Distribuidora de gás no interior de SP: a IA atendeu 3.078 conversas no WhatsApp em 30 dias
- Uma distribuidora de gás, água e ração com entrega, no interior de São Paulo, recebeu 23.808 mensagens de 2.175 pessoas no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 3.078 das 3.464 conversas (89%), com a primeira resposta em 12 segundos na mediana, e abriu 1.105 negócios no CRM.
- Ainda assim, 647 conversas foram passadas para uma pessoa da equipe: a IA não substitui quem confere o pedido difícil.
Não é pra quem: Não é pra quem quer zerar a equipe: aqui 647 conversas ainda precisaram de uma pessoa em 30 dias. É pra quem tem muito pedido repetido e quer que a primeira resposta saia em segundos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer zerar a equipe: aqui 647 conversas ainda precisaram de uma pessoa em 30 dias.
- É pra quem tem muito pedido repetido e quer que a primeira resposta saia em segundos.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Entrega de gás e água é pedido de urgência: a pessoa escreve quando o botijão acaba, quer saber o preço e quanto tempo demora, e compra de quem responder primeiro.
- O volume medido mostra o tamanho do problema: uma média de 794 mensagens de cliente por dia, com pico de 1.481 mensagens em 09/10.
- A IA atende o WhatsApp da distribuidora com 76 fichas no Cérebro: tabela de preço, bairros atendidos, formas de pagamento e horários.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 647 conversas | Não é pra quem: Não é pra quem quer zerar a equipe: aqui 647 conversas ainda precisaram de uma pessoa em 30 dias. |
| 794 mensagens | O volume medido mostra o tamanho do problema: uma média de 794 mensagens de cliente por dia, com pico de 1.481 mensagens em 09/10. |
| 18% | A hora mais cheia é às 11h e 18% das mensagens chegam no sábado ou no domingo. |
| 3.078 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 3.078 conversas e mandou 11.392 respostas. |
| 12 segundos | A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 21 segundos. |
| 1.105 negócios | No CRM, 1.105 negócios foram abertos a partir do WhatsApp no mesmo período. |
| 191 mensagens | Fora do horário configurado, a IA respondeu 191 mensagens de 111 pessoas. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
Os números medidos
Distribuidora de gás, água e ração com entrega · interior de São Paulo
- 3.078 conversas atendidas pela IA no WhatsApp
- 12 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
- 1.105 negócios abertos no CRM a partir do WhatsApp
- 647 conversas passadas para a equipe
O problema
Entrega de gás e água é pedido de urgência: a pessoa escreve quando o botijão acaba, quer saber o preço e quanto tempo demora, e compra de quem responder primeiro.
O volume medido mostra o tamanho do problema: uma média de 794 mensagens de cliente por dia, com pico de 1.481 mensagens em 09/10. A hora mais cheia é às 11h e 18% das mensagens chegam no sábado ou no domingo.
Com esse volume, quem atende não consegue responder cada WhatsApp em segundos, e a fila cresce justamente na hora em que a entrega também está mais cheia.
O que foi montado
A IA atende o WhatsApp da distribuidora com 76 fichas no Cérebro: tabela de preço, bairros atendidos, formas de pagamento e horários.
Ela anota o pedido com endereço e forma de pagamento, e cada conversa vira um card no CRM. Quando o pedido foge do padrão, a conversa vai para uma pessoa da equipe.
O horário de atendimento está configurado de segunda a sábado, das 7h30 às 19h.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 3.078 conversas e mandou 11.392 respostas. A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 21 segundos.
No CRM, 1.105 negócios foram abertos a partir do WhatsApp no mesmo período. A IA também marcou 27 horários e passou 647 conversas para a equipe.
Fora do horário configurado, a IA respondeu 191 mensagens de 111 pessoas.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: distribuidora de gás no interior de SP teve 3.078 conversas atendidas pela IA no WhatsApp em 30 dias, com resposta em 12 segundos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
