Loja de roupas e calçados em MG: 332 conversas atendidas pela IA em 30 dias
- Uma loja de roupas e calçados em Minas Gerais recebeu 2.966 mensagens de 325 clientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 332 das 529 conversas (63%), com primeira resposta em 15 segundos, e respondeu 321 mensagens fora do horário.
- O começo não foi bom: a IA só passou a responder direito depois que o Cérebro ganhou preços e catálogo.
Não é pra quem: Não é pra loja que não tem preço nem catálogo escrito em lugar nenhum: sem isso a IA vira um "vou confirmar", como aconteceu aqui no começo.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra loja que não tem preço nem catálogo escrito em lugar nenhum: sem isso a IA vira um "vou confirmar", como aconteceu aqui no começo.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Loja de moda vende pelo WhatsApp com foto, tamanho e preço.
- Cliente pergunta "tem no 38?" e "quanto está?" várias vezes por dia, e a dona responde tudo sozinha entre o balcão e o estoque.
- No início, a IA tinha poucas fichas genéricas, sem preço, e respondia "vou confirmar com a atendente" em boa parte das conversas.
- De 23/09 a 22/10/2026, já com o Cérebro refeito, a IA atendeu 332 conversas e mandou 881 respostas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 99 mensagens | A média foi de 99 mensagens de cliente por dia, com pico de 236 em 23/09. |
| 332 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, já com o Cérebro refeito, a IA atendeu 332 conversas e mandou 881 respostas. |
| 15 segundos | A primeira resposta saiu em 15 segundos na mediana. |
| 321 mensagens | Ela respondeu 321 mensagens de 90 clientes que escreveram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio). |
| 116 negócios | No CRM, 116 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Loja de roupas e calçados · Minas Gerais
- 332 conversas atendidas pela IA
- 15 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
- 321 mensagens fora do horário respondidas pela IA
- 13 fichas no Cérebro depois de refeito
O problema
Loja de moda vende pelo WhatsApp com foto, tamanho e preço. Cliente pergunta "tem no 38?" e "quanto está?" várias vezes por dia, e a dona responde tudo sozinha entre o balcão e o estoque.
A média foi de 99 mensagens de cliente por dia, com pico de 236 em 23/09.
O que foi montado
No início, a IA tinha poucas fichas genéricas, sem preço, e respondia "vou confirmar com a atendente" em boa parte das conversas. A loja quase desistiu.
O Cérebro foi refeito com 13 fichas: o que a loja vende, como pagar, catálogo com preços transcritos e como funciona o envio. Os contatos pessoais e de fornecedor foram bloqueados para a IA não responder quem não é cliente.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, já com o Cérebro refeito, a IA atendeu 332 conversas e mandou 881 respostas. A primeira resposta saiu em 15 segundos na mediana.
Ela respondeu 321 mensagens de 90 clientes que escreveram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio). No CRM, 116 negócios foram abertos a partir do WhatsApp.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: loja de roupas e calçados em MG teve 332 conversas atendidas pela IA em 30 dias, depois de refazer o Cérebro com preços.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
