Como colocar o botão do WhatsApp da empresa no Instagram, no Facebook e no Google
- O WhatsApp da empresa pode aparecer como botão no Instagram, no Facebook e no Google.
- Instagram e Facebook se conectam pelo próprio app WhatsApp Business.
- No Google, o WhatsApp entra como forma de chat no Perfil da Empresa.
- Depois de ligar os botões, alguém precisa estar pronto para responder rápido.
Não é pra quem: Não é pra quem ainda não tem perfil profissional no Instagram, página no Facebook ou Perfil da Empresa no Google: o primeiro passo é criar esses perfis.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem ainda não tem perfil profissional no Instagram, página no Facebook ou Perfil da Empresa no Google: o primeiro passo é criar esses perfis.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O cliente que encontra a sua empresa no Instagram, no Facebook ou no Google quer falar com alguém em segundos.
- Se o caminho até o WhatsApp exige copiar número, abrir a agenda e salvar o contato, parte desistiu no meio.
- O link que abre uma conversa com o seu número tem este formato: https://wa.me/55DDDNUMERO Sem espaços, sem traços, sem parênteses, sem o zero do DDD.
- Exemplo para (11) 98765-4321: https://wa.me/5511987654321.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Por que colocar o WhatsApp em todos os perfis
O cliente que encontra a sua empresa no Instagram, no Facebook ou no Google quer falar com alguém em segundos. Se o caminho até o WhatsApp exige copiar número, abrir a agenda e salvar o contato, parte desistiu no meio. O botão faz o caminho ser um toque.
Antes de começar, tenha à mão:
- o número do WhatsApp Business em formato internacional (+55, DDD e número);
- o link de clique para conversa do seu número (wa.me, explicado abaixo);
- acesso de administrador à página do Facebook e à conta profissional do Instagram;
- acesso ao Perfil da Empresa no Google.
O link de clique para conversa (wa.me)
O link que abre uma conversa com o seu número tem este formato:
https://wa.me/55DDDNUMERO
Sem espaços, sem traços, sem parênteses, sem o zero do DDD. Exemplo para (11) 98765-4321: https://wa.me/5511987654321.
Dá para incluir uma mensagem pronta, que o cliente só precisa enviar, acrescentando o texto codificado no fim (o nosso gerador de link de WhatsApp faz isso). O app WhatsApp Business também cria links curtos e um QR code do seu número, com uma mensagem padrão que você pode editar.
Instagram: o botão no perfil
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, ao conectar a conta profissional do Instagram ao WhatsApp Business, você pode ativar o botão Clique para o WhatsApp no perfil do Instagram.
O que precisa
- Conta profissional no Instagram (Empresa ou Criador de conteúdo).
- Conta do WhatsApp Business.
- Versões mais recentes dos dois apps.
Passo a passo pelo WhatsApp Business
- Na aba Ferramentas, toque em Facebook e Instagram.
- Toque em Instagram e depois em Continuar. Abre a página de login do Instagram.
- Entre com os dados do Instagram (ou Continuar com o Facebook).
- Se a conta ainda não é profissional, o fluxo pede para escolher Empresa ou Criador de conteúdo e seguir as telas.
- Confirme os dados e toque em Adicionar > Voltar para o WhatsApp.
- A conta aparece na tela Facebook e Instagram do WhatsApp Business.
Quando não conecta
A Central de Ajuda lista os cuidados:
- Categoria incompatível: nem toda categoria de empresa do Instagram é aceita. Se aparecer "A categoria da sua empresa do Instagram não é compatível com o WhatsApp", mude a categoria no Instagram para uma que siga a Política Comercial do WhatsApp.
- Use o mesmo número da conta do WhatsApp Business.
- Seja administrador da conta no Gerenciador de Negócios.
- Perfil do Instagram e catálogo ligados ao mesmo Gerenciador de Negócios, com as permissões de gerenciar página e catálogo.
O link na bio
Além do botão, muita empresa coloca o link wa.me na bio ou num botão de link. Os dois juntos funcionam: o botão para quem procura "como falar", o link para quem lê a bio.
Facebook: o botão na página
Conectar o WhatsApp Business a uma página do Facebook faz aparecer um botão para os visitantes da página chamarem a empresa no WhatsApp com um clique.
O que precisa
- Uma página da empresa no Facebook.
- Conta do WhatsApp Business.
- Versões mais recentes dos apps.
Passo a passo pelo WhatsApp Business
- Na aba Ferramentas, toque em Facebook e Instagram.
- Toque em Facebook e em Continuar. Abre o login do Facebook.
- Entre com a conta do Facebook.
- Escolha a página e toque em Conectar o WhatsApp. Se não tiver página, o fluxo oferece criar uma.
- O botão do WhatsApp aparece na página.
Para desconectar: Ferramentas > Facebook e Instagram, toque na conta e em Remover a conta do WhatsApp.
O que mais muda ao conectar
Segundo a Central de Ajuda, depois de conectar:
- você pode mostrar ou esconder o botão de contato nos perfis pelo perfil comercial do WhatsApp;
- as publicações recentes da página ou do Instagram podem aparecer no seu perfil do WhatsApp (pode não estar disponível em todas as regiões);
- dá para criar anúncios direto do WhatsApp Business usando a identidade da página e do Instagram, com a forma de pagamento já cadastrada; o anúncio é promovido na página do Facebook conectada;
- no Brasil, as publicações conectadas podem aparecer no guia de negócios do WhatsApp.
Google: o WhatsApp no Perfil da Empresa
A Central de Ajuda do WhatsApp explica que é possível adicionar o número do WhatsApp Business ao Perfil da Empresa no Google. Com isso, a empresa recebe automaticamente um botão de clique para conversa no WhatsApp, que aparece quando ela surge na Busca e no Google Maps.
Passo a passo
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google.
- Toque ou clique em Editar perfil > Contato.
- Na seção Chat, abra o menu e escolha WhatsApp.
- Cole o link de clique para conversa (wa.me) do seu número.
- Toque ou clique em Salvar.
Observações oficiais: use um número válido do WhatsApp Business em formato internacional, e é possível adicionar vários números do WhatsApp Business ao perfil. Se ainda não tiver Perfil da Empresa no Google, crie antes.
Resumo dos três caminhos
| Onde | O que precisa | Onde configurar | Resultado |
|---|---|---|---|
| Conta profissional | WhatsApp Business > Ferramentas > Facebook e Instagram | Botão de WhatsApp no perfil | |
| Página da empresa | WhatsApp Business > Ferramentas > Facebook e Instagram | Botão de WhatsApp na página | |
| Perfil da Empresa | Google > Editar perfil > Contato > Chat | Botão de WhatsApp na Busca e no Maps | |
| Bio, site, e-mail | Link wa.me | Onde quiser colar | Link que abre a conversa |
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Depois de ligar os botões: o que acontece
Botão ligado é mais mensagem chegando, a qualquer hora. Três ajustes no mesmo dia:
- Mensagem de saudação configurada para quem chega pela primeira vez.
- Mensagem de ausência fora do horário, com o horário certo no perfil.
- Respostas rápidas para as perguntas mais comuns de quem vem das redes (preço, endereço, como agendar).
E uma métrica para acompanhar: quantas conversas novas por semana cada canal traz. Uma pergunta simples na primeira resposta ("você nos achou por onde?") já dá uma ideia; um link wa.me diferente para cada lugar (com mensagem pronta diferente, como "Vi no Instagram") mostra a origem na própria primeira mensagem.
Erros comuns
- Número no formato errado no Google (sem +55 ou com espaços).
- Conta do Instagram pessoal, não profissional.
- Categoria do Instagram incompatível com a política do WhatsApp.
- Página do Facebook de outro administrador: só conecta quem é administrador.
- Botões ligados e ninguém respondendo: o cliente vem, espera e vai embora.
- Números diferentes em cada rede: o cliente fica sem saber qual é o oficial.
Checklist
| Item | Ok? |
|---|---|
| Link wa.me do número testado | |
| Instagram profissional conectado ao WhatsApp Business | |
| Página do Facebook conectada | |
| WhatsApp no Perfil da Empresa no Google | |
| Link na bio do Instagram | |
| Saudação, ausência e respostas rápidas configuradas | |
| Mesmo número em todos os perfis |
Como a Certu atende quem chega pelos botões
Quem toca no botão do Instagram, do Facebook ou do Google às 22h de domingo quer resposta naquela hora. Na Certu, o agente de IA responde com o que você cadastrou e registra o contato no CRM, que é grátis para toda conta; a equipe pega a conversa quando precisa de uma pessoa. A Certu também atende o Direct do Instagram e o Messenger pela mesma caixa de entrada.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender antes de ligar os botões.
Para ir mais fundo: gerador de link de WhatsApp.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como conectar uma conta do WhatsApp Business a uma conta do Instagram, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como conectar uma conta do WhatsApp Business a uma Página do Facebook, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre conectar o WhatsApp Business ao Facebook e Instagram, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar um link para seu WhatsApp a partir do Perfil da Empresa no Google, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar links curtos, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Como colocar o WhatsApp no Instagram?
- Conecte a conta profissional do Instagram ao WhatsApp Business em Ferramentas > Facebook e Instagram > Instagram. Isso permite ativar o botão Clique para o WhatsApp no perfil. Também dá para colocar o link wa.me na bio.
- Precisa de conta profissional no Instagram?
- Sim. A conta precisa ser Empresa ou Criador de conteúdo.
- Como colocar o botão do WhatsApp na página do Facebook?
- No WhatsApp Business, em Ferramentas > Facebook e Instagram > Facebook, entre, escolha a página e toque em Conectar o WhatsApp.
- Como adicionar o WhatsApp no Google?
- No Perfil da Empresa: Editar perfil > Contato > Chat > WhatsApp, cole o link de clique para conversa e salve.
- Posso colocar mais de um WhatsApp no Google?
- Sim. A Central de Ajuda diz que é possível adicionar vários números do WhatsApp Business ao Perfil da Empresa no Google.
- Por que o Instagram não conecta ao WhatsApp?
- As causas mais comuns são categoria de empresa incompatível, número diferente do da conta do WhatsApp Business, falta de permissão de administrador e perfil e catálogo em Gerenciadores de Negócios diferentes.
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Em resumo
Passo a passo oficial para ligar o WhatsApp Business ao Instagram e à página do Facebook e colocar o WhatsApp no Perfil da Empresa no Google.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
