Revenda de gás em MS: 1.724 conversas atendidas pela IA no WhatsApp em 30 dias
- Uma revenda de gás de cozinha em Mato Grosso do Sul recebeu 15.561 mensagens de 1.796 pessoas no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 1.724 das 2.210 conversas (78%), com a primeira resposta em 17 segundos na mediana.
- 49% das mensagens chegaram fora do horário comercial comum (antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana).
Não é pra quem: Não é pra quem quer que a IA resolva tudo sozinha: aqui 206 conversas foram passadas para uma pessoa em 30 dias.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer que a IA resolva tudo sozinha: aqui 206 conversas foram passadas para uma pessoa em 30 dias.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- A IA atende o WhatsApp com 13 fichas no Cérebro e funciona todos os dias, das 7h às 21h, no horário que a própria revenda configurou.
- O acompanhamento automático (follow-up) está ligado: quem perguntou e sumiu recebe uma retomada.
- De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.724 conversas e mandou 5.311 respostas.
- A primeira resposta saiu em 17 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 32 segundos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 206 conversas | Não é pra quem: Não é pra quem quer que a IA resolva tudo sozinha: aqui 206 conversas foram passadas para uma pessoa em 30 dias. |
| 49% | Nesta revenda, 49% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana, e 15% chegaram entre 20h e 6h. |
| 519 mensagens | A média foi de 519 mensagens de cliente por dia, com pico de 766 em 10/10. |
| 1.724 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.724 conversas e mandou 5.311 respostas. |
| 17 segundos | A primeira resposta saiu em 17 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 32 segundos. |
| 1.260 negócios | No CRM, 1.260 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Revenda de gás de cozinha com entrega · Mato Grosso do Sul
- 1.724 conversas atendidas pela IA no WhatsApp
- 17 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
- 15% das mensagens de cliente chegaram entre 20h e 6h
- 1.260 negócios abertos no CRM a partir do WhatsApp
O problema
Gás acaba na hora do jantar e no domingo. Nesta revenda, 49% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana, e 15% chegaram entre 20h e 6h.
A média foi de 519 mensagens de cliente por dia, com pico de 766 em 10/10. Esse volume, espalhado ao longo do dia inteiro, é o que deixa cliente esperando quando a mesma pessoa atende e organiza as entregas.
O que foi montado
A IA atende o WhatsApp com 13 fichas no Cérebro e funciona todos os dias, das 7h às 21h, no horário que a própria revenda configurou.
O acompanhamento automático (follow-up) está ligado: quem perguntou e sumiu recebe uma retomada. Cada conversa nova vira um card no CRM.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.724 conversas e mandou 5.311 respostas. A primeira resposta saiu em 17 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 32 segundos.
No CRM, 1.260 negócios foram abertos a partir do WhatsApp. A IA marcou 11 horários e passou 206 conversas para a equipe.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: revenda de gás em MS teve 1.724 conversas atendidas pela IA em 30 dias; 15% das mensagens chegaram entre 20h e 6h.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
