WABA, conta do WhatsApp e conta de mensagens: como ficou a estrutura da API em 2026
- A WABA virou duas contas: uma para o número e outra para modelos e cobrança.
- A conta do WhatsApp é da empresa e pode ser compartilhada com até cinco parceiros de soluções.
- Cada parceiro tem a própria conta de mensagens, com modelos e cobrança separados.
- Para a empresa, nada precisa ser feito: a Meta migra sozinha e os identificadores continuam valendo.
Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business no celular sem nenhuma integração: a estrutura de contas da API não aparece para quem nunca conectou o número à plataforma.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business no celular sem nenhuma integração: a estrutura de contas da API não aparece para quem nunca conectou o número à plataforma.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Até 2026, a conta do WhatsApp Business (em inglês, WhatsApp Business Account, ou WABA) era a peça central da API oficial.
- Dentro dela ficavam: os números de telefone; os modelos de mensagem; a forma de pagamento; os avisos automáticos (webhooks); o acesso de parceiros.
- No Meta Business Suite Em Configurações > Contas, em vez de uma aba "Contas do WhatsApp" com a WABA, aparecem duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (modelos e cobrança).
- O Gerenciador do WhatsApp passa a ser organizado por conta de mensagens.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 semanas | Modelos migrados recomeçam a qualidade do zero e passam por um período de aquecimento de cerca de 2 a 4 semanas. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que era a WABA
Até 2026, a conta do WhatsApp Business (em inglês, WhatsApp Business Account, ou WABA) era a peça central da API oficial. Dentro dela ficavam:
- os números de telefone;
- os modelos de mensagem;
- a forma de pagamento;
- os avisos automáticos (webhooks);
- o acesso de parceiros.
Esse desenho tinha um problema que a própria Meta reconheceu: para trabalhar com mais de um parceiro, a empresa precisava de um número diferente para cada um. O cliente via a empresa como vários contatos diferentes, o que confundia e prejudicava a marca.
O que mudou: duas contas no lugar de uma
A partir de 23 de setembro de 2026, com chegada a todas as empresas até meados de outubro de 2026, a Meta divide a WABA em duas contas:
| Conta | O que guarda | De quem é |
|---|---|---|
| Conta do WhatsApp | Um número de telefone, nome de exibição, perfil, catálogo e, no futuro, nome de usuário da empresa | Sempre da empresa (cliente ou desenvolvedor direto) |
| Conta de mensagens | Modelos de mensagem, forma de pagamento, relatórios, avisos automáticos | Da empresa ou do parceiro; cada parceiro tem a sua |
Nos termos de uso, a conta do WhatsApp continua sendo chamada de "conta do WhatsApp Business", e a conta de mensagens, de "conta de mensagens".
Onde ficou cada coisa
A tabela oficial da Meta mostra para onde cada item foi:
| Item | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Números de telefone | Na WABA | Na conta do WhatsApp |
| Modelos de mensagem | Na WABA | Na conta de mensagens (uma por parceiro) |
| Forma de pagamento | Na WABA | Na conta de mensagens |
| Histórico de conversas | No número | No número (sem mudança) |
| Classificação de qualidade | No número | No número (sem mudança) |
| Verificação da empresa | No portfólio | No portfólio (sem mudança) |
| Tokens de acesso | App + WABA | App + conta de mensagens (os mesmos tokens funcionam) |
| Avisos automáticos (webhooks) | Na WABA | Na conta de mensagens |
E o que não muda: endereços e formato da API, identificadores dos números, tokens, fluxo de modelos, nome de exibição, qualidade, limites de mensagens (que continuam no portfólio), velocidade (que continua no número e é dividida entre parceiros no mesmo número).
O que muda na prática para a sua empresa
No Meta Business Suite
Em Configurações > Contas, em vez de uma aba "Contas do WhatsApp" com a WABA, aparecem duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (modelos e cobrança). O Gerenciador do WhatsApp passa a ser organizado por conta de mensagens.
Nos identificadores
O número que identificava a WABA continua existindo e agora identifica a conta de mensagens. Nada que já funcionava quebra.
Nos modelos
Os modelos pertencem à conta de mensagens em que foram criados e não são compartilhados entre contas de mensagens. Se dois parceiros precisam do mesmo modelo, cada um cria na sua conta (ou usa a ferramenta de migração de modelos). Modelos migrados recomeçam a qualidade do zero e passam por um período de aquecimento de cerca de 2 a 4 semanas.
Na cobrança
Cada conta de mensagens tem a sua forma de pagamento, separada das outras e das contas de anúncio. Quando dois parceiros usam o mesmo número, cada um é cobrado pela própria conta de mensagens, conforme quem mandou a mensagem.
No número
Um número pode ter mais de uma conta de mensagens ligada a ele. A conta do WhatsApp pode ser compartilhada com outros parceiros sem migrar o número, e as conversas continuam sem interrupção.
Compartilhar com parceiros: as novas regras
Pelo Meta Business Suite, a empresa compartilha cada tipo de conta separadamente:
| Compartilhar | Dá acesso a | Limite de parceiros |
|---|---|---|
| Conta do WhatsApp | O número de telefone | Até 5 parceiros de soluções |
| Conta de mensagens | Modelos e cobrança | Até 2 parceiros |
Para o parceiro conseguir mandar mensagens, ele precisa de acesso às duas: a conta do WhatsApp dá o número, a conta de mensagens dá os modelos e a forma de pagamento. Se o parceiro for um Parceiro de Soluções com linha de crédito, ele também precisa compartilhar a linha de crédito com a empresa.
Passo a passo para compartilhar pela primeira vez:
- Peça ao parceiro o identificador do portfólio dele.
- No Meta Business Suite, vá em Configurações > Contas e abra Contas do WhatsApp ou Contas de mensagens.
- Selecione a conta e clique em Detalhes.
- Clique em Atribuir parceiro, informe o identificador e escolha as permissões.
- Confirme e veja o parceiro na aba Parceiros.
- Repita para o outro tipo de conta.
Na prática, quem usa um provedor pelo cadastro incorporado não precisa fazer nada disso: o cadastro cria e compartilha as contas automaticamente, e cada parceiro recebe a própria conta de mensagens.
Grupos de números (hierarquia)
Como cada conta do WhatsApp guarda um número, a Meta permite ligar várias contas do WhatsApp numa hierarquia: uma conta principal com contas ligadas. Quem tem acesso à principal tem acesso a todos os números do grupo. Pelo Meta Business Suite, em Configurações > Contas > Contas do WhatsApp, na aba Contas do WhatsApp ligadas, dá para ligar e desligar números do grupo, sempre dentro do mesmo portfólio. A Meta avisa que esse recurso está chegando aos poucos.
Limites oficiais que valem hoje:
| Limite | Valor |
|---|---|
| Números registrados por hierarquia, no início | 2 |
| Números registrados por hierarquia, com empresa verificada ou limite de 2.000 | Até 20 |
| Hierarquias de contas do WhatsApp por portfólio, no início | 20 |
| Portfólios donos de uma mesma conta | Só 1 |
| Mover conta de mensagens para outro portfólio | Não é possível |
Coexistência no novo modelo
Para quem usa o mesmo número no app WhatsApp Business e na API (a coexistência), a Meta faz um caminho diferente: em vez de criar uma conta de mensagens nova para o parceiro, ela converte a conta do WhatsApp Business existente numa conta de mensagens compatível e compartilha essa conta e a conta do WhatsApp com o parceiro.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
O calendário até 2028
| Fase | Quando | O que acontece | Precisa fazer algo? |
|---|---|---|---|
| Fase 1 | De 23/09/2026 a meados de outubro de 2026 | Migração automática; abas novas; cadastro cria conta de mensagens por parceiro; cadastro sempre começa pelo número; PIN de duas etapas descontinuado para números elegíveis | Empresa: não. Desenvolvedor: só em cenários com várias contas de mensagens |
| Fase 2 | Primeiro semestre de 2027 | Nova versão da API, identificador próprio da conta do WhatsApp, novos endereços e permissões | Desenvolvedores começam a adotar |
| Fase 3 | Primeiro semestre de 2028 | Transição obrigatória para os novos identificadores | Desenvolvedores precisam estar prontos |
O fim do PIN de seis dígitos
Junto com a fase 1, a Meta começou a descontinuar o PIN de verificação em duas etapas de seis dígitos para números elegíveis da Cloud API. Quando o número fica elegível, a aba de verificação em duas etapas desaparece do Gerenciador do WhatsApp e não há PIN para criar, trocar ou desligar. A verificação do número por código (SMS ou ligação), as permissões dos tokens e a verificação em duas etapas dentro dos aplicativos WhatsApp e WhatsApp Business continuam iguais.
Perguntas que a mudança responde
Posso usar dois provedores no mesmo número? Sim, é o principal objetivo da mudança. Por exemplo, um provedor para atendimento e outro para campanhas, cada um com a própria cobrança.
Trocar de provedor ainda exige migrar o número? No novo modelo, a migração de número entre Parceiros de Soluções não é mais o caminho: a empresa compartilha a conta do WhatsApp com o novo parceiro. Detalhes em trocar de provedor sem perder o número.
Meus modelos vão junto se eu trocar de provedor? Modelos pertencem à conta de mensagens. Um provedor novo, com conta de mensagens nova, precisa ter os modelos criados de novo ou migrados.
Diagnóstico: sua estrutura está saudável?
| Pergunta | Resposta saudável |
|---|---|
| Quem é dono do portfólio? | A empresa, com pelo menos dois administradores de confiança |
| A conta do WhatsApp está no portfólio da empresa? | Sim, nunca no portfólio de uma agência |
| Quantos parceiros têm acesso ao número? | Só os que trabalham hoje com você |
| Cada conta de mensagens tem forma de pagamento ativa? | Sim |
| A empresa está verificada? | Sim, para limites maiores e até 20 números |
O primeiro item é o mais importante. Se o portfólio ou a conta do WhatsApp estiverem no nome de uma agência, a empresa depende dela para tudo, inclusive para trocar de fornecedor.
Glossário rápido do Gerenciador e das contas
| Termo | O que quer dizer |
|---|---|
| Portfólio empresarial | O espaço da empresa no Meta Business Suite (antigo Gerenciador de Negócios) |
| Conta do WhatsApp | A conta que guarda um número, o nome, o perfil e o catálogo |
| Conta de mensagens | A conta que guarda modelos, forma de pagamento e avisos automáticos (o antigo número da WABA) |
| Número de telefone comercial | O número registrado na API |
| Nome de exibição | O nome da empresa que o cliente vê |
| Modelo (template) | Mensagem pré-aprovada para falar fora da janela de 24 horas |
| Janela de atendimento | As 24 horas depois da última mensagem do cliente |
| Limite de mensagens | Pessoas únicas que o portfólio pode procurar em 24 horas |
| Classificação de qualidade | A nota do número e de cada modelo, baseada na reação dos clientes |
| Conta comercial oficial | O status com selo azul pedido no Gerenciador |
| Central de Cobrança | Onde fica a forma de pagamento das mensagens |
| Provedor de Tecnologia | Parceiro em que a Meta cobra as mensagens direto da empresa |
| Parceiro de Soluções | Parceiro que pode cobrar as mensagens e repassar |
Como a Certu usa as contas
A Certu é Provedor de Tecnologia: no cadastro incorporado, a conta do WhatsApp e a conta de mensagens ficam no portfólio da sua empresa, compartilhadas com a Certu para operar o atendimento. A forma de pagamento das mensagens é a sua, na sua conta de mensagens, e a Meta cobra direto. Pela coexistência, o número continua também no app WhatsApp Business.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender com as contas no nome da sua empresa.
Para ir mais fundo: guia da API oficial.
Fontes
- Meta for Developers: Atualizações das contas do WhatsApp Business (novo modelo de contas), lida em
- Meta for Developers: Contas do WhatsApp e contas de mensagens, lida em
- Meta for Developers: Mudanças no cadastro com o novo modelo de contas, lida em
- Meta for Developers: Integrar usuários do app WhatsApp Business (coexistência), lida em
- Meta for Developers: Números de telefone comerciais (limite de números), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O que é WABA?
- É a sigla de WhatsApp Business Account, a conta da API oficial que reunia número, modelos e cobrança. Desde setembro de 2026, ela está sendo dividida em conta do WhatsApp e conta de mensagens.
- Preciso fazer alguma coisa por causa da mudança?
- Não. A Meta migra automaticamente, mantendo dados e identificadores. Quem programa integrações próprias precisa acompanhar as fases de 2027 e 2028.
- Qual a diferença entre conta do WhatsApp e conta de mensagens?
- A conta do WhatsApp guarda o número, o nome, o perfil e o catálogo. A conta de mensagens guarda os modelos, a forma de pagamento e os avisos automáticos.
- Com quantos parceiros posso compartilhar?
- A conta do WhatsApp, com até cinco Parceiros de Soluções; a conta de mensagens, com até dois parceiros.
- Posso mover a conta para outro portfólio?
- Não. Cada conta pertence a um único portfólio, e a conta de mensagens não pode ser migrada para outra empresa.
- Meu histórico de conversas muda de lugar?
- Não. Ele continua ligado ao número.
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Em resumo
A antiga conta do WhatsApp Business (WABA) virou duas: conta do WhatsApp (número e perfil) e conta de mensagens (modelos e cobrança). O que muda.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
