Assistência técnica de gás no RJ: 181 mensagens respondidas fora do horário pela IA
- Uma assistência técnica de gás (tubulação e aquecedores) no Rio de Janeiro recebeu 1.636 mensagens de 108 clientes no WhatsApp de 23/09 a 22/10/2026.
- A IA atendeu 110 conversas, marcou 10 visitas e respondeu 181 mensagens fora do horário comercial.
- O técnico continua sendo quem dá o orçamento, depois de ver o problema no local.
Não é pra quem: Não é pra emergência de vazamento: a IA não substitui o atendimento de urgência, e quem tem cheiro de gás em casa precisa ligar para a distribuidora e para os bombeiros.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra emergência de vazamento: a IA não substitui o atendimento de urgência, e quem tem cheiro de gás em casa precisa ligar para a distribuidora e para os bombeiros.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Problema de gás aparece quando o aquecedor falha no banho da noite ou no fim de semana.
- A IA atende com 105 fichas no Cérebro: serviços de tubulação, troca de mangueira, instalação em churrasqueira, valor da visita técnica e como funciona o agendamento.
- Ela explica que o orçamento sai depois da visita e combina dia e horário com o cliente.
- De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 110 conversas e marcou 10 visitas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 29% | Aqui 29% das mensagens chegaram fora do horário comercial comum. |
| 110 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 110 conversas e marcou 10 visitas. |
| 181 mensagens | Respondeu 181 mensagens de 41 pessoas que escreveram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio). |
| 11 segundos | A primeira resposta saiu em 11 segundos na mediana. |
| 22 conversas | 22 conversas foram passadas para o técnico e 65 negócios foram abertos no CRM. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Assistência técnica de gás (tubulação e aquecedores) · Rio de Janeiro
- 181 mensagens fora do horário respondidas pela IA
- 110 conversas atendidas pela IA
- 10 visitas marcadas pela IA
- 11 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
O problema
Problema de gás aparece quando o aquecedor falha no banho da noite ou no fim de semana. Aqui 29% das mensagens chegaram fora do horário comercial comum.
Quem atende é o próprio técnico, que está em cima de uma instalação quando o WhatsApp toca.
O que foi montado
A IA atende com 105 fichas no Cérebro: serviços de tubulação, troca de mangueira, instalação em churrasqueira, valor da visita técnica e como funciona o agendamento.
Ela explica que o orçamento sai depois da visita e combina dia e horário com o cliente.
O resultado, em 30 dias
De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 110 conversas e marcou 10 visitas. Respondeu 181 mensagens de 41 pessoas que escreveram fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h, porque a empresa não configurou um horário próprio).
A primeira resposta saiu em 11 segundos na mediana. 22 conversas foram passadas para o técnico e 65 negócios foram abertos no CRM.
Como a gente mediu
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 23/09 a 22/10/2026 (30 dias), e foram contados em 23/10/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe, mensagem importada do celular e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana. "Fora do horário" segue o horário configurado pela empresa; sem horário configurado, vale segunda a sexta, das 8h às 18h.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Caso anônimo: assistência técnica de gás no RJ teve 181 mensagens respondidas pela IA fora do horário e 10 visitas marcadas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
