Negrito, itálico e tachado no WhatsApp: como formatar a mensagem da sua empresa
Para escrever em negrito no WhatsApp, coloque um asterisco antes e depois do texto. Para itálico, use o sinal de sublinhado. Para tachar, use o til. Os símbolos funcionam no WhatsApp comum e no WhatsApp Business, e o recurso não pode ser desligado.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 3 fatos
- Para escrever em negrito no WhatsApp, coloque um asterisco antes e depois do texto.
- Você digita um símbolo antes e outro depois do texto.
- Negrito para o dado que o cliente precisa achar.
Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp?
Você digita um símbolo antes e outro depois do texto. A tabela abaixo segue a Central de Ajuda do WhatsApp (faq.whatsapp.com/539178204879377), conferida em 11 de outubro de 2026.
| Efeito | O que digitar | Exemplo |
|---|---|---|
| Negrito | Um asterisco antes e depois | *pedido confirmado* |
| Itálico | Um sinal de sublinhado antes e depois | _até sexta_ |
| Tachado | Um til antes e depois | ~horário antigo~ |
| Monoespaçado | Três acentos graves antes e depois | Usado para código de pedido ou de rastreio |
O WhatsApp informa que não é possível desativar a formatação. Se o asterisco aparecer na mensagem em vez do negrito, quase sempre sobrou um espaço entre o símbolo e a palavra.
Como fazer lista e citação no WhatsApp?
- Lista com marcadores. Comece cada linha com um asterisco ou um hífen e um espaço.
- Lista numerada. Comece cada linha com o número, um ponto e um espaço.
- Citação. Comece a linha com o sinal de maior que e um espaço.
Lista é útil para horário de funcionamento, itens de um orçamento e passos de um agendamento. O cliente lê mais rápido do que em um parágrafo corrido.
Existe atalho para formatar sem digitar os símbolos?
Existe. No celular, toque e segure o texto que você escreveu no campo da mensagem, abra o menu e escolha Negrito, Itálico, Tachado ou Monoespaçado. O WhatsApp coloca os símbolos sozinho.
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Quando usar formatação em mensagem de empresa?
- Negrito para o dado que o cliente precisa achar. Data, horário, valor ou endereço. Um por mensagem.
- Lista para mais de três itens. Cardápio do dia, documentos para levar, opções de horário.
- Tachado para mostrar o que mudou. O horário antigo riscado ao lado do novo.
- Itálico com parcimônia. Em tela pequena ele some. Não use para o dado principal.
Mensagem com tudo em negrito e letras maiúsculas parece propaganda e cansa. A formatação serve para o olho do cliente parar em um ponto só.
A formatação funciona em mensagem automática e na IA da Certu?
Funciona. Os símbolos valem para qualquer texto que chega pelo WhatsApp, inclusive mensagem de saudação, mensagem de ausência e resposta rápida do WhatsApp Business. As respostas que a IA da Certu manda pelo WhatsApp usam os mesmos símbolos. Os modelos prontos estão em modelos de mensagem automática para clientes.
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Perguntas frequentes
- Como colocar negrito no WhatsApp?
- Coloque um asterisco antes e outro depois do texto, sem espaço entre o símbolo e a palavra. Também dá para tocar e segurar o texto e escolher Negrito no menu.
- Como escrever em itálico no WhatsApp?
- Coloque um sinal de sublinhado antes e outro depois do texto.
- Como riscar uma palavra no WhatsApp?
- Coloque um til antes e outro depois do texto. Esse efeito se chama tachado.
- Por que o negrito não funciona no meu WhatsApp?
- O motivo mais comum é um espaço entre o asterisco e a palavra. O símbolo precisa ficar colado no texto, no começo e no fim.
- Dá para desligar a formatação do WhatsApp?
- Não. A Central de Ajuda do WhatsApp informa que não é possível desativar esse recurso.
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Em resumo
Para escrever em negrito no WhatsApp, coloque um asterisco antes e depois do texto. Para itálico, use o sinal de sublinhado. Para tachar, use o til. Os símbolos funcionam no WhatsApp comum e no WhatsApp Business, e o recurso não pode ser desligado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
