Auto center no DF: 97 conversas atendidas pela IA com primeira resposta em 12 segundos
- Um auto center e borracharia no Distrito Federal recebeu 1.032 mensagens de 96 clientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 97 das 185 conversas (52%), com primeira resposta em 12 segundos na mediana.
- Aqui quase tudo chega no horário comercial: o ganho é responder rápido enquanto a equipe está com a mão no carro.
Não é pra quem: Não é pra quem quer resultado sem olhar a conversa: aqui a IA atendeu 52% das conversas, e o resto foi a equipe respondendo direto.
O que a Certu mediu no WhatsApp de oficinas e autopeças
Nas 4 oficinas e autopeças que atendem com a IA da Certu, 21,9% das 7.828 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 15,2 segundos, e 9 em cada 10 em até 23,9 segundos (1.949 respostas). 27,8% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 15h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 21,9% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Mensagens no fim de semana | 10% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 27,8% | 1.211 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 15,2 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 23,9 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 15h | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer resultado sem olhar a conversa: aqui a IA atendeu 52% das conversas, e o resto foi a equipe respondendo direto.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- O problema não é a noite: é o dia, quando quem atende o WhatsApp é o mesmo que está trocando o pneu.
- A IA atende com 54 fichas no Cérebro sobre serviços e horários, de segunda a sábado, das 8h às 18h, no horário que a empresa configurou.
- O acompanhamento automático está ligado e cada cliente vira um card no CRM.
- De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 97 conversas e mandou 229 respostas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 52% | Não é pra quem: Não é pra quem quer resultado sem olhar a conversa: aqui a IA atendeu 52% das conversas, e o resto foi a equipe respondendo direto. |
| 8% | Neste auto center, só 8% das mensagens chegaram fora do horário comercial comum. |
| 34 mensagens | A média foi de 34 mensagens por dia, com mais movimento às 15h. |
| 97 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 97 conversas e mandou 229 respostas. |
| 12 segundos | A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 25 segundos. |
| 28 conversas | 28 conversas foram passadas para a equipe, e 53 negócios foram abertos no CRM a partir do WhatsApp. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Auto center e borracharia · Distrito Federal
- 97 conversas atendidas pela IA
- 12 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
- 28 conversas passadas para a equipe
- 53 negócios abertos no CRM a partir do WhatsApp
O problema
Neste auto center, só 8% das mensagens chegaram fora do horário comercial comum. O problema não é a noite: é o dia, quando quem atende o WhatsApp é o mesmo que está trocando o pneu.
A média foi de 34 mensagens por dia, com mais movimento às 15h.
O que foi montado
A IA atende com 54 fichas no Cérebro sobre serviços e horários, de segunda a sábado, das 8h às 18h, no horário que a empresa configurou.
O acompanhamento automático está ligado e cada cliente vira um card no CRM.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 97 conversas e mandou 229 respostas. A primeira resposta saiu em 12 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 25 segundos.
28 conversas foram passadas para a equipe, e 53 negócios foram abertos no CRM a partir do WhatsApp.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
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Em resumo
Caso anônimo: auto center no Distrito Federal teve 97 conversas atendidas pela IA em 30 dias, com primeira resposta em 12 segundos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
