O que é Google Meu Negócio e como criar o seu (2026)
- Google Meu Negócio virou Perfil da Empresa no Google em 2021 e continua grátis; não dá para pagar por posição melhor.
- Você cria em business.google.com com uma Conta do Google, escolhe a categoria, informa endereço ou área de cobertura e verifica, numa análise que leva até 5 dias úteis.
- A posição no Maps depende de relevância, distância e popularidade.
- Nome com slogan, escritório virtual e avaliação comprada podem derrubar o perfil.
Não é pra quem: Não é pra quem já tem o perfil verificado e quer subir no Maps: ali o trabalho é de avaliações, fotos, categoria e postagens.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.886 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
Geriatria Veterinária
Estética de Ouro
SOS dos Bichos
“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Quais são os 7 fatos principais?
- Não é pra quem: Não é pra quem já tem o perfil verificado e quer subir no Maps: ali o trabalho é de avaliações, fotos, categoria e postagens.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Em 4 de novembro de 2021, o Google trocou o nome de Google My Business para Google Business Profile.
- Os passos abaixo são do computador e estão na Central de Ajuda do Perfil da Empresa.
- Verificar é provar ao Google que a empresa é sua.
- Sem isso, os clientes não encontram o perfil.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 5 dias | A análise leva até 5 dias úteis. |
| 14 dias | O cartão-postal chega, na maioria dos casos, em até 14 dias, e o código dele vence em 30 dias. |
| 18 anos | Por enquanto, só para quem tem um único perfil verificado numa conta pessoal e tem 18 anos ou mais. |
Google Meu Negócio ainda existe?
Existe, com outro nome. Em 4 de novembro de 2021, o Google trocou o nome de Google My Business para Google Business Profile. Em português, o nome oficial é Perfil da Empresa no Google. No mesmo anúncio, o Google disse que o app seria aposentado em 2022 e recomendou cuidar do perfil pela Pesquisa e pelo Maps.
Continua grátis. Na página oficial do Perfil da Empresa, o Google diz que criar um perfil e mostrar seu negócio no Google não tem custo financeiro.
E não dá para comprar posição. Segundo a Central de Ajuda do Perfil da Empresa, não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor no Google.
Como criar o seu Perfil da Empresa no Google
Os passos abaixo são do computador e estão na Central de Ajuda do Perfil da Empresa.
- Entre na sua Conta do Google, ou crie uma
- Clique em Criar um perfil
- Digite o nome da empresa
- Pesquise a categoria, escolha e clique em Próxima
- Responda se existe um local que os clientes visitam
- Se for Sim, digite o endereço ou marque no mapa e clique em Próxima
- Informe o telefone e o site e clique em Próxima
- Clique em Concluir
- Escolha Verificar agora ou Verificar mais tarde
Responda Não quando não há funcionários atendendo no local. Nesse caso, você informa a área de cobertura: cidades, CEPs ou regiões, até 20. A dica oficial é não passar de cerca de duas horas de percurso.
Outro caminho: incluir ou reivindicar
Também dá para entrar em business.google.com/add e clicar em Inclua sua empresa no Google. Se a sua empresa já aparece no Maps, use Reivindicar esta empresa › Gerenciar agora. Os dois caminhos estão na Central de Ajuda.
Se você atende na casa do cliente
Você não precisa mostrar endereço. Vá em Editar perfil › Local e desative Exibir o endereço comercial para os clientes. Tenha um perfil só por região: perfis repetidos podem levar à suspensão.
Como verificar o Perfil da Empresa
Verificar é provar ao Google que a empresa é sua. Sem isso, os clientes não encontram o perfil. Só empresa verificada mostra informações no Maps e na Pesquisa, como diz a Central de Ajuda.
Clique em Fazer verificação e escolha o método. Pela página de verificação, os métodos possíveis são estes:
- Telefone ou SMS. Atendimento automático, aquele que pede para você digitar números, não recebe o código
- Videochamada, no horário de funcionamento, com você na empresa
- Gravação de vídeo
- Cartão-postal
Quem escolhe quais métodos aparecem para você é o Google, e isso não pode ser trocado. Às vezes ele pede mais de um.
Quanto tempo leva a verificação?
A análise leva até 5 dias úteis. O cartão-postal chega, na maioria dos casos, em até 14 dias, e o código dele vence em 30 dias.
Pode sair na hora se o site da empresa já estiver verificado no Search Console, a ferramenta do Google para donos de site. Mudar o nome ou o endereço pode fazer o Google pedir a verificação de novo.
Como entrar no seu Google Meu Negócio
Entre na Conta do Google que é dona do perfil. Depois, use um destes caminhos da Central de Ajuda:
- Na Pesquisa Google, pesquise o nome da empresa e a cidade, ou pesquise minha empresa
- No app Google Maps, toque em Empresa, no canto inferior direito
- Entre em business.google.com
Para mudar alguma informação, use Editar perfil › Salvar. A mudança pode levar até três dias para aparecer. Empresa nova pode levar até um mês para aparecer nos resultados.
O que preencher no perfil
Estes são os campos do perfil, segundo a Central de Ajuda:
- Nome da empresa
- Categoria principal, mais até 9 categorias adicionais
- Endereço ou área de cobertura
- Horário normal e horário especial
- Telefone principal, mais 2 números
- Site
- Atributos, que são detalhes extras sobre a empresa
- Fotos e vídeos
- Descrição de até 750 caracteres, sem link e sem cara de propaganda
Links de redes sociais só aparecem em algumas regiões.
Postagens
Existem três tipos de postagem: Atualização, Oferta e Evento. Para criar, vá em Postagens › Adicionar postagem. Dá para programar e repetir. Pelas regras de postagem, postagem com telefone na descrição pode ser rejeitada. Postagem com mais de seis meses é arquivada, a não ser que tenha um período marcado.
Botão de WhatsApp
Com o perfil verificado, vá em Editar perfil › Contato › Chat › Editar › WhatsApp › Salvar. O Google diz que isso está disponível apenas em algumas regiões, então pode não aparecer para você.
Avaliações
Você pode responder as avaliações. A recomendação oficial é resposta curta e sem tom de venda.
Como funciona a posição no Google Maps
Pela Central de Ajuda, os resultados locais se baseiam principalmente em três coisas:
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou
- Distância: o quanto a sua empresa está perto de quem busca
- Popularidade: o quanto a sua empresa é conhecida, contando links de outros sites e avaliações
Avaliação conta. A mesma página diz: "Quanto mais avaliações e classificações positivas sua empresa tiver, melhor será a classificação local dela."
A página também diz o que fazer: verificar o perfil, completar as informações, responder as avaliações e colocar fotos.
O que pode derrubar o seu perfil
Nome com coisa a mais
O nome tem que ser só o nome da empresa. Pelas diretrizes do Google, não pode ter slogan, serviço ou produto, local, telefone, site, nem tudo em letra maiúscula. Isso pode levar à suspensão. O exemplo errado que o Google dá é "Midas Especialistas em manutenção de veículos".
Endereço que não vale
- Escritório virtual não vale
- Coworking só vale com placa clara, atendimento e funcionários no horário de funcionamento
- Caixa postal em outro endereço não vale
Avaliação comprada ou filtrada
Pedir avaliação pode, por link ou QR code, sem dar nada em troca. O que o Google proíbe:
- Dar produto ou serviço de graça, ou desconto, em troca de avaliação
- Pagar por avaliação, direta ou indiretamente
- Pedir avaliação só para cliente satisfeito
- Desencorajar avaliação negativa
- Pressionar o cliente no local para avaliar
- Dar meta de avaliações para a equipe
As regras estão na Central de Ajuda do Perfil da Empresa e na política de conteúdo do Google.
Se o perfil for suspenso
Dá para contestar com provas: registro da empresa, licença ou conta de consumo, como luz ou água, com nome e endereço iguais aos do perfil. Não crie outro perfil enquanto o Google analisa. O caminho está na Central de Ajuda.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
O que mudou no Perfil da Empresa
O chat acabou. O chat e o histórico de ligações do perfil terminaram em 31 de julho de 2024.
Perguntas e respostas mudou. Em 3 de dezembro de 2025, um funcionário do Google avisou na Comunidade que o cliente agora pergunta direto no Maps. A resposta é montada a partir das informações do dono e das avaliações. A página do produto chama isso de Pergunte ao Maps.
Dá para cuidar do perfil conversando com o Gemini, a IA do Google. Ele muda horário e contato, escreve rascunho de resposta a avaliação e de postagem, e resume as avaliações. Funciona em português e está sendo liberado aos poucos. Por enquanto, só para quem tem um único perfil verificado numa conta pessoal e tem 18 anos ou mais. Os detalhes estão na Central de Ajuda.
Os primeiros 30 dias do perfil
| Semana | O que fazer |
|---|---|
| 1 | Criar, verificar e preencher nome, categoria, endereço ou área atendida, horário e telefone |
| 2 | Subir fotos reais: fachada, interior, equipe e serviço |
| 3 | Pedir avaliação a todos os clientes da semana, do mesmo jeito |
| 4 | Responder todas as avaliações e publicar a primeira novidade |
Pela ajuda do Google sobre resultados locais, a posição considera relevância, distância e destaque da empresa. O perfil completo e atualizado cuida da relevância; as avaliações e a atividade ajudam no destaque.
O calendário do mês, depois de pronto
- Toda semana: responder avaliações novas.
- Toda semana: uma foto nova do trabalho real.
- A cada mês: conferir horário, telefone e site.
- Antes de feriado: horário especial.
- Quando algo muda: atualizar no mesmo dia, inclusive endereço.
Se o perfil for suspenso
- Leia as diretrizes do Google para representar a empresa e procure o que pode ter sido quebrado, como palavra-chave no nome ou endereço que não atende cliente.
- Corrija o perfil antes de pedir revisão.
- Peça a revisão pelo caminho oficial da ajuda do Perfil da Empresa, com documentos que provem o endereço e o nome.
- Não crie um perfil novo enquanto o antigo está em análise.
Mensagens prontas para pedir e responder avaliação
Pedido, igual para todos
Oi, [nome]! Obrigado pela visita. Se puder, conta como foi no Google: [link]. Ajuda muito a gente.
Resposta a avaliação ruim
[Nome], sentimos muito. Queremos entender e resolver: fala com a gente no [WhatsApp]?
Pela política do Google, o pedido não oferece nada em troca e vai para todos os clientes, não só para os satisfeitos.
Quer saber onde sua empresa aparece no Maps?
A Certu tem uma auditoria grátis, sem cadastro. Você informa o nome da empresa, a cidade e até três serviços que o cliente procura. Ela mostra em que posição sua empresa aparece no Google Maps quando alguém busca esses serviços na sua cidade, e se achou o seu Perfil da Empresa, com a nota, o número de avaliações e se tem telefone e site.
Fontes
- Como os resultados locais são classificados | Ajuda do Perfil da Empresa, lida em
- Criar o Perfil da Empresa | Ajuda do Perfil da Empresa, lida em
- Verificação do Perfil da Empresa | Ajuda do Perfil da Empresa, lida em
- Diretrizes para representar sua empresa | Ajuda do Perfil da Empresa, lida em
- Política de conteúdo para contribuições | Ajuda do Google, lida em
Leia também
- o agente de IA e o seu perfil no Google
- avaliações no Google: como pedir e como responder
- como sua empresa aparece quando perguntam a uma IA
Perguntas frequentes
- Google Meu Negócio ainda existe?
- Existe com outro nome: Perfil da Empresa no Google. O nome mudou em 2021, o app saiu em 2022 e o perfil continua grátis.
- Como entro no meu Google Meu Negócio?
- Entre na Conta do Google dona do perfil e pesquise "minha empresa" no Google. Também dá para tocar em Empresa no app Google Maps ou entrar em business.google.com.
- Precisa ter endereço para ter Perfil da Empresa no Google?
- Não. Quem atende na casa do cliente esconde o endereço e informa a área de cobertura, com até 20 cidades, CEPs ou regiões.
- Quanto tempo leva a verificação do Perfil da Empresa?
- A análise leva até 5 dias úteis. Se o método for cartão-postal, ele chega na maioria dos casos em até 14 dias.
- Posso dar desconto em troca de avaliação no Google?
- Não. O Google proíbe dar desconto, produto ou serviço de graça em troca de avaliação, e também proíbe pagar por avaliação.
- Google Meu Negócio é pago?
- Não. O Perfil da Empresa, novo nome do Google Meu Negócio, é gratuito. Anúncio no Google é outra coisa, pago à parte, e não muda a posição do perfil nos resultados locais orgânicos.
- Quanto tempo leva a verificação do perfil?
- Depende do método que o Google oferece para o seu caso, como vídeo, ligação ou outro. Siga a ajuda de verificação e tenha à mão documentos e fotos que mostrem a empresa funcionando.
- Posso criar perfil para empresa que atende em casa?
- Pode, como empresa de área de atendimento: informe as regiões atendidas e oculte o endereço. Não use endereço inventado para aparecer em outra cidade.
- O que mais pesa para aparecer no Maps?
- Pela ajuda do Google, três coisas: relevância, que é o quanto o perfil combina com a busca; distância de quem procura; e destaque, que inclui avaliações e quanto a empresa é conhecida. Perfil completo e avaliações reais ajudam nas que você controla.
- Quantas fotos colocar no perfil?
- Não há número certo; o que importa é ter fotos reais e atuais da fachada, do interior, da equipe e do trabalho. Uma foto nova por semana mantém o perfil vivo.
- Posso responder avaliação pelo celular?
- Pode, pelo aplicativo do Google Maps ou pela busca, entrando com a conta que administra o perfil. Responder rápido, de onde estiver, ajuda a manter a rotina.
- Funcionário pode administrar o perfil?
- Pode, adicionado como administrador pela conta do dono. Nunca use a conta pessoal de um funcionário como dona do perfil: se ele sair, você perde o acesso.
- O link do WhatsApp pode ficar no perfil?
- Pode, no campo de site ou de agendamento. Use um link que abre a conversa com uma mensagem pronta, como "vim pelo Google", para saber de onde o cliente veio.
- O perfil do Google substitui o site?
- Para muitos negócios locais, o perfil é a primeira coisa que o cliente vê, com telefone, horário e avaliações. O site ajuda a explicar serviços e preços com mais detalhe e a aparecer em buscas que não são do mapa. Os dois se completam.
- Como colocar o horário de feriado?
- No próprio perfil, na opção de horário especial, para a data do feriado. Atualize antes de cada feriado: cliente que chega com a porta fechada costuma deixar avaliação ruim.
- Dá para ter perfil sem telefone?
- Dá, mas o telefone ou o WhatsApp é um dos jeitos mais usados de contato a partir do perfil. Se você atende só por mensagem, coloque o link do WhatsApp no campo de site ou agendamento.
- Posso mudar o nome do perfil?
- Pode, para refletir o nome real do negócio. Mudanças frequentes, ou nome com palavra-chave, podem levar a nova verificação ou à suspensão, pelas diretrizes do Google.
- Quem vê as perguntas e respostas do perfil?
- Qualquer pessoa que abre o perfil. Responda as perguntas com informação certa e atualizada; resposta errada ali vira dúvida para todos que leem.
- O perfil precisa de categoria secundária?
- Use só se o negócio realmente oferece aquele serviço como atividade. Categorias demais, para aparecer em mais buscas, vão contra as diretrizes e confundem quem procura.
- Avaliação antiga ainda conta?
- Conta para a nota e para quem lê, mas quem pesquisa costuma olhar as mais recentes. Avaliações novas, constantes, mostram que o negócio continua ativo.
- Como ver quantas pessoas viram o perfil?
- No painel do Perfil da Empresa, nas informações de desempenho: buscas, visualizações, ligações e cliques para o site. Olhe todo mês e compare com o mês anterior.
- Posso colocar preço dos serviços no perfil?
- Pode, na lista de produtos ou serviços do perfil. Preço visível ajuda o cliente a decidir antes de ligar; mantenha igual ao do site e ao do WhatsApp.
- O perfil mostra a empresa em outras cidades?
- Aparece para quem busca perto do endereço ou da área atendida que você informou. Não dá para aparecer em outra cidade com endereço que não atende cliente.
- Preciso atualizar o perfil se nada mudou?
- Uma conferência por mês basta: horário, telefone, site e fotos. Pequenas atualizações, como uma foto nova, mostram que o negócio está ativo.
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Em resumo
Google Meu Negócio agora se chama Perfil da Empresa no Google e é grátis. Veja como criar, verificar, entrar e preencher, e o que derruba o perfil.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
