Como migrar o número do WhatsApp para a API oficial sem perder clientes nem conversas
- O caminho mais seguro é a coexistência, para números que já estão no app WhatsApp Business.
- Apagar a conta do app ou do WhatsApp comum também funciona, mas o histórico fica só no backup.
- Faça backup, avise a equipe e escolha um horário calmo antes de qualquer caminho.
- O número, os clientes e os contatos não mudam: muda só como você atende.
Não é pra quem: Não é pra quem quer trocar de número de telefone: aqui o número continua o mesmo. Se a ideia é mudar para um número novo, o caminho é outro e envolve avisar os clientes.
Fontes: Política do WhatsApp Business · Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer trocar de número de telefone: aqui o número continua o mesmo.
- Se a ideia é mudar para um número novo, o caminho é outro e envolve avisar os clientes.
- Fontes: Política do WhatsApp Business · Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Abra o WhatsApp da empresa e veja qual aplicativo é: A documentação da Meta é direta: para usar com a Cloud API um número que está no WhatsApp comum, é preciso apagar a conta do WhatsApp comum primeiro.
- É o caminho que a gente recomenda para quase toda empresa que já usa o app WhatsApp Business.
- Algumas empresas preferem tirar o número do celular de vez: querem todo o atendimento no sistema, sem ninguém respondendo pelo celular.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 6 meses | As conversas dos últimos 6 meses podem ir para o sistema. |
| 3 minutos | Aguarde até 3 minutos para o número ficar disponível. |
| 24 horas | Fora da janela de 24 horas, a empresa só procura o cliente com modelo aprovado, o que reduz mensagem indesejada. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Antes de começar: onde está o seu número hoje?
A primeira pergunta decide todo o resto. Abra o WhatsApp da empresa e veja qual aplicativo é:
| Onde o número está | Ícone | Caminho para a API |
|---|---|---|
| App WhatsApp Business | Ícone com a letra B | Coexistência (recomendado) ou apagar a conta do app |
| WhatsApp comum | Ícone verde sem a letra B | Apagar a conta do WhatsApp comum, ou primeiro passar para o app Business e depois usar a coexistência |
| Conectado a um programa por QR code | Aparece em Aparelhos conectados | Desconectar o programa e seguir um dos caminhos acima |
| Já na API, com outro provedor | Gerenciado no Gerenciador do WhatsApp | Compartilhar a conta com o novo provedor (veja o artigo sobre trocar de provedor) |
A documentação da Meta é direta: para usar com a Cloud API um número que está no WhatsApp comum, é preciso apagar a conta do WhatsApp comum primeiro. Para um número que está no app WhatsApp Business, é preciso ou apagar a conta, ou conectar por um parceiro que ofereça a integração de números do app (a coexistência).
Caminho 1: coexistência (o número fica no app e vai para a API)
É o caminho que a gente recomenda para quase toda empresa que já usa o app WhatsApp Business. Nada é apagado.
- Atualize o app WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou mais nova.
- Faça um backup das conversas, por precaução: no app, Configurações > Conversas > Backup de conversas.
- Avise a equipe que o WhatsApp Web e outros aparelhos conectados vão cair durante a conexão e precisarão ser conectados de novo.
- Abra o cadastro pela plataforma do provedor e escolha conectar a conta existente do app WhatsApp Business.
- Siga as telas da Meta: número, código de confirmação mostrado na tela, mensagem da conta oficial da Meta no celular, botão Conectar, confirmação do compartilhamento do histórico.
- Deixe o app aberto até o provedor confirmar que sincronizou contatos e conversas.
- Reconecte os aparelhos que a equipe usa.
Resultado: o número continua no seu celular e passa a funcionar também na API. As conversas dos últimos 6 meses podem ir para o sistema. O detalhe completo, incluindo o que muda no app, está em coexistência: app e API no mesmo número.
Caminho 2: apagar a conta do app e registrar só na API
Algumas empresas preferem tirar o número do celular de vez: querem todo o atendimento no sistema, sem ninguém respondendo pelo celular. Nesse caso, a Meta orienta:
- Faça backup do histórico no app (Android: Google Drive; iPhone: iCloud). A Meta lembra isso em destaque, porque depois de apagar a conta o histórico no aparelho se perde.
- No app, vá em Configurações > Conta > Apagar minha conta e siga os passos.
- Aguarde até 3 minutos para o número ficar disponível. As mensagens enviadas para o número nesse intervalo ficam na fila.
- Registre o número na API pelo cadastro do provedor ou pelo painel de desenvolvedor, com o código por SMS ou ligação.
Consequências que a Meta documenta:
- O histórico de conversas existente se perde no aparelho (fica só o que estiver no backup).
- Você não pode voltar a usar o número no app WhatsApp Business, a não ser que antes cancele o registro do número na API.
Caminho 3: sair do WhatsApp comum
Se a empresa atende pelo WhatsApp comum (o mesmo aplicativo de uso pessoal), há duas opções:
- Passar primeiro para o app WhatsApp Business e depois usar a coexistência. O próprio WhatsApp oferece a transferência do número do WhatsApp comum para o app Business mantendo as conversas no aparelho. Depois disso, siga o caminho 1.
- Apagar a conta do WhatsApp comum e registrar na API, como no caminho 2, com backup antes.
A primeira opção dá um passo a mais, mas preserva tudo. A segunda é mais rápida e só serve para quem não se importa com o histórico no celular.
Se o número é o seu número pessoal e você também usa para família e amigos, pense duas vezes antes de levar para a API. Na API, o número vira canal da empresa: conversas pessoais passam pelo sistema e pela equipe. Muitas vezes vale separar, com um número só da empresa.
Caminho 4: número conectado a programa de QR code
Programas que conectam o WhatsApp por QR code (como se fossem um WhatsApp Web) não são a API oficial. Para migrar:
- Abra o app no celular e vá em Aparelhos conectados.
- Desconecte o aparelho do programa.
- Siga o caminho 1 (se o número está no app Business) ou o 3 (se está no WhatsApp comum).
Se o número foi banido usando um desses programas, ele só pode ir para a API depois de desbanido pelo processo de recurso do WhatsApp. A documentação da Meta exige isso para registrar o número.
O que muda para o cliente
Do lado do cliente, quase nada:
- O número é o mesmo, então a conversa continua no mesmo lugar no celular dele.
- O nome que aparece pode passar a ser o nome de exibição aprovado na API.
- Mensagens da empresa podem começar a vir com botões, listas e links em botão.
- Fora da janela de 24 horas, a empresa só procura o cliente com modelo aprovado, o que reduz mensagem indesejada.
Não é preciso avisar os clientes da migração, porque o número não muda. Se você fizer o caminho 2 ou 3 (apagando a conta), mensagens que chegarem durante os minutos de troca ficam na fila e são entregues quando o número estiver registrado.
Comparação dos caminhos
| Coexistência | Apagar conta do app | Sair do WhatsApp comum (apagando) | |
|---|---|---|---|
| Número continua no celular | Sim | Não | Não |
| Histórico no celular | Mantido | Só no backup | Só no backup |
| Histórico no sistema | Últimos 6 meses, se autorizar | Não | Não |
| Precisa de provedor que ofereça a opção | Sim | Não | Não |
| Tempo de troca | Minutos, mais a sincronização | Minutos (até 3 para liberar o número) | Minutos |
| Dá para voltar atrás | Sim, desconectando no app | Só cancelando o registro na API | Só cancelando o registro na API |
| Listas de transmissão | Ficam só leitura | Deixam de existir | Deixam de existir |
Checklist do dia da migração
| Antes | Feito? |
|---|---|
| Backup das conversas no celular | |
| App atualizado (para coexistência) | |
| Acesso ao Facebook de quem administra o portfólio da empresa na Meta | |
| Celular com o número em mãos, com sinal para SMS ou ligação | |
| Cartão para cadastrar na conta de mensagens da Meta | |
| Equipe avisada sobre a queda dos aparelhos conectados | |
| Horário escolhido fora do pico de atendimento |
| Depois | Feito? |
|---|---|
| Mandar "oi" de outro celular e ver chegar no sistema | |
| Responder pelo sistema e ver chegar no celular de teste | |
| Conferir nome de exibição e foto do perfil | |
| Criar os primeiros modelos (lembrete, aviso, retomada) | |
| Pedir a verificação da empresa no portfólio | |
| Reconectar WhatsApp Web e aparelhos da equipe (coexistência) |
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Quanto custa migrar
A migração em si não tem custo da Meta: registrar o número, conectar pela coexistência e sincronizar o histórico são gratuitos. O que passa a ter custo é o uso da API depois:
| Item | Custo |
|---|---|
| Conectar o número à API | Grátis |
| Sincronizar histórico na coexistência | Grátis |
| Mensagens que o cliente manda | Grátis |
| Respostas pela API, até 1.000 por mês por número | Grátis |
| Respostas pela API acima de 1.000 no mês | R$ 0,035 cada (números do Brasil) |
| Modelos de utilidade e autenticação | R$ 0,035 cada |
| Modelos de marketing | R$ 0,3217 cada |
| Mensagens enviadas pelo app, na coexistência | Grátis |
| Software para operar a API | Depende da plataforma escolhida |
Valores da tabela oficial da Meta em reais, em vigor desde 1º de outubro de 2026.
Cuidados por tipo de negócio
| Negócio | Cuidado específico na migração |
|---|---|
| Clínica e consultório | Exporte antes as conversas com orientações a pacientes que precisam ficar registradas; dados de saúde são sensíveis e merecem um combinado sobre quem acessa o sistema |
| Loja com catálogo no app | O catálogo continua no app na coexistência; confira como o sistema vai mostrar produtos e se ele usa o catálogo da conta |
| Empresa com lista de transmissão semanal | As listas ficam só leitura; crie o modelo de marketing e a campanha na API antes de migrar, para não ficar uma semana sem comunicado |
| Equipe que usa WhatsApp Web | Todos os aparelhos caem na conexão; marque a migração no fim do expediente |
| Quem atende fora do horário pelo celular | Na coexistência, continue respondendo pelo app se quiser; ou deixe a IA do sistema assumir o fim do dia |
| Quem anuncia com clique para o WhatsApp | Escolha um horário com poucos anúncios rodando, para não perder o primeiro contato durante a troca |
Erros que atrasam a migração
- Tentar registrar na API um número que ainda está no WhatsApp. O registro falha. Apague a conta ou use a coexistência.
- Não esperar os 3 minutos depois de apagar a conta. O número ainda não está livre.
- Número sem receber SMS ou ligação. O código de confirmação não chega. Telefone fixo só recebe por ligação; números atrás de URA precisam de cuidado especial.
- Apagar a conta sem backup. O histórico do celular se perde.
- Esquecer o cartão. Desde outubro de 2026, sem forma de pagamento, as respostas de atendimento param depois da 1.000ª no mês.
- Tentar o registro muitas vezes seguidas. A Meta bloqueia temporariamente o número por excesso de tentativas de registro (erro 133016). Espere e tente de novo.
- Número recém-apagado da API. Se o número acabou de ser removido da plataforma, a Meta pede para esperar alguns minutos antes de registrar de novo (erro 133015).
E o histórico antigo, como fica?
Mesmo na coexistência, a sincronização traz os últimos 6 meses. Conversas mais antigas continuam no celular (e no backup). Se o seu negócio depende de histórico longo (clínica que consulta tratamentos de anos atrás, por exemplo), guarde o backup e, se precisar, exporte as conversas importantes do celular antes. A gente fala sobre o que fazer com esse material em o que fazer com as conversas antigas do WhatsApp.
Diagnóstico: qual caminho é o seu?
| Situação | Caminho |
|---|---|
| Uso o app Business, o dono quer continuar no celular | Coexistência |
| Uso o app Business, quero tudo no sistema e ninguém no celular | Coexistência mesmo assim (dá para parar de usar o app) ou apagar a conta |
| Uso o WhatsApp comum no número da empresa | Passar para o app Business e usar coexistência |
| O número da empresa é meu número pessoal | Considere um número novo só da empresa |
| Conecto por QR code num programa | Desconectar e seguir um dos caminhos acima |
| Já estou na API com outro provedor | Compartilhar a conta com o novo provedor |
Repare que, em quase todos os casos, a coexistência é a resposta. Ela é reversível e não apaga nada.
Como a Certu faz a migração
Na Certu, a conexão pela API oficial usa a coexistência sempre que o número está no app WhatsApp Business: você continua com o app, e a caixa de entrada da equipe, o CRM e o agente de IA passam a receber as conversas. Se preferir não usar a API, o mesmo número também pode ser conectado por QR code. A Meta cobra as mensagens da API no seu cartão, e a Certu cobra o software.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Comece em certu.com.br/aprender: a tela de conexão pergunta onde está o seu número e mostra o caminho certo.
Para ir mais fundo: guia da API oficial.
Fontes
- Meta for Developers: Migrar um número existente do WhatsApp para uma conta comercial, lida em
- Meta for Developers: Integrar usuários do app WhatsApp Business (coexistência), lida em
- Meta for Developers: Números de telefone comerciais (requisitos e registro), lida em
- Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (tabela em BRL, em vigor 1º/10/2026), lida em
- Meta for Developers: Códigos de erro (133015, 133016), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Perco minhas conversas ao migrar o WhatsApp Business para a API?
- Pela coexistência, não: o número continua no app com todo o histórico, e as conversas dos últimos 6 meses podem ir para o sistema. Se você apagar a conta do app para registrar só na API, o histórico do celular se perde, ficando só no backup.
- Posso usar o número do WhatsApp comum na API?
- Sim, mas antes é preciso apagar a conta do WhatsApp comum ou passar o número para o app WhatsApp Business e usar a coexistência.
- Quanto tempo leva a migração?
- A conexão leva minutos. Depois de apagar uma conta, o número pode levar até 3 minutos para ficar disponível. A sincronização do histórico na coexistência depende do tamanho do histórico e da internet.
- Preciso avisar os clientes?
- Não, porque o número continua o mesmo. As conversas seguem no mesmo lugar no celular dos clientes.
- Posso voltar para o app depois?
- Na coexistência, basta desconectar pelo app. Se você apagou a conta e registrou só na API, precisa cancelar o registro na API antes de voltar para o app.
- Número banido pode ir para a API?
- Só depois de desbanido pelo processo de recurso do WhatsApp.
Continue lendo
Em resumo
Passo a passo para migrar o número do WhatsApp Business app para a API oficial sem perder o histórico: requisitos, caminhos e cuidados antes de conectar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
