Cupom de desconto no WhatsApp: o botão de copiar código e a oferta com contagem regressiva

Os dois jeitos oficiais de mandar cupom

Modelo de cupom (copiar código)

Pela documentação da Meta, o modelo de cupom é um modelo de marketing com um único botão de copiar código. Quando o cliente toca, o WhatsApp copia o cupom para a área de transferência, e ele cola no site ou no aplicativo da loja.

O código é informado na hora do envio. Dá para mandar um cupom diferente para cada cliente com o mesmo modelo, o que permite cupom de uso único e medir quem usou.

Exemplos de texto

Nos exemplos, [1], [2] marcam as variáveis (no Gerenciador do WhatsApp, pelo botão Adicionar variável).

• "Oi, [1]! Para comemorar sua primeira compra, use o cupom [2] e ganhe [10%] na próxima. Vale até [domingo]."
• "[1], sentimos sua falta! Seu cupom [2] dá [frete grátis] no próximo pedido."
• "Aniversário chegando, [1]! Use [2] e ganhe [15%] em qualquer compra este mês."
• "Obrigado pela avaliação, [1]! Aqui está o cupom [2], com [R$ 20] de desconto."

Oferta por tempo limitado (com contagem regressiva)

Pela documentação, o modelo de oferta por tempo limitado mostra uma seção de oferta com título, validade opcional com contagem regressiva e o código. A contagem não pode ser personalizada e fica vermelha quando a pessoa vê a mensagem na última hora antes de expirar.

Exemplos de oferta

• Título: "Só até sexta!" · Texto: "[1], a coleção de inverno está com [20%] de desconto. Use o código abaixo no site."
• Título: "Últimas horas" · Texto: "Seu carrinho ainda está esperando, [1]. Com o código abaixo, o frete sai grátis até meia-noite."
• Título: "Black Friday" · Texto: "Os descontos da [loja] começaram, [1]. O código abaixo vale para tudo no site."

Qual usar

Cinco campanhas de cupom para pequenos negócios

Quanto de desconto

Não existe número certo, mas existem armadilhas:

• Desconto grande demais ensina o cliente a só comprar com cupom.
• Desconto pequeno demais não justifica a mensagem de marketing, que é paga.
• Frete grátis costuma ser percebido como mais valioso que o mesmo valor em desconto.
• Valor fixo ("R$ 20 de desconto") é mais fácil de entender que porcentagem em compras pequenas.

Teste dois valores em grupos parecidos de clientes e compare o uso dos códigos.

Do cupom à venda

A mensagem com cupom é só o começo. Na prática, a venda acontece em três momentos:

1. O cliente lê e guarda: o botão de copiar facilita, e a validade dá um motivo para não deixar para depois.
2. O cliente pergunta: "vale para promoção?", "posso usar no site e na loja?", "junta com outro desconto?". Quem responde rápido vende.
3. O cliente compra e, se o código é único, a empresa sabe que aquela mensagem trouxe a venda.

Deixe as regras do cupom escritas e à mão de quem atende (ou cadastradas no agente de IA): onde vale, até quando, se acumula, valor mínimo. Pergunta sem resposta é cupom desperdiçado.

Copiar código também existe na autenticação

O botão de copiar código também aparece nos modelos de autenticação, para códigos de acesso. São coisas diferentes: autenticação é para senha de uso único e tem regras e preço próprios; cupom é marketing. Usar modelo de autenticação para mandar cupom é contra a política. Veja mensagem de autenticação.

Cuidados

1. Opt-in: cupom é marketing; mande só para quem pediu promoções.
2. Coloque o código também no texto: no WhatsApp Web o botão não funciona, e na oferta por tempo limitado a seção nem aparece.
3. Validade de verdade: se a oferta diz "até sexta", o cupom precisa parar de funcionar na sexta.
4. Código curto e fácil: VERAO15 é melhor que XK29-BR-2026-PROMO.
5. Saída fácil: um botão "Não quero promoções" evita bloqueios.
6. Validade da mensagem: pela Marketing Messages API, dá para definir em quanto tempo a mensagem deixa de ser entregue, para a oferta não chegar vencida.

E no app WhatsApp Business?

No app, não existe o botão de copiar código. O caminho é mandar o cupom no texto, de preferência numa mensagem separada só com o código, porque no celular o WhatsApp copia a mensagem inteira quando a pessoa toca e segura. Uma mensagem com a promoção e outra só com "VERAO15" resolve.

Cupom e a lei

Promoção com cupom segue o Código de Defesa do Consumidor: a oferta vincula quem anuncia. Na prática, para o WhatsApp:

• Escreva na mensagem as condições principais (validade, valor mínimo, produtos que ficam de fora).
• Honre o cupom que foi enviado, mesmo que a mensagem tenha chegado com atraso dentro da validade.
• Não use contagem regressiva falsa: se a oferta continua depois do prazo, a próxima campanha perde credibilidade.

Para casos específicos, quem cuida do jurídico da empresa é a melhor referência.

Como medir o cupom

Com código único por cliente, dá para saber quanto a campanha vendeu, e não só quantos leram.

Checklist

Como a Certu ajuda

O cupom traz o cliente de volta; muitas vezes ele responde com uma pergunta antes de comprar ("vale para o produto X?", "tem no meu tamanho?"). Na Certu, o agente de IA responde essas perguntas na hora, com as regras da promoção que você cadastrou, e a conversa entra no CRM.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.

Fontes

• Meta for Developers: Modelos de cupom, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Modelos de oferta por tempo limitado, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Configurar a validade da mensagem, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Componentes do modelo, lida em 23/10/2026

Leia também

• modelos de mensagem de marketing
• mensagem em carrossel
• opt-in no WhatsApp
• Marketing Messages API
• mensagem de autenticação (outro uso do copiar código)