Consultório médico em São Paulo: a IA só atende fora do horário, e respondeu 191 mensagens
- Um consultório de gastroenterologia em São Paulo recebeu 1.042 mensagens de 121 pacientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA fica calada no horário do consultório, quando a secretária atende, e trabalha fora dele: respondeu 191 mensagens de 38 pacientes e marcou 13 consultas.
Não é pra quem: Não é pra consultório que quer a IA dando orientação médica: aqui ela informa e marca, e qualquer dúvida clínica fica para o atendimento humano.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra consultório que quer a IA dando orientação médica: aqui ela informa e marca, e qualquer dúvida clínica fica para o atendimento humano.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Consultório de um médico só tem secretária no horário comercial.
- Paciente que escreve à noite ou no fim de semana fica sem resposta até o dia seguinte, e parte dele marca em outro lugar.
- A IA atende com 72 fichas no Cérebro e funciona no modo inverso: de segunda a sexta, das 8h às 18h, quem responde é a secretária e a IA fica em silêncio.
- Fora desse horário, a IA responde e pode marcar a consulta direto na agenda.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 22% | Aqui 22% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. |
| 191 mensagens | De 23/09 a 22/10/2026, a IA respondeu 191 mensagens de 38 pacientes que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sexta, das 8h às 18h), e marcou 13 consultas. |
| 11 segundos | A primeira resposta saiu em 11 segundos na mediana. |
| 189 conversas | No total, a IA atendeu 47 das 189 conversas: o resto foi a secretária, no horário dela. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Consultório de gastroenterologia · São Paulo
- 191 mensagens fora do expediente respondidas pela IA
- 13 consultas marcadas pela IA
- 38 pacientes atendidos fora do horário
- 11 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
O problema
Consultório de um médico só tem secretária no horário comercial. Paciente que escreve à noite ou no fim de semana fica sem resposta até o dia seguinte, e parte dele marca em outro lugar.
Aqui 22% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana.
O que foi montado
A IA atende com 72 fichas no Cérebro e funciona no modo inverso: de segunda a sexta, das 8h às 18h, quem responde é a secretária e a IA fica em silêncio.
Fora desse horário, a IA responde e pode marcar a consulta direto na agenda.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA respondeu 191 mensagens de 38 pacientes que escreveram fora do horário que a própria empresa configurou (de segunda a sexta, das 8h às 18h), e marcou 13 consultas.
A primeira resposta saiu em 11 segundos na mediana. No total, a IA atendeu 47 das 189 conversas: o resto foi a secretária, no horário dela.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: consultório médico em SP usa a IA só fora do horário e teve 191 mensagens respondidas e 13 consultas marcadas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
