Clínica de especialidades no Pará: 72 horários marcados pela IA e 706 mensagens fora do horário respondidas
- Uma clínica de especialidades médicas e exames no Pará recebeu 11.017 mensagens de 1.332 pacientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 1.605 conversas, marcou 72 horários na agenda e respondeu 706 mensagens que chegaram fora do expediente da clínica.
- A IA passou 242 conversas para a recepção no período.
Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA dê orientação médica: aqui ela informa, marca e passa para a recepção, e isso foi feito 242 vezes no período.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA dê orientação médica: aqui ela informa, marca e passa para a recepção, e isso foi feito 242 vezes no período.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Clínica com várias especialidades recebe sempre as mesmas perguntas: qual médico atende, em que dia, qual o preparo do exame, quanto custa a consulta particular.
- A recepção responde isso entre um paciente e outro no balcão.
- A IA atende o WhatsApp da clínica com 67 fichas no Cérebro: especialidades, dias de atendimento, preparo de exame e valores da consulta particular.
- O horário de atendimento está configurado de segunda a sábado, das 7h às 18h.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 242 vezes | Não é pra quem: Não é pra clínica que quer que a IA dê orientação médica: aqui ela informa, marca e passa para a recepção, e isso foi feito 242 vezes no período. |
| 367 mensagens | Aqui a média foi de 367 mensagens de paciente por dia, com pico de 598 em 13/10, quase tudo na manhã (hora mais cheia: 10h). |
| 1.605 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.605 conversas, com a primeira resposta em 13 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 32 segundos. |
| 706 mensagens | Ela marcou 72 horários direto na agenda, sem contar os cancelados, e respondeu 706 mensagens de 250 pacientes que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sábado,… |
| 242 conversas | 242 conversas foram passadas para a recepção. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Clínica de especialidades médicas e exames · Pará
- 72 horários marcados pela IA, sem os cancelados
- 1.605 conversas de paciente atendidas pela IA
- 706 mensagens fora do expediente respondidas pela IA
- 13 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
O problema
Clínica com várias especialidades recebe sempre as mesmas perguntas: qual médico atende, em que dia, qual o preparo do exame, quanto custa a consulta particular. A recepção responde isso entre um paciente e outro no balcão.
Aqui a média foi de 367 mensagens de paciente por dia, com pico de 598 em 13/10, quase tudo na manhã (hora mais cheia: 10h).
O que foi montado
A IA atende o WhatsApp da clínica com 67 fichas no Cérebro: especialidades, dias de atendimento, preparo de exame e valores da consulta particular.
O horário de atendimento está configurado de segunda a sábado, das 7h às 18h. O acompanhamento automático está ligado e cada paciente novo vira um card no CRM.
Quando a conversa precisa de alguém da recepção, a IA passa a conversa para a equipe.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.605 conversas, com a primeira resposta em 13 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 32 segundos.
Ela marcou 72 horários direto na agenda, sem contar os cancelados, e respondeu 706 mensagens de 250 pacientes que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sábado, das 7h às 18h).
242 conversas foram passadas para a recepção.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: clínica de especialidades no Pará teve 72 horários marcados pela IA e 706 mensagens respondidas fora do horário em 30 dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
