Desligue a saudação automática do WhatsApp Business antes de ligar a IA
- A saudação e a mensagem de ausência do WhatsApp Business chegam pra Certu como se você mesmo tivesse respondido.
- Quando você responde uma conversa, a IA entende que você assumiu e para de responder aquele cliente. Com a saudação ligada, isso acontece em quase toda conversa.
- Desligue as duas em Configurações > Ferramentas comerciais.
Não é pra quem: Quem usa o WhatsApp comum (não o Business): ele não tem saudação automática.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem usa o WhatsApp comum (não o Business): ele não tem saudação automática.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Vale pra todas as contas conectadas pelo QR ou pelo código.
- A Certu vê toda mensagem que sai do seu número.
- Mensagem que sai do número e não foi a IA que mandou só pode ser alguém da empresa respondendo pelo celular, e aí a regra é a IA sair da conversa pra não falar por cima de você.
- Vá em Configurações > Ferramentas comerciais.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28 conversas | Numa conta medida pela Certu, a saudação pausou 27 de 28 conversas. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Vale pra todas as contas conectadas pelo QR ou pelo código.
Por que isso trava a IA
A Certu vê toda mensagem que sai do seu número. Mensagem que sai do número e não foi a IA que mandou só pode ser alguém da empresa respondendo pelo celular, e aí a regra é a IA sair da conversa pra não falar por cima de você.
A saudação automática sai do número sem passar pela Certu. Resultado: a primeira mensagem de todo cliente novo dispara a saudação, a Certu entende que você assumiu e a IA fica quieta. Numa conta medida pela Certu, a saudação pausou 27 de 28 conversas.
Como desligar
- Abra o WhatsApp Business no celular.
- Vá em Configurações > Ferramentas comerciais.
- Entre em Mensagem de saudação e desligue.
- Volte e entre em Mensagem de ausência e desligue também.
E a boas-vindas pro cliente?
A IA passa a ser a boas-vindas. Ela responde a primeira mensagem com o que está no Cérebro, no tom do seu negócio, e já começa a resolver o que o cliente pediu, em vez de mandar uma mensagem fixa.
Já tinha conversas pausadas por causa disso
Depois de desligar, as conversas novas voltam a ser respondidas. As que já tinham sido pausadas ficam como estão; você devolve pra IA pela própria conversa, em Conversas.
Respostas rápidas do WhatsApp Business (as que começam com /) não têm esse problema: elas só saem quando você manda.
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Em resumo
Por que a mensagem de saudação e a de ausência do WhatsApp Business fazem a IA da Certu parar de responder, e onde desligar as duas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
