Como colocar o botão do WhatsApp no site da empresa, do link simples ao botão flutuante
- O botão de WhatsApp no site é um link que abre a conversa com o número da empresa.
- O link wa.me funciona em qualquer site; o link curto do app WhatsApp Business também.
- Mensagem pronta por página ajuda a saber o que o cliente quer e de onde veio.
- O botão só vende se alguém responder rápido, inclusive fora do horário.
Não é pra quem: Não é pra quem não consegue responder o WhatsApp em horas: um botão que leva a uma conversa sem resposta pior que um formulário, porque o cliente sente o silêncio na hora.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem não consegue responder o WhatsApp em horas: um botão que leva a uma conversa sem resposta pior que um formulário, porque o cliente sente o silêncio na hora.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O formato é sempre o mesmo: https://wa.me/5511987654321 55 é o código do Brasil.
- Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o app WhatsApp Business cria automaticamente um link curto da empresa (em Ferramentas > Link curto).
- Ele tem duas vantagens: Aberto no celular com WhatsApp, inicia a conversa.
- É o formato mais comum: um ícone verde fixo no canto inferior direito, que acompanha o visitante em todas as páginas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3% | Com mensagem pronta Acrescente ?text= e a mensagem codificada (espaço vira %20, acentos viram códigos): https://wa.me/5511987654321?text=Ol%C3%A1%2C%20vi%20o%20site%20e%20quero%20agendar O cliente… |
| 140 caracteres | O link curto e o QR code podem ter uma mensagem padrão de até 140 caracteres, que o cliente pode editar antes de enviar. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 24 horas | Para ir mais fundo: atendente 24 horas no WhatsApp, gerador de link de WhatsApp. |
Os quatro jeitos de colocar o WhatsApp no site
| Jeito | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|
| Link wa.me num botão ou texto | https://wa.me/55DDDNUMERO | Qualquer site |
| Link curto do WhatsApp Business | Link gerado pelo próprio app | Quem usa o app e quer a página de perfil no navegador |
| Botão flutuante | Ícone fixo no canto da tela, com o link wa.me | Sites com muitas páginas |
| QR code | O cliente escaneia com a câmera | Material impresso e site aberto no computador |
O link wa.me
O formato é sempre o mesmo:
https://wa.me/5511987654321
- 55 é o código do Brasil.
- 11 é o DDD, sem zero.
- 987654321 é o número, sem traço e sem espaço.
Com mensagem pronta
Acrescente ?text= e a mensagem codificada (espaço vira %20, acentos viram códigos):
https://wa.me/5511987654321?text=Ol%C3%A1%2C%20vi%20o%20site%20e%20quero%20agendar
O cliente toca, o WhatsApp abre com a mensagem escrita, e ele só envia. O nosso gerador de link de WhatsApp faz a codificação por você.
O que a Central de Ajuda diz sobre o formato
A Central de Ajuda do WhatsApp chama esse recurso de clique para conversa e dá o exemplo do certo e do errado: o número vai em formato internacional completo, sem zeros, parênteses nem travessões. Certo: https://wa.me/55XXXXXXXXXXX. Errado: https://wa.me/+55-(XX)XXXXXXXXX. O recurso funciona em celulares e no WhatsApp Web, e a pessoa não precisa ter o número salvo nos contatos.
Existe ainda o link só com a mensagem pronta, sem número: https://wa.me/?text=. Ele abre a lista de contatos para o cliente escolher para quem mandar. Serve para botão de "indicar para um amigo", não para falar com a empresa.
Como codificar a mensagem pronta
| Caractere | Vira |
|---|---|
| Espaço | %20 |
| á | %C3%A1 |
| ã | %C3%A3 |
| ç | %C3%A7 |
| é | %C3%A9 |
| , (vírgula) | %2C |
| ? | %3F |
| ! | %21 |
| quebra de linha | %0A |
Na prática, ninguém codifica à mão: use um gerador ou a função de codificar URL de qualquer planilha ou editor. O que vale conferir é o resultado: toque no link no celular e veja se a mensagem aparece certinha, com acento.
O link curto e o QR code do WhatsApp Business
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o app WhatsApp Business cria automaticamente um link curto da empresa (em Ferramentas > Link curto). Ele tem duas vantagens:
- Aberto no celular com WhatsApp, inicia a conversa.
- Aberto num navegador, mostra uma página com os dados da empresa e o botão Iniciar conversa (com a foto do perfil, se a privacidade permitir).
O link curto e o QR code podem ter uma mensagem padrão de até 140 caracteres, que o cliente pode editar antes de enviar. A Central de Ajuda sugere mensagens que já indicam a ação, como "Quero receber promoções". O QR code não expira, a não ser que você o redefina ou apague a conta. Se a empresa tiver nome de usuário comercial, ele aparece no QR code.
Na API oficial, a Meta também permite criar QR codes e links curtos pelo sistema, com mensagem pronta de até 140 caracteres e até 2.000 códigos por número; esses links não têm métricas, por privacidade.
O botão flutuante
É o formato mais comum: um ícone verde fixo no canto inferior direito, que acompanha o visitante em todas as páginas. Três jeitos de ter:
- Recurso da plataforma do site: construtores de site e lojas virtuais costumam ter um campo de "WhatsApp" ou um aplicativo de botão flutuante. Você só cola o número ou o link.
- Plugin ou extensão: em sites de gerenciador de conteúdo, plugins de botão de WhatsApp fazem o mesmo.
- Código simples: para quem edita o site, um link fixo com o ícone resolve. Em uma linha:
<a href="https://wa.me/5511987654321" style="position:fixed;right:16px;bottom:16px">WhatsApp</a>(troque o texto por um ícone e ajuste o estilo).
Cuidados com o botão flutuante:
- Não deixe ele cobrir outros botões (carrinho, aceitar cookies, chat de outro sistema).
- No celular, ele precisa ser grande o suficiente para o dedo, mas sem esconder conteúdo.
- Em páginas de pagamento, avalie esconder para não distrair.
O botão oficial "Conversar no WhatsApp"
O WhatsApp tem um botão oficial, o Conversar no WhatsApp (em inglês, "Chat on WhatsApp"), que segue as diretrizes da marca para o cliente reconhecer e confiar. Pela Central de Ajuda:
- Está disponível em verde e branco, em três tamanhos (pequeno, médio e grande).
- Por enquanto, só existe em inglês.
- A recomendação é usar o botão como ele é, sem modificar, na versão mais recente, num lugar visível.
- Os lugares sugeridos: páginas de destino, páginas de contato, apps para celular, versão para celular do site e modelos de desenvolvedores.
O código é um link wa.me com a imagem do botão dentro. Se o seu site é todo em português e o botão em inglês destoa, um botão próprio com o ícone do WhatsApp e o texto "Falar no WhatsApp" funciona igual: o que importa é o link por trás.
Teste antes de publicar
Antes de colocar o botão no ar, faça este teste em cinco minutos:
- No celular com WhatsApp: toque no botão. A conversa com o número certo abriu? A mensagem pronta apareceu com acento?
- No celular de outra pessoa: o que funciona no seu aparelho às vezes já tem a conversa salva. Peça para alguém de fora testar.
- No computador: clique. O WhatsApp Web ou o aplicativo de computador abriu na conversa certa?
- Em cada página com mensagem diferente: confira se cada uma abre com a mensagem daquela página.
- Mande a mensagem: veja se ela chega no número da empresa e quanto tempo leva para alguém (ou o agente) responder.
O último passo é o mais esquecido. Um botão perfeito que leva a uma conversa respondida no dia seguinte desperdiça o cliente que estava pronto.
Mensagem pronta por página
O mesmo número pode ter mensagens prontas diferentes conforme a página:
| Página | Mensagem pronta | O que você ganha |
|---|---|---|
| Página inicial | "Olá! Vim pelo site e quero saber mais." | Origem: site |
| Página de serviço | "Quero agendar [serviço]." | O cliente já diz o que quer |
| Página de produto | "Tenho interesse no [produto]." | Menos uma pergunta |
| Página de preços | "Quero um orçamento." | Lead quente |
| Página de contato | "Preciso de ajuda com um pedido." | Já separa pós-venda |
| Campanha | "Vi a promoção de [mês]." | Mede a campanha |
Com isso, a primeira mensagem já traz o contexto, e você responde direto ao ponto.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Onde colocar no site
| Lugar | Por quê |
|---|---|
| Botão flutuante em todas as páginas | Acesso a qualquer momento |
| Logo depois do título da página inicial | Quem chega decidido não precisa procurar |
| Ao lado do preço ou do "agendar" | Momento de dúvida |
| Rodapé, com o número escrito | Quem prefere copiar o número |
| Página de contato | Junto com telefone, e-mail e endereço |
| QR code no site aberto no computador | O visitante no computador escaneia com o celular |
WhatsApp no site e a LGPD
O botão em si não coleta dado nenhum: quem decide mandar mensagem é o cliente. Mas, a partir da conversa, a empresa passa a tratar dados pessoais (nome, telefone, o que ele contou). Tenha uma política de privacidade publicada no site (a Política de Mensagens do WhatsApp Business também exige isso) e não peça na conversa dados que não precisa.
Erros que derrubam a conversão
- Número errado ou sem o 55: o link abre conversa com ninguém.
- Link para número pessoal: a empresa depende do celular de alguém.
- Botão escondido no rodapé: quem procura não acha.
- Mensagem pronta genérica demais: "Olá" não ajuda.
- Ninguém responde à noite: o botão gera conversa que morre.
- Dois números diferentes no mesmo site: o cliente não sabe qual usar.
Checklist do botão de WhatsApp
| Item | Ok? |
|---|---|
| Link testado no celular e no computador | |
| Número da empresa, com 55 e DDD | |
| Botão flutuante visível sem cobrir outros botões | |
| Mensagem pronta por página principal | |
| QR code no site para quem está no computador | |
| Mensagem de ausência ou agente para fora do horário | |
| Política de privacidade publicada |
Diagnóstico: o botão está funcionando?
| Pergunta | Se a resposta for não |
|---|---|
| Chegam conversas pelo site toda semana? | Botão escondido, link quebrado ou pouco tráfego |
| A mensagem pronta aparece nas conversas? | O link não tem o ?text= ou foi digitado errado |
| A primeira resposta sai em minutos? | O cliente esfria; pense em resposta automática ou IA |
| As conversas do site viram venda? | Treine o atendimento ou ajuste a oferta da página |
Como a Certu responde quem chega pelo site
O botão traz o cliente; a resposta rápida fecha a venda. Na Certu, o agente de IA responde a mensagem que veio do site na hora, com o que você cadastrou, inclusive de madrugada, e o contato entra no CRM com a origem que a mensagem pronta indicou. A equipe assume quando o cliente quer fechar ou precisa de algo fora do padrão.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e só depois publique o botão no site.
Para ir mais fundo: atendente 24 horas no WhatsApp, gerador de link de WhatsApp.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar links curtos, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre o QR code do WhatsApp Business, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como editar a mensagem padrão do código QR do WhatsApp Business, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar o recurso clique para conversa, lida em
- Meta for Developers: QR codes e links curtos (API), lida em
- WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business (política de privacidade), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Como criar o link do WhatsApp para o site?
- Use https://wa.me/ seguido de 55, DDD e número, sem espaços nem símbolos. Para mensagem pronta, acrescente ?text= e a mensagem codificada.
- O que é o link curto do WhatsApp Business?
- Um link criado automaticamente pelo app WhatsApp Business. No celular abre a conversa; no navegador mostra uma página com os dados da empresa e o botão Iniciar conversa.
- Quantos caracteres pode ter a mensagem pronta do QR code?
- Até 140 caracteres, e o cliente pode editar antes de enviar.
- Preciso de programador para colocar o botão?
- Na maioria das plataformas de site, não: há um campo ou aplicativo pronto. Em sites próprios, basta um link com ícone.
- O botão flutuante atrapalha o site?
- Pode atrapalhar se cobrir outros botões no celular. Teste em telas pequenas.
- Dá para saber quantas pessoas clicaram?
- Os links e QR codes do WhatsApp não trazem métricas de clique. Use ferramentas de análise do próprio site ou mensagens prontas diferentes por página.
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Em resumo
Como colocar botão do WhatsApp no site: link wa.me, link curto do WhatsApp Business, botão flutuante, mensagem pronta por página e erros que derrubam venda.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
