Chatbot de WhatsApp para oficina mecânica que agenda a revisão, com o CRM junto

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para oficina mecânica no Brasil?

O melhor é o que agenda no tempo certo de cada serviço, manda o orçamento por escrito, não promete prazo que o mecânico não confirmou e deixa a sua equipe assumir a conversa; Certu faz os quatro e você testa com 50 mensagens sem cartão.

Essas quatro coisas separam um atendente que ajuda a oficina de um robô que cria problema no balcão. Veja como cada uma funciona em Certu:

• Agenda no tempo do serviço. Quando a IA marca um horário, ela anota quanto tempo o serviço leva, pelo que você escreveu no Cérebro, de 15 minutos até 8 horas. Um serviço de 5 horas marcado às 8h ocupa também as 9h, as 10h e as 11h, e a IA não marca outro carro por cima. Por padrão ela não garante o horário sozinha: diz ao cliente que vai confirmar, e o pedido aparece para você aprovar. Se preferir, você liga a marcação direta.
• Orçamento por escrito. Cada pedido de orçamento vira um card no CRM com o carro, a placa e o serviço, nas etapas Orçamento, Aprovado, Em serviço, Pronto, Entregue e Não aprovado. A IA não joga o card para perdido só porque o cliente ficou quieto ou pediu prazo para pensar.
• Não promete prazo. O Cérebro pronto de oficina já vem com a regra escrita: nunca prometer data de entrega que o mecânico não confirmou. E a IA só responde com o que está cadastrado; o que falta, ela diz que vai confirmar.
• Sua equipe assume quando quiser. Se alguém da oficina responde pelo celular da empresa, a IA para de falar naquela conversa. Para devolver, basta mandar #bot. Se ninguém devolver, ela volta sozinha depois de 2 horas, e você escolhe esse prazo, de nunca até 7 dias.

O chatbot da oficina pode prometer um prazo que a oficina não cumpre?

Não, se você escreveu a regra: o Cérebro pronto de oficina manda dizer "assim que o mecânico avaliar, te passo o prazo certinho" e a IA só responde com o que está cadastrado.

A regra aparece em duas fichas do Cérebro pronto. Na ficha do orçamento, a frase é "assim que o mecânico avaliar, te mando o orçamento certinho por aqui". Na ficha do que o atendente nunca faz, ela vale para a data de entrega do carro. As duas já vêm escritas: você não precisa lembrar de colocar.

Por baixo do Cérebro existe uma segunda trava, que vale para toda conta de Certu: a IA usa somente o conhecimento do seu negócio e, quando algo não está lá, diz que vai confirmar em vez de inventar preço, prazo, estoque ou regra. O erro mais comum não vem da IA, vem do texto. Se você escrever no Cérebro "revisão fica pronta no mesmo dia", ela vai repetir isso para todo mundo, inclusive no dia em que a peça atrasar. Escreva o prazo como o mecânico fala: "depende da avaliação". Veja o que fazer se isso já aconteceu em o agente promete prazo que eu não consigo cumprir.

O cliente pergunta "meu carro já está pronto?": o que a IA responde?

Ela não inventa: pela regra do Cérebro pronto, só existem duas respostas, o status que está registrado ou "vou confirmar com o mecânico e te retorno".

Dizer "está quase pronto" sem saber é o erro mais caro do atendimento de oficina. O cliente sai de casa, chega e o carro está aberto na rampa. Por isso a ficha "Status do serviço" manda a IA nunca adivinhar.

O caminho que funciona sozinho é o contrário: em vez de esperar o cliente perguntar, você avisa. No CRM, o carro anda pelas etapas Orçamento, Aprovado, Em serviço, Pronto e Entregue. Você cria uma regra de etapa: quando o card entra em Pronto, sai uma mensagem para o cliente. Pode ser um texto seu ("Seu carro ficou pronto, pode buscar até as 18h") ou a IA escreve com o objetivo que você deu, como combinar a hora da retirada. Essa regra vem desligada; a conta nova não manda nada sozinha até você criar.

Se quiser que a pergunta de status vá direto para uma pessoa, escreva isso no campo de quando passar para uma pessoa. Aí a IA avisa o cliente que vai chamar alguém, para de responder naquela conversa e você recebe o aviso no WhatsApp e no e-mail.

A IA passa orçamento pelo WhatsApp?

Passa preço fechado só do que você tabelou, como troca de óleo com filtro; para barulho, luz no painel ou vazamento, ela anota o sintoma e marca a avaliação, sem chutar valor.

Você cadastra os serviços com preço no Cérebro. O preço pode ser um número, "a partir de" ou "sob consulta", e a IA repete exatamente o que está escrito. Quando precisa somar itens, ela não faz conta de cabeça: usa uma calculadora do sistema e repete o número que ela devolve.

Para o resto, vale a ficha "Diagnóstico por mensagem é proibido". O mesmo barulho pode ser uma peça barata ou uma cara, e chutar por mensagem faz o cliente chegar esperando um valor errado. A IA anota o sintoma com as palavras do cliente ("tec tec na frente quando passa em buraco"), porque isso ajuda mais o mecânico do que um nome técnico, e oferece dois horários para a avaliação.

O cliente pode mandar áudio do barulho ou foto da luz no painel. A IA escuta o áudio e transforma em texto, e lê o que aparece na foto, como placa, modelo ou o aviso da tela. Ela usa isso para anotar o caso, não para dizer o que o carro tem.

O cliente recebeu o orçamento e sumiu: a IA volta a falar com ele?

Volta: por padrão, a IA manda uma mensagem 24 horas depois do silêncio e outra 24 horas depois dessa, e você pode trocar o prazo (de 1 hora a 30 dias) e o número de tentativas (de nenhuma a 10).

Essa retomada só sai quando a última fala foi da IA, ou seja, quando o cliente é quem está devendo a resposta. No WhatsApp oficial da Meta, a primeira sai em até 20 horas, para caber na janela de 24 horas em que a empresa pode escrever livre.

Ela para sozinha em quatro casos: quando o cliente responde; quando ele se despede ("obrigado", "valeu", "era só isso"); quando ele diz que volta ("vou pensar", "te aviso"); e quando você mesmo move o card dele no CRM. Se o cliente escrever de novo depois disso, a retomada volta a valer. E uma tentativa que atrasou mais de 24 horas, como a de um sábado com a oficina fechada, não sai fora de hora.

O que a IA escreve em cada retomada segue a ficha "Cadência de follow-up de orçamento" do Cérebro pronto: cada mensagem traz uma coisa nova, como um horário livre na agenda, e nunca só "e aí, pensou?". Se o cliente disser que fez em outro lugar, a ficha manda agradecer e não retomar mais. Veja também mando o orçamento e o cliente some.

A IA chama o cliente na época da troca de óleo e da revisão?

Chama, se você criar a regra: tantos dias depois do serviço concluído, ou o campo de quilometragem acima de um número; sem regra, nada sai sozinho.

• Regra por dias. Você escolhe quantos dias depois do último serviço concluído a mensagem sai, por exemplo 180. Conta como concluído o carro que chegou em Entregue no CRM. A mensagem sai uma vez para cada serviço concluído.
• Regra por quilometragem. O card da oficina vem com veículo, placa, serviço e data de entrega. Quilometragem você cria como um campo de número (a conta aceita até 10 campos seus) e faz a regra "acima de tantos quilômetros". Ela sai uma vez por carro. Atenção: a quilometragem não sobe sozinha no card; ela só muda quando alguém anota. Para lembrar a troca de óleo sem depender disso, a regra por dias é a que anda sozinha.
• Depois do atendimento. Dá também para mandar uma mensagem quando termina o horário marcado na agenda, só para um tipo de serviço, como perguntar se ficou tudo certo com o carro.
• Quem recebe. Só o cliente que já conversou com a oficina pelo WhatsApp. Cliente importado de planilha não recebe mensagem fria por acidente.
• Fora das 24 horas. No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem conversa a Meta só deixa sair mensagem em modelo aprovado. Você pode apontar um modelo seu com o texto da revisão; sem ele, sai a retomada padrão de Certu.

Por onde começar a montar a IA da oficina?

Comece copiando as 22 fichas do Cérebro pronto de oficina: a maior parte já vem escrita (como conduzir a primeira conversa, o fluxo do orçamento, a proibição de diagnóstico por mensagem, as objeções) e o resto são lacunas curtas, como serviços, endereço, horário, taxa de diagnóstico, garantia e formas de pagamento.

O que você ainda não preencheu, a IA não inventa: diz que vai confirmar. Se a oficina também vende peça no balcão, veja o agente para loja de autopeças. Para a dúvida de qual óleo vai em cada motor, leia se o agente responde qual óleo serve em cada motor, e para o dia a dia do balcão, o artigo IA para oficinas: orçamento e atendimento no WhatsApp.

O que muda na oficina com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da oficina antes e depois do agente Certu.

Como é uma conversa atendida pela IA?

O que o agente de WhatsApp faz para oficinas mecânicas?

Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da oficina deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Como o agente começa a atender na oficina?

Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para oficinas mecânicas?

O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

O que precisa estar pronto antes de ligar o agente na oficina?

O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.

• O que a oficina faz e o que não faz
• Faixa de preço dos serviços mais pedidos
• Se o orçamento sai por telefone ou só com o carro na oficina
• Prazo médio por tipo de serviço
• Se tem guincho, carro reserva ou leva e traz

Decida três coisas: se o agente dá faixa de preço ou só agenda avaliação, se promete prazo, e quem avisa quando o carro fica pronto.

O erro mais comum: Prazo prometido por hábito. O agente repete "fica pronto amanhã" e a peça demora três dias. Ler como resolver isso.

Perguntas frequentes de oficinas mecânicas

Mais sobre oficinas mecânicas

Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?

Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?

Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

• Cérebro pronto para oficina mecânica, 23 fichas abertas para copiar
• Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
• Planos e preços de Certu
• Quanto custa colocar IA no seu negócio
• Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
• Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
• Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
• Blog de IA para pequenas empresas
• Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
• Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu