem toda plataforma implementou |
| As mensagens do grupo aparecem no CRM do cliente? | Para não perder o histórico |
| Como fica o custo por participante? | A cobrança é por pessoa que recebe |
| Dá para fixar mensagem e aprovar pedido de entrada pelo painel? | Recursos do dia a dia |
Avisos de leitura em grupo
Os avisos de status também mudam em grupo. Pela documentação da Meta, cada aviso se refere a uma mensagem, um grupo e um tipo de status. Para uma mensagem ser considerada lida, ela precisa ter sido entregue; quando a pessoa está com a conversa aberta na hora em que a mensagem chega, entrega e leitura acontecem quase juntas, e o aviso de entregue pode nem ser enviado, porque a leitura já o implica. Para quem mede resultado, isso significa contar "lidas" sem exigir um "entregue" antes.
Já o aviso de mensagem fixada só gera o status de enviada: não há aviso de entregue nem de lida para a fixação.
Bons usos para grupos de até 8
| Uso | Quem participa |
|---|---|
| Obra ou reforma | Cliente, engenheiro, mestre de obras e a empresa |
| Evento | Noivos, cerimonial, fornecedor e a empresa |
| Projeto de agência | Cliente, gerente de conta e a empresa |
| Atendimento de conta empresarial | Responsáveis do cliente e a empresa |
| Turma pequena de curso ou mentoria | Alunos e a empresa |
| Família com atendimento compartilhado | Responsáveis pelo paciente ou aluno |
Em todos, o grupo resolve o problema de repetir a mesma informação para várias pessoas de um mesmo cliente.
Grupos pela API x grupos no app
| Grupo no app | Grupo pela API | |
|---|---|---|
| Tamanho | Grupos grandes | Até 8 participantes |
| Quem cria | Uma pessoa no celular | O sistema da empresa |
| Requisito | Nenhum | Conta Comercial Oficial |
| Integração com CRM | Não | Sim, pelos avisos do sistema |
| Botões e listas | Não se aplica | Não funcionam em grupo |
| Custo | Grátis | Por mensagem cobrável, por pessoa |
Para avisos a muitos clientes, nenhum dos dois é o ideal: compare com canal e lista em lista de transmissão, grupo ou canal.
Checklist antes de usar grupos pela API
| Item | Ok? |
|---|---|
| Conta Comercial Oficial aprovada | |
| Número na Cloud API, sem coexistência | |
| Plataforma com suporte a grupos e webhooks de grupo | |
| Modelo de convite aprovado | |
| Modelos específicos para grupos | |
| Regra de quem pode ser convidado | |
| Conta do custo por pessoa nas mensagens cobráveis |
E a Certu?
Na Certu, o foco é o atendimento individual: o agente de IA responde cada cliente pelo número conectado na API oficial, e cada conversa vira contato no CRM, com a equipe acompanhando. Para falar com muitos clientes de uma vez, existem as campanhas, respeitando as regras de modelo e de permissão da Meta.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Para ir mais fundo: quanto custa a API oficial do WhatsApp.
Fontes
- Meta for Developers: Groups API, lida em
- Meta for Developers: Começar a usar a Groups API, lida em
- Meta for Developers: Preços da Groups API, lida em
- Meta for Developers: Mensagens em grupos (fixar mensagens), lida em
- Meta for Developers: Referência de gerenciamento de grupos, lida em
- Meta for Developers: Contas Comerciais Oficiais, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Dá para criar grupo de WhatsApp pela API oficial?
- Sim, pela Groups API, desde que a empresa tenha Conta Comercial Oficial e o número esteja na Cloud API.
- Quantas pessoas cabem num grupo criado pela API?
- Até 8 participantes.
- A empresa pode adicionar clientes direto no grupo?
- Não. Os grupos são por convite: a pessoa recebe o link e decide se entra.
- Posso mandar botões e listas no grupo?
- Não. Mensagens interativas, de comércio e de autenticação não funcionam em grupos.
- Como é cobrada a mensagem no grupo?
- Por pessoa que recebe cada mensagem cobrável, pela tarifa do país de cada participante.
- Meu número usa o app e a API juntos. Posso usar grupos?
- Não. A Groups API não está disponível para números do app nem com coexistência.
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Em resumo
Como funcionam os grupos do WhatsApp pela API oficial: exige conta comercial oficial, até 8 pessoas, convite por link, o que não funciona e como é cobrado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
