O código de conexão venceu, deu erro ou o WhatsApp bloqueou
- Código vencido não é problema do seu WhatsApp: a tela gera outro.
- Pedir código demais trava o número por um tempo no próprio WhatsApp, e pedir mais renova a trava. Espere, ou conecte pelo QR.
- "Conexão em andamento" pede 2 minutos de espera; "número já atende no seu outro negócio" quer dizer que um número só atende um negócio por vez.
Não é pra quem: Quem nunca recebeu código nenhum: confira primeiro se o número digitado tem WhatsApp.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 6 fatos
- Não é pra quem: Quem nunca recebeu código nenhum: confira primeiro se o número digitado tem WhatsApp.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Ele mostra de novo, passo a passo, onde fica o campo do código: Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo > link Conectar com número de telefone embaixo da câmera.
- Se o código falhou duas vezes seguidas, troque pro QR.
- O QR não conta no limite de códigos e funciona mesmo quando o número está com códigos travados.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Vale pra todas as contas.
O que cada aviso quer dizer
| O que a tela diz | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| O código venceu. Não é problema do seu WhatsApp. | O código tem validade curta e venceu enquanto você estava no WhatsApp. | Toque no botão azul: ele gera outro e já copia. |
| Muitos códigos pedidos para este número na última hora. | O WhatsApp limita quantos códigos um número recebe. | Pare de pedir código. Espere e tente mais tarde, ou use o QR. |
| O WhatsApp bloqueou este número por um tempo. | O próprio WhatsApp travou novos códigos pra esse número. | Não peça outro código: cada pedido renova o bloqueio. Use o QR. |
| Já existe outra conexão em andamento para este número. | Uma tentativa anterior ainda está aberta. | Espere 2 minutos e tente de novo. |
| Este número já atende no seu outro negócio. | Você tem mais de um negócio na mesma conta e o número já está ligado ao outro. | Desconecte o número do outro negócio antes, ou use outro número. |
| Esse número não tem WhatsApp. | O número digitado não existe no WhatsApp. | Confira o DDD e os números. |
Estou na tela do código no WhatsApp e não consigo conectar
A Certu tem um botão com esse nome. Ele mostra de novo, passo a passo, onde fica o campo do código: Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo > link Conectar com número de telefone embaixo da câmera. Muita gente procura o campo do código na tela de conversa, e ele não fica lá.
Se você já está nessa tela do WhatsApp, use Já estou nessa tela. Mostrar meu código pra a Certu mostrar o código válido daquele momento.
Quando trocar pro QR
Se o código falhou duas vezes seguidas, troque pro QR. O QR não conta no limite de códigos e funciona mesmo quando o número está com códigos travados. Com um celular só, abra o QR em outra tela (veja o artigo relacionado).
Nada disso apaga conversa, contato ou grupo do seu WhatsApp. O pior que acontece é ter que esperar pra tentar de novo.
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Em resumo
O que cada aviso da tela de conectar quer dizer (código vencido, muitos códigos pedidos, conexão em andamento, número em outro negócio) e o que fazer em cada um.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
