A nova política de IA do WhatsApp: o que foi proibido, o que continua permitido e o caso do Brasil

O que a regra diz, em português claro

Os Termos da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business (a versão atual é de 23 de setembro de 2026) têm uma seção específica sobre provedores de IA (item 4.7). O texto diz, em resumo:

• Fornecedores e desenvolvedores de tecnologias de inteligência artificial ou aprendizado de máquina (grandes modelos de linguagem, plataformas de IA generativa, assistentes de IA de uso geral e tecnologias parecidas), conforme a Meta decidir, estão proibidos de usar a plataforma para oferecer essas tecnologias quando elas forem a funcionalidade principal, e não algo incidental ou auxiliar.
• Essas tecnologias podem ser oferecidas em determinados países.
• A empresa pode ter um provedor de IA como seu provedor de soluções.
• Nesse caso, os dados da plataforma não podem ser usados para criar, treinar ou melhorar modelos de IA, com uma exceção: ajustar um modelo de IA para uso exclusivo da própria empresa é permitido.

A página de preços da Meta para provedores de IA dá as datas: a mudança nos termos vale desde 15 de janeiro de 2026, e a cobrança específica começou em 16 de fevereiro de 2026 nos mercados em que a Meta é obrigada por lei a permitir esse uso.

"Função principal" versus "incidental ou auxiliar"

A palavra que decide tudo é principal. Exemplos para entender:

Uma ressalva honesta: o texto dos termos diz que quem decide o que é provedor de IA e o que é função principal é a Meta, "a seu critério exclusivo". A tabela acima é a leitura direta do texto, não uma garantia.

A própria Meta oferece uma IA para empresas na plataforma, o Meta Business Agent, e a página de preços diz que mensagens de atendimento podem ser escritas "por uma solução de IA de terceiros ou por pessoas". Ou seja: IA no atendimento de uma empresa é um uso previsto e cobrado normalmente.

O caso do Brasil

O Brasil aparece na página oficial de preços para provedores de IA como um dos mercados em que a Meta é legalmente obrigada a permitir o uso por provedores de IA. A data no Brasil é 11 de março de 2026: desde então, provedores de IA podem mandar mensagens de atendimento para usuários com número +55, e a Meta cobra essas mensagens pela tabela própria de provedores de IA.

Outros mercados tiveram caminhos diferentes, segundo a mesma página:

A Meta dá um exemplo: se um usuário manda uma pergunta a um provedor de IA e recebe três respostas em cinco minutos, no Brasil são três cobranças.

O que muda na cobrança

Para empresas comuns usando IA no atendimento, nada muda em relação a qualquer outra mensagem de atendimento: no Brasil, desde 1º de outubro de 2026, 1.000 grátis por mês em cada número e R$ 0,035 a partir da 1.001ª.

Para provedores de IA de uso geral, a página oficial diz que:

• a cobrança vale só para mensagens de atendimento (as de modelo seguem a tabela normal);
• as mensagens aparecem com uma categoria própria nos relatórios e avisos (identificadas como IA de uso geral);
• a franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês, lançada em outubro de 2026, não se aplica a eles;
• a janela de 24 horas continua igual: só respondem dentro dela.

A regra sobre dados e treinamento de IA

Este é o trecho dos termos que mais interessa a quem contrata uma plataforma com IA: quando a empresa usa um provedor de IA como provedor de soluções, ela não pode permitir que os dados da Plataforma do WhatsApp Business (inclusive de forma anônima, agregada ou derivada) sejam usados para criar, desenvolver, treinar ou melhorar modelos de IA, incluindo grandes modelos de linguagem. A exceção é ajustar um modelo para uso exclusivo da própria empresa, desde que isso não sirva para treinar outros modelos.

Na prática, vale perguntar ao fornecedor:

1. As conversas dos meus clientes são usadas para treinar algum modelo que não seja exclusivo da minha empresa?
2. O que o agente "aprende" fica restrito à minha conta?
3. Onde estão escritas essas garantias (contrato, termos, política de privacidade)?

Essas perguntas também ajudam com a LGPD, que exige finalidade clara para o uso de dados pessoais.

Perguntas que todo dono de empresa faz

"Minha IA vai ser banida?"

Se ela atende os seus clientes sobre o seu negócio, a regra de provedores de IA não é sobre você. O que pode derrubar qualquer conta é o de sempre: falar com quem não deu permissão, spam, conteúdo proibido, modelo com categoria errada. A política de mensagens também exige que, quando há automação, exista caminho claro para falar com uma pessoa (atendente no chat, telefone, e-mail, site, loja ou formulário).

"Posso deixar a IA responder qualquer coisa que o cliente perguntar?"

Tecnicamente pode, mas não é bom negócio nem boa prática. Um agente de atendimento deve ficar no assunto da empresa. Além de manter o uso claramente "auxiliar", isso evita respostas erradas fora do seu domínio. Cliente perguntando receita de bolo para a sua oficina mecânica pode receber um "posso ajudar com o seu carro?".

"Preciso avisar que é uma IA?"

A política do WhatsApp não exige um texto específico, mas proíbe enganar o cliente sobre a natureza do negócio e exige caminho humano quando há automação. Ser transparente costuma funcionar melhor. A gente discute isso em o cliente deve saber que está falando com uma IA?.

"E a IA da própria Meta?"

A Meta oferece o Meta Business Agent na plataforma, com cobrança por tokens, e a Meta AI dentro do aplicativo. São produtos da Meta, com regras e preços próprios. A diferença para um agente no seu número feito por uma plataforma está em Meta AI ou agente no seu número.

Linha do tempo

Checklist para quem usa IA no atendimento

Diagnóstico: em qual caso você está?

Como a Certu usa IA dentro das regras

O agente de IA da Certu atende os clientes de cada empresa sobre o negócio daquela empresa: responde com o que o dono cadastrou (serviços, preços, horários, regras), marca horários e registra tudo no CRM. Quando o cliente pede uma pessoa, ou quando o assunto foge do que a IA deve resolver, a conversa passa para alguém da equipe. Pela API oficial, a Certu é Provedor de Tecnologia: a Meta cobra as mensagens no cartão da própria empresa, como atendimento comum.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e veja o agente respondendo só sobre o seu negócio.

Para ir mais fundo: agente de IA para WhatsApp.

Fontes

• Meta: Termos da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business, item 4.7 (atualizados em 23/09/2026), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Nova política de preços para provedores de IA, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (atendimento, Meta Business Agent), lida em 23/10/2026
• WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business (automação e atendimento humano), lida em 23/10/2026

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