Como impedir a IA de responder família, fornecedor e equipe
- Quando a Certu lê as suas conversas, ela separa quem é cliente de quem é pessoal, fornecedor, equipe ou robô, e você confirma na tela.
- Contato marcado não recebe resposta da IA nem follow-up. Você continua conversando com ele normalmente pelo celular.
- Nada é marcado sem você ver: a Certu só marca o que a leitura classificou e você aprovou.
Não é pra quem: Quem atende tudo pelo número pessoal e não quer IA nenhuma: o caminho é usar outro número pra empresa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem atende tudo pelo número pessoal e não quer IA nenhuma: o caminho é usar outro número pra empresa.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Vale pra todas as contas conectadas pelo QR ou pelo código.
- Abra Aprender (a Certu manda pra lá sozinha na primeira conexão).
- A Certu só marca telefone que a própria leitura classificou.
- Se a sua tia vira cliente, tire a marca dela.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Vale pra todas as contas conectadas pelo QR ou pelo código.
Os tipos de contato
| Marca | Quem é | A IA |
|---|---|---|
| Pessoal | Família, amigos | Não responde nem faz follow-up |
| Fornecedor | Quem vende pra você | Não responde |
| Equipe | Funcionários | Não responde |
| Robô | Atendimento automático de banco, loja etc. | Não responde |
| Cliente | Quem compra de você | Responde |
Como marcar
- Conecte o WhatsApp pelo QR ou código.
- Abra Aprender (a Certu manda pra lá sozinha na primeira conexão). Ela lê as conversas.
- Na lista de contatos fora do negócio, confira quem a Certu separou. Os incertos aparecem pra você decidir.
- Salve. As marcas passam a valer na hora.
Regras que protegem os seus clientes
- A Certu só marca telefone que a própria leitura classificou. Ninguém é calado por engano de tela.
- Contato que a IA já atendeu como cliente não é recalado depois.
- Marcar não joga o contato pro topo da caixa de conversas.
- Dá pra desfazer: a marca sai só de quem foi marcado ali.
Um contato pessoal que vira cliente
Se a sua tia vira cliente, tire a marca dela. A partir daí a IA responde como responde qualquer cliente.
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Em resumo
Marque contatos como pessoal, fornecedor, equipe ou robô e a IA não responde nem manda follow-up pra eles. Como a Certu separa e como desfazer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
