As melhores IAs para atendimento ao cliente em 2026 e quanto cada uma cobra pela IA
- Empresa de software com chat no aplicativo: Intercom (Fin).
- Helpdesk com IA: Zendesk ou Octadesk.
- Central com equipe e IA inclusa, ecossistema RD: RD Station Conversas.
- WhatsApp com agente barato no anual: BotConversa. Com agente que aprende o jeito do negócio e CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem tem atendimento quase todo técnico e diferente a cada caso (suporte de sistema complexo, laudo, diagnóstico): nesses casos a IA ajuda o atendente a escrever, mas não deve responder sozinha.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem tem atendimento quase todo técnico e diferente a cada caso (suporte de sistema complexo, laudo, diagnóstico): nesses casos a IA ajuda o atendente a escrever, mas não deve responder sozinha.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Valores lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Por resolução Intercom Fin: US$ 0,99 por conversa resolvida, em todos os planos (mais o assento, a partir de US$ 29 por mês).
- Conte as conversas do último mês no canal principal.
- Estime quantas a IA resolveria sozinha (leia 30 e marque as que eram pergunta repetida).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 0,99 | Por resolução Intercom Fin: US$ 0,99 por conversa resolvida, em todos os planos (mais o assento, a partir de US$ 29 por mês). |
| 800 créditos | Por crédito Chatwoot Captain: 300, 500 ou 800 créditos por mês nos planos de US$ 19, US$ 39 e US$ 99 por agente; extra a US$ 20 por 1.000. |
| 2.250 créditos | Kommo: 750 a 2.250 créditos de IA por usuário por mês, que não acumulam, com agentes de IA a partir do Avançado (US$ 30 por usuário). respond.io: créditos de IA que crescem com a faixa de contatos… |
| R$ 343 por mês | Por módulo JivoChat Agente IA: R$ 343 por mês, somado ao plano e ao módulo de WhatsApp (R$ 175); a página fala em resolver automaticamente até 80 das conversas. |
| R$ 1.399 por mês | Incluída no plano Octadesk Woz: agente, copiloto, tarefas e transcrição em todos os planos (Care a R$ 1.399 por mês, 1.500 conversas). |
| R$ 989 por mês | RD Station Conversas: agentes e copilotos em todos os planos, "sem cobrança adicional no momento" (Basic a R$ 989 por mês no anual). |
| R$ 359 | Zendesk: agentes de IA a partir do Suite Team (R$ 359 por agente no anual), com 5 resoluções automatizadas por agente por mês. |
| R$ 99,90 | Umbler Talk: agentes de IA com base de conhecimento a partir do Essencial (R$ 99,90 por atendente no anual). |
Copiloto ou agente: compare a coisa certa
| Copiloto | Agente | |
|---|---|---|
| O que faz | Sugere resposta, resume, transcreve áudio, classifica | Responde o cliente sozinho e chama uma pessoa quando precisa |
| Quem envia a resposta | O atendente | A IA |
| Ajuda fora do horário | Não | Sim |
| Risco | Baixo | Depende do que você ensina e das regras |
| Exemplos nesta lista | Assistente IA do JivoChat, copiloto do RD Conversas e do Octadesk | Fin, Woz Agente, agentes da Umbler, agente da BotConversa, Certu |
As 10 IAs de atendimento, pelo jeito que cobram
Valores lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
Por resolução
Intercom Fin: US$ 0,99 por conversa resolvida, em todos os planos (mais o assento, a partir de US$ 29 por mês). Não cobra quando não resolve ou quando o cliente pede uma pessoa. Melhor para volume baixo ou imprevisível, chat de software.
Por crédito
Chatwoot Captain: 300, 500 ou 800 créditos por mês nos planos de US$ 19, US$ 39 e US$ 99 por agente; extra a US$ 20 por 1.000. Kommo: 750 a 2.250 créditos de IA por usuário por mês, que não acumulam, com agentes de IA a partir do Avançado (US$ 30 por usuário). respond.io: créditos de IA que crescem com a faixa de contatos (5.000 no Starter, a partir de 10.000 no Growth). Melhor para quem consegue estimar o uso e acompanhar o saldo.
Por módulo
JivoChat Agente IA: R$ 343 por mês, somado ao plano e ao módulo de WhatsApp (R$ 175); a página fala em resolver automaticamente até 80 das conversas. Melhor para quem já usa o JivoChat no site.
Incluída no plano
Octadesk Woz: agente, copiloto, tarefas e transcrição em todos os planos (Care a R$ 1.399 por mês, 1.500 conversas). RD Station Conversas: agentes e copilotos em todos os planos, "sem cobrança adicional no momento" (Basic a R$ 989 por mês no anual). Zendesk: agentes de IA a partir do Suite Team (R$ 359 por agente no anual), com 5 resoluções automatizadas por agente por mês. Umbler Talk: agentes de IA com base de conhecimento a partir do Essencial (R$ 99,90 por atendente no anual). BotConversa: agente de IA no Pro + API Oficial (R$ 199 por mês no anual), rodando na OpenAI. Certu: o agente é o produto, incluído em todo plano.
Tabela comparativa
| Plataforma | Tipo de IA | Como cobra a IA | Canal forte |
|---|---|---|---|
| Intercom | Agente (Fin) | US$ 0,99 por resolução | Chat de site e app |
| Zendesk | Agentes no Suite | No plano por agente, 5 resoluções automatizadas por agente/mês | Tickets e mensagens |
| Octadesk | Agente e copiloto (Woz) | No plano | WhatsApp e canais |
| RD Station Conversas | Agentes e copilotos | No plano, sem adicional no momento | |
| respond.io | Agentes | Créditos por faixa | Omnichannel |
| Chatwoot | Copiloto e respostas (Captain) | Créditos, US$ 20 por 1.000 extras | Omnichannel |
| Kommo | Agentes (Avançado) e assistência | Créditos por usuário | Funil com WhatsApp |
| JivoChat | Agente e assistente | Módulos de R$ 343 e R$ 84 | Site |
| Umbler Talk | Agentes com base de conhecimento | No plano por atendente | |
| BotConversa | Agente (texto, áudio, imagem) | No Pro + API Oficial | |
| Certu | Agente que aprende das conversas antigas | No plano | WhatsApp, Instagram, Messenger |
A conta que decide: quanto a IA custaria no seu volume
- Conte as conversas do último mês no canal principal.
- Estime quantas a IA resolveria sozinha (leia 30 e marque as que eram pergunta repetida).
- Calcule:
| Modelo | Conta |
|---|---|
| Por resolução (Intercom) | resolvidas × US$ 0,99 |
| Por crédito | resolvidas × créditos por resposta da plataforma, comparado à franquia |
| Por módulo (JivoChat) | R$ 343 fixos + WhatsApp |
| No plano | a mensalidade, conferindo a franquia de mensagens |
Com 500 resoluções por mês, o Fin custaria US$ 495. Com 50, US$ 49,50. O ponto em que plano fixo passa a compensar costuma chegar cedo num WhatsApp comercial.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
De onde a IA tira a resposta, em cada modelo
| Fonte do conhecimento | Como funciona | Risco |
|---|---|---|
| Base de conhecimento escrita | Você cadastra textos e perguntas frequentes | Desatualiza se ninguém revisa |
| Documentos e site | A IA lê PDFs e páginas | Responde o que está no documento, inclusive o que mudou |
| Conversas antigas do WhatsApp | A IA aprende como a empresa já responde | Repete erros antigos se não houver regra por cima |
| Fluxo desenhado | Caminhos fixos com respostas prontas | Trava quando o cliente sai do caminho |
O que funciona melhor costuma ser a combinação: o jeito de responder vem das conversas reais, os fatos (preço, horário, política) vêm de fichas que você revisa, e as regras dizem o que nunca prometer. É assim que o agente da Certu é montado: conversas antigas do WhatsApp, Cérebro com fichas e produtos, e regras.
O que testar antes de contratar qualquer IA
- Pergunte algo que ela não sabe. O certo é dizer que vai confirmar, não inventar.
- Peça desconto. Ela deve seguir a sua regra, não ceder.
- Mande um áudio. Muito cliente brasileiro fala por áudio.
- Reclame. Ela precisa reconhecer e chamar uma pessoa.
- Pergunte duas coisas na mesma mensagem. Ela deve responder as duas.
Onde a Certu entra
Se o seu atendimento é pelo WhatsApp e boa parte é pergunta repetida, a gente coloca a IA respondendo do seu jeito, com regras do que pode e não pode prometer, e a sua equipe entrando quando precisa. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Depois, o Start fica em R$ 299 por mês, sem fidelidade. O próximo passo é conectar o WhatsApp e fazer os cinco testes acima com as suas próprias perguntas.
Fontes
- Intercom, pricing, lida em
- Zendesk, preços, lida em
- Octadesk, preços, lida em
- RD Station Conversas, lida em
- respond.io, lida em
- Chatwoot, lida em
- Kommo, lida em
- JivoChat, lida em
- Umbler Talk, lida em
- BotConversa, lida em
Leia também
- melhores softwares de atendimento
- o que a IA não consegue fazer no atendimento
- quando a IA passa para humano
Perguntas frequentes
- Qual a melhor IA para atendimento ao cliente em 2026?
- Para chat de software, o Fin do Intercom. Para helpdesk, Zendesk ou Octadesk. Para WhatsApp com equipe e ecossistema RD, RD Station Conversas. Para WhatsApp com agente que aprende o jeito do negócio e CRM, Certu.
- Quanto custa uma IA de atendimento?
- Depende do modelo: US$ 0,99 por resolução no Intercom, créditos por plano no Chatwoot, Kommo e respond.io, módulo de R$ 343 por mês no JivoChat, ou incluída no plano em Octadesk, RD Station Conversas, Umbler Talk, BotConversa (Pro) e Certu, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026.
- IA de atendimento responde sozinha?
- Só as que funcionam como agente. Copilotos sugerem respostas, resumem e transcrevem, mas quem envia é o atendente.
- A IA de atendimento pode inventar resposta?
- Pode, se não tiver a informação e nem regra para o que fazer quando não sabe. Por isso é importante ensinar o negócio e escrever as regras de "não invente" e "chame uma pessoa".
- Qual IA de atendimento funciona no WhatsApp?
- Octadesk, RD Station Conversas, Umbler Talk, BotConversa e Certu trabalham com WhatsApp como canal principal; o JivoChat atende WhatsApp por módulo.
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Em resumo
As melhores IAs para atendimento ao cliente em 2026 com preço do site oficial: por resolução, crédito, módulo ou no plano, e qual compensa no seu volume.
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