Mensagem de ausência
Mensagem de ausência no WhatsApp: 12 textos prontos e como ativar
A mensagem de ausência é o aviso que o WhatsApp Business manda sozinho quando você não pode responder. Veja como ligar, as três opções de horário, quem recebe e 12 textos curtos para copiar.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
O que é e como colocar mensagem de ausência no WhatsApp?
A mensagem de ausência é uma resposta automática do WhatsApp Business que avisa o cliente de que você não está disponível. Para ligar, abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha o horário e os destinatários e toque em Salvar. O celular precisa estar com internet.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem de ausência é o aviso que o WhatsApp Business manda sozinho quando você não pode responder.
- A mensagem de ausência é uma resposta automática do WhatsApp Business que avisa o cliente de que você não está disponível.
- Atendendo outro cliente Salão, consultório ou oficina, quando você fica com a mão ocupada.
- Com o caminho para urgência Negócio em que algumas mensagens não podem esperar.
- O que separa um aviso útil de um aviso que irrita.
- Os passos e os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android e iPhone, lidos em 11 de outubro de 2026.
- Em Destinatários, o aplicativo dá quatro opções.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 67 negócios · 32,5% · 34,6% | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e 34,6% das conversas… |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
| 14 dias | A saudação recebe o cliente no primeiro contato e depois de 14 dias sem conversa. |
As três opções de horário da mensagem de ausência
É a escolha que mais muda o resultado. Veja qual serve para o seu caso.
| Opção em Horário | Quando o aviso sai | Use para |
|---|---|---|
| Enviar sempre | Sempre, enquanto o recurso estiver ligado | Um período curto, que você mesmo liga e desliga |
| Horário programado | Só durante o período que você marcar | Almoço, um dia fora, viagem, feriado e férias |
| Fora do horário de atendimento | Só fora do horário cadastrado no perfil comercial | O dia a dia: noite, madrugada e dia em que a empresa não abre |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de ausência curta para o WhatsApp Business
Aviso simples
Serve para qualquer negócio.
Olá! Aqui é da [Empresa]. No momento não conseguimos responder, mas a sua mensagem ficou guardada. Voltamos a falar com você até [dia e hora].
agora ✓✓Aviso com o que adiantar
Quando você precisa de um dado para começar a atender.
Oi! Você falou com a [Empresa] e agora estamos sem atender. Já deixe escrito o seu nome e o que você precisa. Respondemos na ordem de chegada a partir de [dia e hora].
agora ✓✓Aviso bem curto
Para quem atende sozinho e fica longe do celular por pouco tempo.
Oi! Não estou no celular agora. Volto às [hora] e respondo todo mundo. Pode deixar a sua mensagem.
agora ✓✓
Mensagem de ausência para quando você está ocupado atendendo
Atendendo outro cliente
Salão, consultório ou oficina, quando você fica com a mão ocupada.
Oi! Estou em atendimento agora e não consigo digitar. Assim que terminar, por volta das [hora], eu te respondo. Se for para marcar horário, já me diga o dia que você prefere.
agora ✓✓Na rua, em serviço
Para quem trabalha na casa do cliente, como eletricista, encanador e técnico.
Olá! Estou em um serviço externo e só vejo as mensagens no fim da tarde. Me mande o endereço e uma foto do problema. Respondo com o valor ainda hoje.
agora ✓✓Dia de muita procura
Em dia de promoção ou de fila grande.
Oi! Hoje recebemos muitas mensagens e a resposta está demorando mais que o normal. Você não precisa escrever de novo: estamos respondendo na ordem. A previsão é de até [duas horas].
agora ✓✓
Mensagem de ausência para almoço e para um dia fora
Horário de almoço
Na pausa do meio do dia.
Olá! Estamos em horário de almoço, das [12h] às [13h30]. Deixe a sua mensagem, que a gente responde logo na volta.
agora ✓✓Um dia fora
Curso, feira ou compromisso que tira a equipe da empresa por um dia.
Oi! Hoje, [data], a [Empresa] não está atendendo por causa de [um curso da equipe]. Amanhã, a partir das [8h], respondemos todas as mensagens na ordem em que chegaram.
agora ✓✓Fechado para balanço
Dia de contar o estoque ou de arrumar a loja.
Olá! Hoje estamos fechados para balanço e não vamos conseguir responder. Voltamos amanhã, [data], às [9h]. Se quiser, já deixe o seu pedido escrito aqui.
agora ✓✓
Mensagem de ausência que mostra outro caminho ao cliente
Com o caminho para urgência
Negócio em que algumas mensagens não podem esperar.
Olá! Não estamos respondendo mensagens agora. Se for urgente, fale com [nome] pelo número [telefone]. Para os outros assuntos, respondemos até [dia e hora].
agora ✓✓Com link para marcar ou pedir
Quando você tem agenda, cardápio ou catálogo na internet.
Oi! Agora não tem ninguém para responder por aqui. Você pode [marcar o seu horário] sem esperar, neste link: [link]. Se preferir falar com a gente, respondemos até [hora].
agora ✓✓Com a resposta da pergunta mais comum
Quando quase toda mensagem pergunta a mesma coisa.
Olá! Estamos sem atender no momento. Se a sua dúvida é sobre [entrega], a resposta é: [entregamos de segunda a sábado, das 9h às 18h]. Para o resto, voltamos a responder às [hora].
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia. Às 00h39, com a clínica fechada, a pergunta teve resposta. A mensagem de ausência só avisaria que não há ninguém.
Três regras de uma boa mensagem de ausência
O que separa um aviso útil de um aviso que irrita.
Diga quando você volta
Com dia e hora. "Em breve" não ajuda ninguém a decidir se espera ou se procura outro.
Peça uma coisa para adiantar
O nome e o que a pessoa precisa. Quando você voltar, a conversa já começa no meio.
Desligue quando voltar
Aviso de ausência com você respondendo ao lado confunde o cliente.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como ativar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
Os passos e os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android e iPhone, lidos em 11 de outubro de 2026. Valem para o aplicativo WhatsApp Business. No iPhone, um ou outro nome de botão muda.
Abra a aba Ferramentas
No aplicativo WhatsApp Business, toque em Ferramentas e depois em Mensagem de ausência.
Ative o envio
Ligue a opção Enviar mensagem de ausência.
Escreva o texto
Toque na mensagem para editar, cole um dos textos desta página, troque o que está entre colchetes e confirme.
Escolha o horário
Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A última só aparece se o horário de atendimento já estiver cadastrado no perfil comercial.
Escolha quem recebe
Toque em Destinatários e escolha entre Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... e Somente...
Salve
Toque em Salvar. Para desligar depois, volte em Ferramentas, Mensagem de ausência, e desative Enviar mensagem de ausência.
Mensagem de ausência, saudação e aviso de horário: qual é qual
A mensagem de ausência e a mensagem de saudação são os dois avisos que o WhatsApp Business manda sozinho. A saudação sai no primeiro contato do cliente e de novo depois de 14 dias sem conversa, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. A ausência sai quando você diz que não está: sempre, num período marcado ou fora do horário de atendimento.
Esta página cuida do recurso e dos textos curtos do dia a dia. Para feriado, férias, recesso e imprevisto, os modelos estão no aviso de que não haverá atendimento. Para o aviso de toda noite e de fim de semana, com o cadastro do horário no perfil, veja a mensagem automática de horário de atendimento. Clínica com profissional que faltou tem página própria: mensagem de ausência do profissional e reagendamento.
Os modelos de todos os outros momentos estão em mensagens automáticas para clientes.
Quem recebe a mensagem de ausência
Em Destinatários, o aplicativo dá quatro opções. Os nomes são os da Central de Ajuda do WhatsApp.
- Todos: todas as pessoas que escreverem enquanto o recurso estiver ligado.
- Todos exceto meus contatos: só quem não está salvo nos seus contatos.
- Todos exceto...: todo mundo, menos as pessoas que você escolher.
- Somente...: só os contatos que você escolher.
Por que a mensagem de ausência não está sendo enviada
Quatro coisas para conferir.
- O celular está sem internet: segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar a mensagem de ausência.
- A opção Fora do horário de atendimento não aparece: ela só fica disponível depois que você cadastra o horário de atendimento no perfil comercial.
- Os destinatários deixam a pessoa de fora: com Todos exceto meus contatos, quem está salvo nos seus contatos não recebe. Com Somente..., só recebe quem você escolheu.
- A IA da Meta está ligada no aplicativo: a Central de Ajuda do WhatsApp avisa que as mensagens de saudação e de ausência podem ser afetadas quando o Meta Business Agent é ativado, e que apagar o agente devolve o acesso a esses recursos. Os passos estão em como desativar a IA do WhatsApp Business.
Quando não usar a mensagem de ausência
Cinco casos em que o aviso atrapalha mais do que ajuda.
- Você está respondendo: com Enviar sempre ligado, o cliente recebe "não estamos" e, logo depois, a sua resposta. Desligue ao voltar.
- Para responder pergunta: o texto é um só para todo mundo. Ele não diz o preço, não confere a agenda e não anota o pedido.
- Sem dizer quando você volta: aviso sem dia e hora deixa o cliente sem saber se espera ou se procura outro.
- Urgência de verdade: em saúde, segurança e conserto de emergência, o aviso precisa dizer para onde a pessoa vai agora.
- Promessa que você não cumpre: não escreva "respondemos em dez minutos" num aviso que sai às 2h da manhã.
Quantas mensagens chegam com a empresa fechada: o dado da Certu
A mensagem de ausência existe porque o cliente escreve na hora dele. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e 34,6% das conversas começaram nesse período.
O número é a hora de chegada das mensagens. Quantas delas receberam um aviso de ausência não foi medido.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram de madrugada em dia útil, da meia-noite às 8h | 3,9% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
O que é mensagem de ausência no WhatsApp?
É uma resposta automática do WhatsApp Business. Enquanto ela está ligada, quem escreve para a empresa recebe um texto, que você mesmo escreve, avisando que você não está disponível.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha o Horário e os Destinatários e toque em Salvar.
Como desativar a mensagem de ausência do WhatsApp?
Abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e desative a opção Enviar mensagem de ausência.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A saudação recebe o cliente no primeiro contato e depois de 14 dias sem conversa. A ausência avisa que você não está disponível, no horário que você escolher.
O que escrever na mensagem de ausência?
Três coisas: que a mensagem chegou, quando você volta, com dia e hora, e o que a pessoa já pode deixar escrito para adiantar.
A mensagem de ausência responde as perguntas do cliente?
Não. Ela manda o mesmo texto para todo mundo. Para responder preço, horário ou pedido, é preciso uma pessoa ou um agente de IA ligado ao número.
Por onde continuar?
A mensagem de ausência avisa. A IA da Certu responde
Na Certu, a IA responde na hora quem escreve com a empresa fechada: diz o preço, o horário e como marcar, com o que você ensinou ao Cérebro, e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Quando o assunto pede uma pessoa, ela avisa você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOlá! Aqui é da [Empresa]. No momento não conseguimos responder, mas a sua mensagem ficou guardada. Voltamos a falar com você até [dia e hora].agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que é e como colocar mensagem de ausência no WhatsApp? A mensagem de ausência é uma resposta automática do WhatsApp Business que avisa o cliente de que você não está disponível. Para ligar, abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha o horário e os destinatários e toque em Salvar. O celular precisa estar com internet.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente