Alternativas ao Intercom em 2026 para quem atende no WhatsApp e paga em real
- Central de atendimento com tickets, em real: Zendesk ou Octadesk.
- Equipe atendendo no WhatsApp: Huggy ou Umbler Talk.
- Agente de IA no WhatsApp com preço fixo, sem cobrança por resolução: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem vende software, atende dentro do próprio aplicativo e precisa de central de ajuda, tours de produto e o Fin respondendo em vários idiomas: é exatamente o caso para o qual o Intercom foi feito.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem vende software, atende dentro do próprio aplicativo e precisa de central de ajuda, tours de produto e o Fin respondendo em vários idiomas: é exatamente o caso para o qual o Intercom foi feito.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O Intercom é uma plataforma de atendimento com chat no site e no aplicativo, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda e o Fin, um agente de IA que responde e resolve conversas sozinho.
- É muito usado por empresas de software e comércio eletrônico internacionais.
- A regra do Fin é justa: só cobra quando resolve, no máximo uma vez por conversa, e devolve se a conversa for reaberta.
- O efeito colateral é que a conta acompanha o volume: quanto mais o Fin trabalha, mais você paga.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 1.000 conversas | Para uma pequena empresa com 1.000 conversas resolvidas por mês, só o Fin passa de US$ 990. |
| R$ 359 | Zendesk Central de atendimento com tickets, em real: Suite Team a R$ 359 por agente por mês no anual, com agentes de IA, base de conhecimento e mensagens. |
| R$ 1.399 por mês | Octadesk Central brasileira com usuários ilimitados, cobrada por conversa (Care a R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas), com o Woz (agente de IA) em todos os planos e API oficial do WhatsApp. |
| R$ 99,90 | Umbler Talk Atendimento em equipe no WhatsApp, com agentes de IA e base de conhecimento, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual. |
| US$ 19 | Chatwoot Caixa de entrada de código aberto, com Startups a US$ 19 por agente por mês e 300 créditos de IA (Captain). |
| R$ 299 por mês | Plano fixo em real, com o agente incluído: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| US$ 0,99 | Antes de decidir, conte quantas conversas por mês teriam sido resolvidas sem ninguém da equipe (pergunta de preço, horário, endereço, status) e multiplique por US$ 0,99. |
O que o Intercom é
O Intercom é uma plataforma de atendimento com chat no site e no aplicativo, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda e o Fin, um agente de IA que responde e resolve conversas sozinho. É muito usado por empresas de software e comércio eletrônico internacionais.
Como o Intercom cobra
| Item | Preço (página oficial, 23/10/2026) |
|---|---|
| Essential | US$ 29 por assento/mês; US$ 19 no anual para novos clientes |
| Advanced | US$ 85 por assento/mês no anual, com 20 assentos Lite grátis |
| Expert | US$ 132 por assento/mês no anual, com 50 assentos Lite |
| Fin AI Agent | US$ 0,99 por resolução, em todos os planos |
| Fin Voice | US$ 1,99 por resolução de voz, via vendas |
A regra do Fin é justa: só cobra quando resolve, no máximo uma vez por conversa, e devolve se a conversa for reaberta. O efeito colateral é que a conta acompanha o volume: quanto mais o Fin trabalha, mais você paga.
Quanto o Fin custaria no seu volume
| Conversas resolvidas pelo Fin por mês | Custo do Fin |
|---|---|
| 100 | US$ 99 |
| 500 | US$ 495 |
| 1.000 | US$ 990 |
| 3.000 | US$ 2.970 |
Mais os assentos e, no WhatsApp, a tarifa da Meta. Para uma pequena empresa com 1.000 conversas resolvidas por mês, só o Fin passa de US$ 990.
As alternativas ao Intercom
Preços das páginas oficiais em 23/10/2026.
Zendesk
Central de atendimento com tickets, em real: Suite Team a R$ 359 por agente por mês no anual, com agentes de IA, base de conhecimento e mensagens. Para quem usa o Intercom como helpdesk e quer o equivalente com faturamento em real.
Octadesk
Central brasileira com usuários ilimitados, cobrada por conversa (Care a R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas), com o Woz (agente de IA) em todos os planos e API oficial do WhatsApp. Para quem quer IA sem cobrança por resolução e WhatsApp no centro.
Huggy
Central multicanal pré-paga, sem fidelidade, a partir de R$ 579 por mês no Intermediário. Para quem quer chat de site, WhatsApp e outros canais com equipe pequena.
Umbler Talk
Atendimento em equipe no WhatsApp, com agentes de IA e base de conhecimento, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual. Para quem atende e vende pelo WhatsApp.
Chatwoot
Caixa de entrada de código aberto, com Startups a US$ 19 por agente por mês e 300 créditos de IA (Captain). Para quem quer o formato do Intercom com custo menor e topa gerir a integração do WhatsApp.
Certu
A Certu é a alternativa para quem quer o "Fin do WhatsApp" sem pagar por resolução. Um agente de IA responde o cliente no WhatsApp (e no Instagram Direct e Messenger, a partir do Start) do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro, marca horário, faz follow-up e passa para a equipe o que precisa de gente. Cada conversa vai para o CRM.
- Plano fixo em real, com o agente incluído: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. Cada plano tem uma franquia de mensagens por mês.
- Sem fidelidade. Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não serve para chat dentro de aplicativo, central de ajuda pública ou tours de produto.
Tabela comparativa
| Intercom | Zendesk | Octadesk | Huggy | Umbler Talk | Chatwoot | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Canal forte | Chat de site e app | Tickets e e-mail | WhatsApp e canais | Multicanal | Multicanal | ||
| IA que resolve | Fin, US$ 0,99 por resolução | Agentes de IA (Suite) | Woz, no plano | Flows | Agentes de IA | Captain, por crédito | Agente no plano |
| Cobrança | Assento + resolução | Por agente | Conversas/mês | Plano + usuário | Por atendente | Por agente | Plano fixo |
| Moeda | Dólar | Real | Real | Real | Real | Dólar | Real |
| Entrada | US$ 19 a 29 por assento | R$ 135 por agente (anual) | R$ 1.399 | R$ 0 (1 usuário) | R$ 99,90 (anual) | US$ 0 / US$ 19 | R$ 299 |
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
A conta de um mês com 3 atendentes e 800 conversas resolvidas pela IA
| Ferramenta | Conta (páginas oficiais, 23/10/2026) | Por mês |
|---|---|---|
| Intercom Essential (anual, novos clientes) + Fin | 3 × US$ 19 + 800 × US$ 0,99 | US$ 849 |
| Zendesk Suite Team (anual) | 3 × R$ 359, com 5 resoluções automatizadas por agente | R$ 1.077, mais resoluções extras |
| Octadesk Care | Usuários ilimitados, Woz incluído, até 1.500 conversas | R$ 1.399, mais a consultoria |
| Umbler Talk Essencial (anual) | 3 × R$ 99,90, com agentes de IA | R$ 299,70 |
| Certu Start | Plano com 5 pessoas e agente de IA, dentro da franquia de mensagens | R$ 299 |
Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial do WhatsApp. O Intercom fica mais caro conforme a IA trabalha mais; nos outros, a IA está no plano ou numa franquia.
Checklist para trocar o Intercom por outra ferramenta
- Exporte as conversas e os contatos.
- Exporte os artigos da central de ajuda: eles viram a base de conhecimento da nova IA.
- Liste as respostas que o Fin mais dá e cadastre no destino.
- Defina quando a nova IA chama uma pessoa, do mesmo jeito que o Fin fazia.
- Mantenha o Intercom no ar no site até o novo canal estar respondendo bem.
Por resolução ou por plano: qual compensa
Cobrança por resolução é boa quando o volume é baixo ou imprevisível e você quer pagar só pelo que funcionou. Plano fixo é melhor quando o volume é alto e constante, como num WhatsApp comercial com dezenas de perguntas por dia. Antes de decidir, conte quantas conversas por mês teriam sido resolvidas sem ninguém da equipe (pergunta de preço, horário, endereço, status) e multiplique por US$ 0,99. Esse é o custo do Fin no seu caso.
Fontes
- Intercom, pricing, lida em
- Zendesk, lida em
- Octadesk, lida em
- Huggy, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Chatwoot, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Quanto custa o Intercom?
- Pela página oficial, lida em 23/10/2026: Essential a US$ 29 por assento por mês (US$ 19 no anual para novos clientes), Advanced a US$ 85 e Expert a US$ 132 por assento no anual, mais US$ 0,99 por resolução do agente Fin.
- O Fin cobra quando não resolve?
- Não. A página diz que não há cobrança se o Fin não conseguir responder ou executar a ação, ou se o cliente pedir uma pessoa, e que a cobrança é de no máximo uma por conversa.
- Qual alternativa ao Intercom cobra em real?
- Zendesk, Octadesk, Huggy, Umbler Talk e Certu cobram em real, segundo as páginas oficiais.
- Qual alternativa ao Intercom tem IA sem cobrar por resolução?
- Octadesk (Woz incluído nos planos), Umbler Talk (agentes de IA no plano) e Certu (agente de IA no plano, com franquia mensal de mensagens).
- O Intercom atende WhatsApp?
- O Intercom é forte em chat de site e de aplicativo. Para quem atende principalmente pelo WhatsApp no Brasil, as alternativas desta lista foram feitas para esse canal.
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Em resumo
Alternativas ao Intercom em 2026 com preço do site oficial: o custo do agente Fin por resolução, centrais de atendimento e IA para WhatsApp no Brasil.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
