Comparativo honesto

Alternativa a Chatwoot: Certu ou Chatwoot em 2026

Sem marketing enganoso: onde Chatwoot é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido.

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O que é cada um

Chatwoot. Chatwoot é uma plataforma open-source de suporte ao cliente, com caixa de entrada omnichannel (site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram), central de ajuda e recursos de IA. Pode rodar na nuvem deles ou hospedada na sua própria infraestrutura, com o código aberto e os dados sob seu controle.

Certu. Certu não pede infraestrutura nem time técnico. É um agente de IA pronto que aprende o negócio numa conversa e já atende no WhatsApp, com CRM incluído e sem servidor para manter, atualizar ou monitorar.

Site oficial de Chatwoot: www.chatwoot.com

Certu vs Chatwoot, lado a lado

Comparativo por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

	Certu	Chatwoot
Modelo	Produto pronto, gerenciado	Open-source, nuvem ou auto-hospedado
Quem responde	A IA responde sozinha	Agentes humanos, com apoio de IA
Manutenção	Certu cuida de tudo	Auto-hospedado exige alguém cuidando
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, caixas e times
Ideal para	PME sem equipe técnica	Quem quer código aberto e dado no próprio servidor

Qual escolher

Escolha Certu se

Você não tem quem cuide de servidor, atualização e monitoramento
Quer a IA resolvendo, não uma caixa para atendentes dividirem
Quer começar em minutos, conectando o WhatsApp por QR code

Escolha Chatwoot se

Sua política de dados exige o histórico de conversa dentro da sua própria infraestrutura
Você tem equipe técnica e quer código aberto para modificar e integrar sem depender de fornecedor
Você precisa de central de ajuda e suporte por e-mail e site no mesmo lugar, com time de atendentes

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Perguntas frequentes

Certu é open-source?

Não. Certu é um produto gerenciado. Você não hospeda nada e não mantém servidor. Chatwoot é a escolha certa quando o código aberto e a auto-hospedagem são requisito.

Onde ficam os dados das conversas no Certu?

Na infraestrutura de Certu, com o histórico disponível no CRM incluído. Se a exigência do seu negócio é hospedar você mesmo, Chatwoot atende melhor.

Certu tem caixa de entrada para vários atendentes?

O foco é a IA resolver sozinha. Você entra na conversa quando quiser, e os planos pagos têm assentos para mais pessoas do time.