Como conectar o WhatsApp pelo QR code no computador
- No computador, a tela de conectar abre no QR code: você lê com o celular em Dispositivos conectados, igual ao WhatsApp Web.
- O celular continua com o WhatsApp funcionando. Se o QR ficar muito tempo parado na tela ele morre, e a tela oferece um novo.
Não é pra quem: Quem só tem um aparelho: não dá pra ler o QR com o mesmo celular que mostra a tela. Use o código.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem só tem um aparelho: não dá pra ler o QR com o mesmo celular que mostra a tela.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Conectar é igual em todas as contas, inclusive no teste.
- No computador, abra o painel da Certu e entre em Conectar WhatsApp.
- A tela tem os dois caminhos e a escolha fica lembrada.
- No computador ela abre no QR; no celular, no código.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Conectar é igual em todas as contas, inclusive no teste.
Passo a passo
- No computador, abra o painel da Certu e entre em Conectar WhatsApp. A tela abre no QR code.
- Pegue o celular com o WhatsApp do número da empresa.
- No iPhone: Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo. No Android: três pontinhos > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
- Aponte a câmera pro QR da tela.
- Espere a tela da Certu mostrar que o WhatsApp está conectado. Não feche a página antes disso.
Trocar entre QR e código
A tela tem os dois caminhos e a escolha fica lembrada. No computador ela abre no QR; no celular, no código. Se o QR não estiver funcionando, toque na opção do código: ele usa o mesmo número e não precisa de câmera.
Se o QR parar de funcionar
O WhatsApp troca o QR a cada poucos segundos e, depois de muitas trocas sem leitura, a sessão do QR morre. Quando isso acontece a Certu avisa na tela e o botão gera um QR novo. Não adianta tentar ler o QR antigo.
Também é comum o QR não ler quando a tela está com brilho baixo ou muito pequena. Aumente o zoom do navegador antes de apontar a câmera.
O que acontece depois
O WhatsApp passa a listar a Certu como um aparelho conectado. Você continua usando o WhatsApp no celular normalmente, e as conversas aparecem também em Conversas, no painel.
Se você desvincular a Certu pelo celular (em Dispositivos conectados), a IA para de responder na hora e a Certu avisa por e-mail que a conexão caiu.
Conectou pelo QR? É por esse caminho que a Certu consegue ler as suas conversas antigas pra a IA aprender o seu jeito de atender. A API oficial da Meta não entrega conversa antiga.
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Em resumo
Conecte o WhatsApp da empresa à Certu lendo o QR code com o celular, como no WhatsApp Web. Passo a passo e o que fazer se o QR parar de funcionar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
