Guia prático
Como criar um chatbot para WhatsApp: os 2 caminhos e o passo a passo
Resposta rápida
Para criar um chatbot para WhatsApp, escolha entre dois caminhos: montar um fluxo de menus, em que você desenha cada pergunta e cada resposta, ou treinar um agente de IA, que lê a mensagem do cliente e responde com o que você ensinou. Depois junte as informações do negócio, conecte o número da empresa e teste escrevendo como cliente.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Dá para criar um chatbot para WhatsApp de dois jeitos: montando um fluxo de perguntas e respostas ou treinando um agente de IA com as informações do seu negócio. Veja o que juntar antes, os passos de cada caminho e os erros que fazem o cliente desistir.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- Dá para criar um chatbot para WhatsApp de dois jeitos: montando um fluxo de perguntas e respostas ou treinando um agente de IA com as informações do seu negócio.
- Para criar um chatbot para WhatsApp, escolha entre dois caminhos: montar um fluxo de menus, em que você desenha cada pergunta e cada resposta, ou treinar um agente de IA, que lê a mensagem do cliente e responde com o que você ensinou.
- Depois junte as informações do negócio, conecte o número da empresa e teste escrevendo como cliente.
- Sem elas o chatbot fica pronto e não tem o que dizer.
- A escolha muda o trabalho de montar e o que acontece quando o cliente sai do roteiro.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Na Certu o caminho é o do agente de IA, e são três passos: ensinar o negócio numa conversa, conectar o WhatsApp por QR code, por código ou pelo cadastro oficial da Meta, e ativar o agente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que você precisa antes de começar
Três coisas, nos dois caminhos. Sem elas o chatbot fica pronto e não tem o que dizer.
Um número de WhatsApp da empresa
De preferência o que os clientes já conhecem. Na Certu, você conecta o número que já usa e ele continua sendo seu.
As respostas que você já dá todo dia
Preço, horário, endereço, formas de pagamento e as regras da casa. Vale abrir as conversas da última semana e copiar o que se repete.
Quem assume quando o cliente pede uma pessoa
Decida o nome e o horário antes de ligar. Chatbot sem saída para gente é o que mais irrita.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como criar um chatbot para WhatsApp em 5 passos
A ordem vale para os dois caminhos. O que muda é o tamanho do passo 2.
Escolha o caminho
Fluxo, se os seus clientes pedem sempre as mesmas poucas coisas. Agente de IA, se eles perguntam de tudo e escrevem cada um do seu jeito.
Coloque as informações do negócio
No fluxo, você desenha cada menu e escreve cada resposta. No agente de IA, você ensina os serviços, os valores, os horários e as regras, e ele monta a resposta na hora.
Conecte o número da empresa
O número é ligado à plataforma pelo cadastro oficial da Meta, que é a chamada API oficial, ou por QR code, como no WhatsApp Web. Pergunte à plataforma qual dos dois ela usa.
Teste escrevendo como cliente
Use outro celular. Escreva errado, mande duas perguntas na mesma mensagem e pergunte o que você não ensinou. Veja o que ele faz quando não sabe.
Ligue e leia as primeiras conversas
Nos primeiros dias, leia o que o chatbot respondeu. Cada pergunta que ficou sem resposta é uma informação a acrescentar.
Chatbot de fluxo ou agente de IA: os dois caminhos lado a lado
A escolha muda o trabalho de montar e o que acontece quando o cliente sai do roteiro.
| O que comparar | Chatbot de fluxo | Agente de IA |
|---|---|---|
| O que você monta | Cada menu, cada opção e cada resposta, uma a uma | A base com os serviços, os valores, os horários e as regras |
| Como o cliente fala | Escolhendo uma opção numerada | Escrevendo a pergunta do jeito dele |
| Pergunta fora do roteiro | Não tem resposta, e a conversa trava | Responde se você ensinou, e passa para uma pessoa se não |
| Quando algo muda no negócio | Você reabre o desenho e troca cada ponto | Você troca a informação na base |
| Para quem serve melhor | Poucos assuntos, sempre na mesma ordem | Muitas perguntas diferentes sobre o mesmo negócio |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como fica na Certu, e onde ver preço e exemplo do seu ramo
Na Certu o caminho é o do agente de IA, e são três passos: ensinar o negócio numa conversa, conectar o WhatsApp por QR code, por código ou pelo cadastro oficial da Meta, e ativar o agente. Não há fluxo para desenhar. O que foge do que você ensinou, ele passa para você.
O que o produto faz depois de ligado está em chatbot para WhatsApp com IA que responde sozinho. Os preços que as plataformas publicam estão em chatbot de WhatsApp barato: 18 preços comparados. Para ver o chatbot atendendo um negócio parecido com o seu, escolha o ramo em agente de IA por ramo.
Caminho 1: montar um chatbot de fluxo
No chatbot de fluxo você desenha a conversa inteira antes: a mensagem de abertura, o menu com as opções e o que acontece em cada escolha. O cliente responde com um número ou toca num botão, e o chatbot segue o caminho que você traçou.
A vantagem é o controle: ele só diz o que você escreveu. O custo é que toda pergunta nova pede um ramo novo no desenho, e o cliente que escreve uma frase em vez de escolher uma opção fica sem resposta. Funciona bem para segunda via, rastreio de pedido e triagem para o setor certo.
Caminho 2: treinar um agente de IA com o seu negócio
No agente de IA não existe desenho de conversa. Você entrega as informações do negócio, e ele lê a mensagem do cliente, do jeito que ela veio, e responde com o que aprendeu.
A vantagem é que ele entende pergunta escrita de qualquer jeito e junta dois assuntos na mesma resposta. O cuidado é outro: o agente precisa de informação certa e de um limite claro. Diga o que ele pode responder, o que nunca deve responder e para quem passar cada assunto.
Quanto tempo leva para criar um chatbot para WhatsApp
O tempo vai quase todo para o passo 2. No fluxo, ele cresce com o número de menus: cada assunto novo é mais uma parte do desenho para montar e testar. No agente de IA, ele é o tempo de juntar as informações que você já tem e ensinar.
Conectar o número é a parte curta nos dois caminhos. O que não acaba no primeiro dia é a leitura das conversas: é ela que mostra o que faltou ensinar.
Cinco erros para evitar ao criar o chatbot
São os que mais fazem o cliente desistir da conversa.
- Menu com opção demais: o cliente não lê uma lista longa. Corte as opções ou troque por um agente que entende a frase.
- Sem saída para uma pessoa: todo chatbot precisa de um jeito de chamar alguém, e alguém precisa atender.
- Ligar sem testar como cliente: o que parece claro para quem montou trava na primeira mensagem de verdade.
- Informação velha: preço e horário desatualizados fazem o chatbot errar com toda a segurança. Marque um dia do mês para revisar.
- Usar para disparo em massa: chatbot responde quem escreveu para a empresa. Mandar o mesmo texto para quem nunca falou com você vai contra o que a Central de Ajuda do WhatsApp pede, e o número pode ser banido.
Quanta mensagem chega quando não tem ninguém: o dado da Certu
É o motivo mais comum para criar um chatbot. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
O número é a hora de chegada das mensagens, em negócios que já usam um agente de IA. Quanto disso viraria venda sem o agente não foi medido.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Como criar um chatbot para WhatsApp?
Escolha entre montar um fluxo de menus ou treinar um agente de IA, coloque as informações do negócio, conecte o número da empresa e teste escrevendo como cliente antes de ligar.
Preciso saber programar para criar um chatbot para WhatsApp?
Não. As plataformas de fluxo usam um desenho de blocos, e as de agente de IA aprendem com o que você escreve. Na Certu, você ensina o negócio numa conversa.
Dá para criar um chatbot no aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo tem a mensagem de saudação e a de ausência, que mandam um texto fixo. Para responder perguntas, o número precisa estar ligado a uma plataforma de chatbot.
O chatbot usa o meu número de WhatsApp atual?
Pode usar. Na Certu, você conecta o número que os clientes já conhecem e ele continua sendo seu.
Qual a diferença entre chatbot de fluxo e agente de IA?
O de fluxo segue um roteiro de menus que você desenhou. O agente de IA lê a frase do cliente e responde com as informações que você ensinou.
Quanto custa criar um chatbot para WhatsApp?
Depende da plataforma e do tamanho do atendimento. A comparação com os preços publicados está na página de chatbot de WhatsApp barato.
Por onde continuar?
Crie o seu sem desenhar fluxo
Na Certu, você conta o que a sua empresa faz e conecta o número que já usa. O agente de IA responde os clientes com as suas informações e passa para você o que pede uma pessoa.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
Para criar um chatbot para WhatsApp, escolha entre dois caminhos: montar um fluxo de menus, em que você desenha cada pergunta e cada resposta, ou treinar um agente de IA, que lê a mensagem do cliente e responde com o que você ensinou. Depois junte as informações do negócio, conecte o número da empresa e teste escrevendo como cliente.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente