Etiquetas no WhatsApp Business: como criar, usar e organizar os clientes
Etiqueta é a marca colorida que o WhatsApp Business deixa você colocar em uma conversa para achar o cliente depois: novo, orçamento enviado, pago, voltar a chamar. Dá para criar até 20, e o WhatsApp avisa que as etiquetas estão virando listas aos poucos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 6 fatos
- Etiqueta é a marca colorida que o WhatsApp Business deixa você colocar em uma conversa para achar o cliente depois: novo, orçamento enviado, pago, voltar a chamar.
- Dá para criar até 20, e o WhatsApp avisa que as etiquetas estão virando listas aos poucos.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- São marcas com nome e cor que você coloca em uma conversa para organizar e encontrar os clientes.
- Os passos são da Central de Ajuda, na versão para Android.
- Quando alguém precisa lembrar de trocar a etiqueta à mão.
O que são as etiquetas do WhatsApp Business?
São marcas com nome e cor que você coloca em uma conversa para organizar e encontrar os clientes. O recurso é do aplicativo WhatsApp Business.
A Central de Ajuda do WhatsApp (faq.whatsapp.com/3398508707096369, conferida em 11 de outubro de 2026) traz um aviso no alto da página: as etiquetas agora são listas, e as listas estão sendo lançadas aos poucos. Se o seu aplicativo já mostra Listas no lugar de Etiquetas, é a mesma função com outro nome.
Como criar uma etiqueta no WhatsApp Business?
Os passos são da Central de Ajuda, na versão para Android.
- Toque em Conversas, abra o menu e toque em Etiquetar conversa.
- Escreva o nome da etiqueta.
- Salve.
Você pode criar até 20 etiquetas.
Como colocar uma etiqueta em uma conversa?
- Toque e segure a conversa.
- Toque no ícone de etiquetar, que aparece no alto da tela.
- Escolha as etiquetas e toque em Salvar.
Uma conversa pode ter mais de uma etiqueta. Para ver só os clientes de uma etiqueta, abra o menu das etiquetas e toque na que você quer.
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Quais etiquetas uma pequena empresa costuma usar?
Um jeito simples é usar as etapas da venda. Com cinco ou seis etiquetas a maior parte dos negócios se organiza:
- Novo. Chegou e ainda não foi atendido.
- Orçamento enviado. Recebeu o preço e não respondeu.
- Aguardando pagamento. Fechou e falta pagar.
- Pago. Falta entregar ou atender.
- Voltar a chamar. Pediu para falar depois.
- Cliente antigo. Já comprou e pode comprar de novo.
Essas etapas são um funil. Se quiser entender a lógica, veja funil de vendas: o que é e como montar.
Dá para mandar mensagem para todos os clientes de uma etiqueta?
Dá. Na tela da etiqueta, o menu tem a opção Enviar mensagem, que cria uma lista de transmissão com aqueles contatos. A Central de Ajuda avisa que a mensagem criada a partir de uma etiqueta vai só para conversas individuais, não para grupos.
As regras e o custo da transmissão estão em lista de transmissão do WhatsApp Business.
Quando as etiquetas deixam de dar conta?
Quando alguém precisa lembrar de trocar a etiqueta à mão. A etiqueta mostra onde o cliente está, mas não guarda o valor da venda, não cria o próximo passo com data e não avisa quando ele para de responder. Na Certu, cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, e o negócio já entra na etapa do funil. Veja o CRM para WhatsApp.
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Perguntas frequentes
- Como criar etiqueta no WhatsApp Business?
- Em Conversas, abra o menu, toque em Etiquetar conversa, escreva o nome e salve. Depois, toque e segure uma conversa para colocar a etiqueta nela.
- Quantas etiquetas dá para criar no WhatsApp Business?
- Até 20, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp.
- O WhatsApp comum tem etiquetas?
- A página de etiquetas da Central de Ajuda trata do WhatsApp Business. Ela avisa que as etiquetas estão virando listas, em lançamento gradual.
- Dá para enviar mensagem para uma etiqueta inteira?
- Dá. Na tela da etiqueta, a opção Enviar mensagem cria uma lista de transmissão com aqueles contatos. A mensagem vai só para conversas individuais, não para grupos.
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Em resumo
Etiqueta é a marca colorida que o WhatsApp Business deixa você colocar em uma conversa para achar o cliente depois: novo, orçamento enviado, pago, voltar a chamar. Dá para criar até 20, e o WhatsApp avisa que as etiquetas estão virando listas aos poucos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
