Auto center no Rio de Janeiro: 14 horários marcados pela IA e 289 conversas atendidas
- Um auto center especializado no Rio de Janeiro recebeu 1.949 mensagens de 274 clientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 289 conversas, marcou 14 horários na agenda e abriu 147 negócios no CRM.
- 193 conversas foram passadas para a equipe no período.
Não é pra quem: Não é pra oficina que quer que a IA dê preço de reparo sem ver o carro: aqui ela passou 193 conversas para a equipe.
O que a Certu mediu no WhatsApp de oficinas e autopeças
Nas 4 oficinas e autopeças que atendem com a IA da Certu, 21,9% das 7.828 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 15,2 segundos, e 9 em cada 10 em até 23,9 segundos (1.949 respostas). 27,8% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 15h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 21,9% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Mensagens no fim de semana | 10% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 27,8% | 1.211 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 15,2 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 23,9 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 15h | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra oficina que quer que a IA dê preço de reparo sem ver o carro: aqui ela passou 193 conversas para a equipe.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Oficina recebe pergunta que a IA consegue responder (horário, que tipo de serviço faz, como agendar) misturada com pergunta que só o mecânico responde (quanto custa consertar o barulho do meu câmbio).
- A média foi de 65 mensagens por dia, com mais movimento na sexta-feira.
- A IA atende com 25 fichas no Cérebro sobre os serviços e marca horário direto na agenda.
- De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 289 conversas e marcou 14 horários.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 193 conversas | Não é pra quem: Não é pra oficina que quer que a IA dê preço de reparo sem ver o carro: aqui ela passou 193 conversas para a equipe. |
| 65 mensagens | A média foi de 65 mensagens por dia, com mais movimento na sexta-feira. |
| 289 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 289 conversas e marcou 14 horários. |
| 12 segundos | A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana. |
| 147 negócios | No CRM, 147 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. |
| 232 mensagens | A IA passou 193 conversas para a equipe e respondeu 232 mensagens que chegaram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio). |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Auto center especializado · Rio de Janeiro
- 14 horários marcados pela IA
- 147 negócios abertos no CRM a partir do WhatsApp
- 289 conversas atendidas pela IA
- 193 conversas passadas para a equipe
O problema
Oficina recebe pergunta que a IA consegue responder (horário, que tipo de serviço faz, como agendar) misturada com pergunta que só o mecânico responde (quanto custa consertar o barulho do meu câmbio).
A média foi de 65 mensagens por dia, com mais movimento na sexta-feira.
O que foi montado
A IA atende com 25 fichas no Cérebro sobre os serviços e marca horário direto na agenda. O acompanhamento automático está ligado.
Conversa que a IA não resolve sozinha vai para a equipe.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 289 conversas e marcou 14 horários. A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana.
No CRM, 147 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. A IA passou 193 conversas para a equipe e respondeu 232 mensagens que chegaram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio).
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Caso anônimo: auto center no Rio de Janeiro teve 14 horários marcados pela IA e 289 conversas atendidas no WhatsApp em 30 dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
