Como conectar o WhatsApp pela API oficial da Meta
- A API oficial conecta o seu número direto na Meta, pela janela de cadastro que abre dentro da Certu (Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business).
- Antes de abrir a janela: desligue a verificação em duas etapas do WhatsApp desse número e deixe o celular com você, porque a Meta manda um código pra ele.
- Vem no Pro, no Max e no Max +; no Start entra como complemento de R$ 50 por mês.
Não é pra quem: Quem quer que a IA aprenda com as conversas antigas: a API oficial não entrega histórico. Pra isso, conecte pelo QR.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer que a IA aprenda com as conversas antigas: a API oficial não entrega histórico.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Desligue a verificação em duas etapas no WhatsApp desse número.
- Nos dados da empresa, deixe o país como Brasil.
- O padrão da tela de conectar é o código ou o QR.
- Pra abrir o cadastro da Meta, use o link /conectar-whatsapp?meta=1 ou o botão Quero conectar pela API oficial da Meta.
- A Certu explica cada caso em vez de mandar refazer.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 50 por mês | No Start é o complemento de R$ 50 por mês. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Pro, Max e Max +. Incluída no Pro, no Max e no Max +. No Start é o complemento de R$ 50 por mês. O Essencial não compra complemento, e no teste a conexão é pelo QR (com exceção de contas em modo saúde).
Antes de abrir a janela da Meta
- Desligue a verificação em duas etapas no WhatsApp desse número. Com ela ligada a Meta recusa o número. Android: três pontinhos > Configurações > Conta > Verificação em duas etapas > Desativar. iPhone: Configurações > Conta > Verificação em duas etapas > Desativar. Em alguns celulares o nome é "Confirmação em duas etapas"; se aparecer "Ativar", ela já está desligada.
- Deixe o celular desse número com você. A Meta manda um código pra ele no meio do cadastro.
- Se o número já está no WhatsApp Business, atualize o aplicativo na Play Store ou na App Store.
O que a janela da Meta pede, em ordem
| Etapa | O que responder |
|---|---|
| Entre com o seu. Pode ser o pessoal. | |
| Portfólio da empresa | É a "pasta" da sua empresa na Meta. Se já tiver, escolha. Se não, crie ali mesmo. |
| Conta do WhatsApp | Pode criar uma nova. Não precisa ter nada antes. |
| Número | O do celular que vai atender os clientes. O Instagram não entra aqui. |
Dois cuidados que não têm volta
País: Brasil. Nos dados da empresa, deixe o país como Brasil. É ele que define a moeda da conta na Meta, e a Meta não deixa trocar depois. Conta em outra moeda não aceita cartão brasileiro.
Se a Meta pedir pra apagar a sua conta do WhatsApp, feche a janela. Isso apaga o seu histórico e não dá pra desfazer. Nesse caso conecte pelo QR ou fale com a gente.
Como abrir esse caminho
O padrão da tela de conectar é o código ou o QR. Pra abrir o cadastro da Meta, use o link /conectar-whatsapp?meta=1 ou o botão Quero conectar pela API oficial da Meta. Conta que não tem a API oficial no plano vê a explicação de que ela vem no Pro, no Max e no Max +, ou no complemento.
Quando der erro no fim
A Certu explica cada caso em vez de mandar refazer. "A Meta não confirmou a autorização" quer dizer que nada foi criado e dá pra abrir de novo. "Seu número foi conectado na Meta, mas não consegui ativar a linha aqui" pede o contrário: não refaça o cadastro, fale com a gente. Se a janela fechou sem nem abrir, o navegador bloqueou a janela; libere pop-ups e tente de novo.
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Em resumo
Passo a passo do cadastro da Meta dentro da Certu: o que fazer no celular antes, o que a janela da Meta pede e os cuidados com país e conta.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
