Trocar de provedor da API do WhatsApp sem perder o número nem as conversas
- Trocar de provedor não exige mais trocar de número nem migrar a conta.
- O novo provedor entra compartilhando a conta do WhatsApp, que é da sua empresa.
- Modelos e cobrança são de cada provedor; os do antigo não vão sozinhos.
- Faça a troca em paralelo e só desligue o antigo quando o novo estiver atendendo.
Não é pra quem: Não é pra quem tem o portfólio ou a conta do WhatsApp no nome do fornecedor antigo: nesse caso, o primeiro passo é recuperar a propriedade das contas, e isso depende de negociação com ele.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem tem o portfólio ou a conta do WhatsApp no nome do fornecedor antigo: nesse caso, o primeiro passo é recuperar a propriedade das contas, e isso depende de negociação com ele.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Até 2026, trocar de provedor na API oficial significava migrar o número de uma conta do WhatsApp Business (WABA) para outra.
- O processo exigia verificação, podia causar horas sem mensagens, e os modelos precisavam ser duplicados.
- As duas últimas linhas são as que mais doem: o histórico que a equipe consulta no dia a dia está guardado no sistema do provedor, não na Meta.
- A Meta entrega as mensagens; quem guarda o histórico para consulta é o sistema que você usa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 semanas | A Meta avisa que, na migração, a qualidade e o ritmo dos modelos recomeçam do zero, com aquecimento de cerca de 2 a 4 semanas. |
| 24 horas | Duas coisas são compartilhadas entre os provedores no mesmo número: A janela de atendimento: se o cliente escreveu, qualquer provedor no número pode responder livremente por 24 horas. |
| 6 meses | Lembre que a sincronização do histórico do app (últimos 6 meses) é feita uma vez por conexão. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que mudou na troca de provedor
Até 2026, trocar de provedor na API oficial significava migrar o número de uma conta do WhatsApp Business (WABA) para outra. O processo exigia verificação, podia causar horas sem mensagens, e os modelos precisavam ser duplicados. Era uma barreira de saída tão grande que muita empresa ficava num fornecedor ruim por medo de perder o número.
Com o novo modelo de contas, lançado em 23 de setembro de 2026 e chegando a todas as empresas até meados de outubro de 2026, a Meta diz com todas as letras:
- A migração de número de um Parceiro de Soluções para outro não é suportada no novo modelo.
- No lugar, a conta do WhatsApp (que guarda o número) pode ser compartilhada com mais de um parceiro. O cliente que quer trabalhar com um novo parceiro compartilha a conta existente.
- O número não sai do lugar, as conversas não são interrompidas e não há migração a fazer.
- Compartilhar é somatório: manter ou remover o parceiro anterior é decisão do cliente, e nenhuma das duas coisas é pré-requisito para entrar o novo.
O que é seu e o que é do provedor
| Item | De quem é | O que acontece na troca |
|---|---|---|
| Portfólio empresarial | Da sua empresa | Continua igual |
| Conta do WhatsApp (número, nome, perfil, catálogo) | Da sua empresa | Compartilhada com o novo provedor |
| Histórico de conversas na Meta | Do número | Continua no número |
| Qualidade do número | Do número | Continua |
| Limite de mensagens | Do portfólio | Continua |
| Conta de mensagens (modelos, cobrança) | Da empresa ou do provedor | O novo provedor tem a sua |
| Modelos de mensagem | Da conta de mensagens | O novo provedor precisa ter os seus |
| Histórico no painel do provedor antigo | Do sistema do provedor | Exporte antes de sair |
| Contatos, etiquetas, CRM | Do sistema do provedor | Exporte antes de sair |
As duas últimas linhas são as que mais doem: o histórico que a equipe consulta no dia a dia está guardado no sistema do provedor, não na Meta. A Meta entrega as mensagens; quem guarda o histórico para consulta é o sistema que você usa.
Passo a passo da troca
1. Confira a propriedade
No Meta Business Suite, em Configurações > Contas, veja se a conta do WhatsApp e o portfólio estão no nome da sua empresa. Se estiverem no portfólio do provedor antigo, resolva isso antes: sem propriedade, você não compartilha nada.
2. Exporte o que é do sistema antigo
Peça (ou baixe) do provedor antigo: contatos, etiquetas, histórico de conversas, lista de clientes que deram permissão para receber mensagens, e o texto de todos os modelos aprovados.
3. Conecte o novo provedor
Na maioria dos casos, pelo cadastro incorporado do novo provedor, informando o mesmo número. No novo modelo, a Meta documenta que clientes já atendidos por um parceiro podem entrar em outro parceiro usando o número existente. O cadastro cria uma conta de mensagens nova para o novo provedor e compartilha a conta do WhatsApp com ele. Se o número estiver em coexistência com o app WhatsApp Business, o fluxo é o de coexistência.
Outro caminho é compartilhar manualmente, pelo Meta Business Suite: Configurações > Contas > Contas do WhatsApp > Detalhes > Atribuir parceiro, com o identificador do portfólio do novo parceiro. Lembre: o parceiro precisa de acesso à conta do WhatsApp (número) e a uma conta de mensagens (modelos e cobrança).
4. Cadastre a forma de pagamento
Se o novo provedor é Provedor de Tecnologia, a forma de pagamento é a sua, na conta de mensagens nova. Se é Parceiro de Soluções, ele pode compartilhar a linha de crédito dele. Sem forma de pagamento, modelos não saem e as respostas param depois das 1.000 grátis do mês.
5. Recrie ou migre os modelos
Os modelos pertencem à conta de mensagens em que foram criados. O novo provedor precisa ter os seus: criados de novo (passando pela análise) ou migrados com a ferramenta de migração de modelos. A Meta avisa que, na migração, a qualidade e o ritmo dos modelos recomeçam do zero, com aquecimento de cerca de 2 a 4 semanas.
6. Teste em paralelo
Com os dois provedores no número, combine quem atende o quê por alguns dias. Mande mensagens de teste, confira se chegam no sistema novo, teste os modelos e as respostas.
7. Remova o provedor antigo
Quando estiver tudo certo, retire o acesso do provedor antigo à conta do WhatsApp e à conta de mensagens dele no Meta Business Suite, e cancele o contrato.
A cobrança durante a troca
No novo modelo, cada provedor é cobrado pela própria conta de mensagens, conforme quem mandou cada mensagem. Durante o período em paralelo:
- mensagens mandadas pelo sistema antigo vão para a conta de mensagens dele;
- mensagens mandadas pelo sistema novo vão para a conta de mensagens nova;
- a franquia de 1.000 respostas de atendimento grátis é do número, então é dividida entre os dois.
Para o caso de migrar um cliente de uma solução multiparceiro pelo Meta Business Suite, a Meta documenta: mensagens entregues antes de a migração terminar são cobradas do parceiro antigo; as entregues depois, do cliente.
A janela de 24 horas e a velocidade são do número
Duas coisas são compartilhadas entre os provedores no mesmo número:
- A janela de atendimento: se o cliente escreveu, qualquer provedor no número pode responder livremente por 24 horas.
- A velocidade de envio e o limite de mensagens: são do número e do portfólio, divididos entre os parceiros.
Isso permite, por exemplo, um provedor cuidar do atendimento e outro das campanhas, no mesmo número, sem o cliente perceber dois contatos diferentes. Era exatamente o problema que a Meta quis resolver.
E se o número estiver em coexistência?
Se o número está no app WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo, o provedor antigo foi conectado pelo fluxo de coexistência. Para trocar:
- No app, desconecte do provedor antigo em Configurações > Conta > Plataforma comercial > Desconectar conta.
- Faça o fluxo de coexistência com o novo provedor.
- Lembre que a sincronização do histórico do app (últimos 6 meses) é feita uma vez por conexão.
Se o provedor anterior ainda compartilhava uma linha de crédito com você, a Meta avisa que pode aparecer erro ao trocar de parceiro; o provedor novo segue um guia para resolver.
Checklist da troca
| Antes | Ok? |
|---|---|
| Portfólio e conta do WhatsApp no nome da empresa | |
| Contatos, etiquetas e histórico exportados do sistema antigo | |
| Lista de permissões de mensagem dos clientes guardada | |
| Texto dos modelos aprovados copiado | |
| Contrato antigo: prazo de aviso e multa conferidos |
| Durante | Ok? |
|---|---|
| Novo provedor conectado com o mesmo número | |
| Forma de pagamento na nova conta de mensagens | |
| Modelos criados ou migrados no novo provedor | |
| Teste de mensagem recebida e enviada | |
| Equipe treinada no painel novo |
| Depois | Ok? |
|---|---|
| Acesso do provedor antigo removido | |
| Contrato antigo cancelado | |
| Qualidade do número acompanhada por 2 semanas |
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Perguntas para fazer ao provedor antigo antes de sair
- Como exporto contatos, etiquetas e histórico de conversas? Em que formato?
- O portfólio e as contas estão no nome da minha empresa?
- Vocês compartilharam linha de crédito comigo? Como desfazer sem erro?
- Há multa, aviso prévio ou fidelidade no contrato?
- Quais modelos aprovados eu tenho e em qual categoria?
Perguntas para fazer ao provedor novo
- Vocês conectam o número que já está com outro provedor, sem migrar?
- Vocês são Provedor de Tecnologia ou Parceiro de Soluções? Quem me cobra as mensagens?
- Vocês importam contatos e etiquetas do sistema antigo?
- Oferecem coexistência com o app WhatsApp Business?
- Como recriam os modelos e quanto tempo leva?
Riscos e como evitar
| Risco | Como evitar |
|---|---|
| Perder o histórico do painel antigo | Exportar antes de cancelar |
| Dias sem modelos aprovados no novo provedor | Criar os modelos antes de desligar o antigo |
| Qualidade de modelos recomeçando | Migrar só os modelos que funcionam e aquecer com clientes engajados |
| Duas equipes respondendo o mesmo cliente | Combinar quem atende o quê no período em paralelo |
| Conta presa no portfólio do fornecedor | Verificar propriedade antes de tudo |
Diagnóstico: está na hora de trocar?
| Sinal | Peso |
|---|---|
| Mensagens com margem alta sem transparência na fatura | Alto |
| Suporte lento quando o número para | Alto |
| Falta de recurso que você precisa (IA, CRM, equipe) | Médio |
| Painel difícil para a equipe | Médio |
| Preço do software fora do que o negócio comporta | Médio |
| Medo de perder o número | Já não é motivo: o novo modelo resolve |
Como trocar para a Certu
A Certu é Provedor de Tecnologia da Meta e conecta pelo cadastro incorporado: a conta do WhatsApp e a conta de mensagens ficam no portfólio da sua empresa, e a Meta cobra as mensagens no seu cartão. Se o número está no app WhatsApp Business, a conexão é pela coexistência. A caixa de entrada da equipe, o CRM (grátis para toda conta), os modelos com o status da Meta e o agente de IA ficam prontos no mesmo dia.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e teste em paralelo antes de desligar o provedor atual.
Fontes
- Meta for Developers: Atualizações das contas do WhatsApp Business (migração de número e compartilhamento), lida em
- Meta for Developers: Mudanças no cadastro com o novo modelo de contas, lida em
- Meta for Developers: Contas do WhatsApp e contas de mensagens (compartilhar com parceiros), lida em
- Meta for Developers: Migrar clientes de soluções via Meta Business Suite, lida em
- Meta for Developers: Integrar usuários do app WhatsApp Business (coexistência), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Perco o número se trocar de provedor da API do WhatsApp?
- Não. No novo modelo de contas da Meta, o número fica na conta do WhatsApp da sua empresa, que pode ser compartilhada com o novo provedor sem migração.
- Perco as conversas?
- As conversas continuam no número. O histórico que você consulta no painel do provedor antigo, porém, fica no sistema dele: exporte antes de sair.
- Meus modelos aprovados vão junto?
- Não automaticamente. Eles pertencem à conta de mensagens do provedor antigo. O novo provedor precisa criar ou migrar os modelos, e os migrados recomeçam a qualidade.
- Posso ficar com dois provedores no mesmo número?
- Pode. O novo modelo foi feito para isso, e cada provedor é cobrado pela própria conta de mensagens.
- Quanto tempo leva a troca?
- A conexão do novo provedor leva minutos. O que leva mais tempo é recriar modelos (até 24 horas de análise cada) e treinar a equipe.
- E se a conta estiver no nome do provedor antigo?
- Primeiro é preciso recuperar a propriedade do portfólio ou da conta do WhatsApp, o que depende de acordo com ele.
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Em resumo
No novo modelo de contas da Meta, trocar de provedor da API do WhatsApp não exige migrar o número: você compartilha a conta. Passo a passo e cuidados.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
