Como conectar o WhatsApp pelo código, usando só o celular
- Quem só tem o celular conecta digitando um código, não lendo QR: a Certu mostra um código de 8 caracteres e você digita em Dispositivos conectados > Conectar com número de telefone.
- No celular a tela já abre no código. O seu WhatsApp continua funcionando normal: a Certu entra como mais um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web.
Não é pra quem: Quem quer a API oficial da Meta: o código e o QR conectam pelo aparelho conectado, não pela API oficial.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer a API oficial da Meta: o código e o QR conectam pelo aparelho conectado, não pela API oficial.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Conectar o número é igual em todas as contas, inclusive no teste.
- Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que a IA vai atender.
- Pode ser o WhatsApp comum ou o WhatsApp Business.
- Abra o painel da Certu e entre em Conectar WhatsApp (o endereço é /conectar-whatsapp).
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Conectar o número é igual em todas as contas, inclusive no teste. O que muda por plano é quantas respostas a IA dá por mês.
Antes de começar
Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que a IA vai atender. Pode ser o WhatsApp comum ou o WhatsApp Business. Você não troca de número, não reinstala nada e não perde histórico, grupo nem contato.
O número que você digita na tela da Certu tem que ser o mesmo do WhatsApp em que você vai digitar o código. Se o número digitado não tiver WhatsApp, a tela avisa: "Esse número não tem WhatsApp. Confira o DDD e os números e tente de novo."
Passo a passo
- Abra o painel da Certu e entre em Conectar WhatsApp (o endereço é /conectar-whatsapp). No celular a tela já abre no modo código.
- Digite o número do WhatsApp da empresa, com DDD, e toque pra gerar o código. Ele aparece na hora.
- Toque em Copiar código e abrir o WhatsApp. O código vai pra área de transferência e o WhatsApp abre.
- No iPhone: toque em Configurações (canto de baixo) > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo. No Android: toque nos três pontinhos (canto de cima) > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
- A câmera vai abrir. Ignore a câmera: bem embaixo dela tem o link Conectar com número de telefone. Toque nele.
- Cole ou digite o código. Em alguns segundos a Certu mostra que o WhatsApp está conectado.
O código também chega pelo WhatsApp
Quando você sai da tela da Certu pra abrir o WhatsApp, a Certu também manda o código numa mensagem pro seu WhatsApp. Dá pra ler pela notificação e digitar sem precisar voltar pro navegador.
Se você abriu a Certu pelo navegador de dentro do WhatsApp ou do Instagram, a tela avisa que ao sair pra digitar o código ela fecha e o código se perde. Nesse caso use o botão que copia o link e abra no Chrome (Android) ou no Safari (iPhone).
Depois de conectar
A tela mostra "Tudo certo, WhatsApp conectado!". A partir daí a IA responde as mensagens novas que chegarem nesse número, menos as dos contatos que você marcar como pessoais.
Se o seu número é do WhatsApp Business, desligue a mensagem de saudação e a de ausência do próprio aplicativo. Elas chegam pra Certu como se você tivesse respondido e a IA entende que você assumiu a conversa. Veja o artigo sobre isso nos relacionados.
O código vence em pouco tempo. Se ele vencer enquanto você estava no WhatsApp, a tela gera outro sozinha. Não é problema do seu WhatsApp.
Quando usar o código e quando usar o QR
| Situação | Melhor caminho |
|---|---|
| Só tenho o celular da empresa | Código (este artigo) |
| Estou no computador e o celular está na mão | QR code |
| O código deu erro várias vezes | QR code, ou o QR aberto em outra tela |
| Quero a API oficial da Meta | Cadastro da Meta, pelo /conectar-whatsapp?meta=1 |
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Passo a passo pra conectar o WhatsApp da empresa à Certu digitando um código de 8 letras, sem precisar de computador nem de ler QR code.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
