Clínica veterinária em SC: 629 conversas com tutores atendidas pela IA e 680 respostas fora do horário
- Uma clínica veterinária com pet shop e estética em Santa Catarina recebeu 6.509 mensagens de 485 tutores no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 629 conversas, respondeu 680 mensagens fora do expediente e cada tutor virou um card no CRM: 246 no período.
- A IA passou 373 conversas para a equipe no período.
Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA decida caso clínico: aqui 373 conversas foram para a equipe em 30 dias, e é assim que deve ser.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA decida caso clínico: aqui 373 conversas foram para a equipe em 30 dias, e é assim que deve ser.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Clínica veterinária mistura três tipos de conversa no mesmo WhatsApp: banho e tosa, produto e consulta.
- A pergunta de rotina (horário do banho, preço da vacina) disputa atenção com o tutor preocupado com um animal doente.
- A IA atende com 50 fichas no Cérebro e um setor cadastrado para encaminhar as conversas.
- O horário está configurado de segunda a sábado, das 8h às 18h30, com triagem fora do expediente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 373 conversas | Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA decida caso clínico: aqui 373 conversas foram para a equipe em 30 dias, e é assim que deve ser. |
| 217 mensagens | A média foi de 217 mensagens de tutor por dia, com pico de 431 em 01/10, e 25% chegaram fora do horário comercial comum. |
| 629 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 629 conversas e respondeu 680 mensagens de 198 tutores que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sábado, das 8h às 18h30). |
| 246 negócios | No CRM, 246 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. |
| 21 segundos | A primeira resposta saiu em 21 segundos na mediana. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Clínica veterinária com pet shop e estética · Santa Catarina
- 629 conversas atendidas pela IA
- 246 negócios abertos no CRM a partir do WhatsApp
- 680 mensagens fora do expediente respondidas pela IA
- 373 conversas passadas para a equipe
O problema
Clínica veterinária mistura três tipos de conversa no mesmo WhatsApp: banho e tosa, produto e consulta. A pergunta de rotina (horário do banho, preço da vacina) disputa atenção com o tutor preocupado com um animal doente.
A média foi de 217 mensagens de tutor por dia, com pico de 431 em 01/10, e 25% chegaram fora do horário comercial comum.
O que foi montado
A IA atende com 50 fichas no Cérebro e um setor cadastrado para encaminhar as conversas. O horário está configurado de segunda a sábado, das 8h às 18h30, com triagem fora do expediente.
Cada tutor que chega vira um negócio no CRM, e a etapa muda conforme o atendimento anda. O acompanhamento automático está ligado.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 629 conversas e respondeu 680 mensagens de 198 tutores que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sábado, das 8h às 18h30).
No CRM, 246 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. A IA passou 373 conversas para a equipe e marcou 7 horários.
A primeira resposta saiu em 21 segundos na mediana.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Caso anônimo: clínica veterinária em SC teve 629 conversas com tutores atendidas pela IA e 680 respostas fora do horário em 30 dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
