Clínica veterinária no Rio de Janeiro: 61 horários marcados pela IA e 345 mensagens fora do horário respondidas
- Uma clínica veterinária no Rio de Janeiro recebeu 1.816 mensagens de 142 tutores no WhatsApp de 04/10 a 02/11/2026.
- A IA marcou 61 horários na agenda, atendeu 239 das 277 conversas e respondeu 345 mensagens que chegaram fora do horário comercial.
- A IA passou 69 conversas para a equipe no período.
Não é pra quem: Não é pra clínica veterinária que quer a IA dando orientação médica sobre o pet: aqui ela informa, marca e passa para a equipe, e isso foi feito 69 vezes no período.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Ver a plataforma para clínicas A nossa equipe monta e cuida toda semana.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra clínica veterinária que quer a IA dando orientação médica sobre o pet: aqui ela informa, marca e passa para a equipe, e isso foi feito 69 vezes no período.
- O nome do negócio não aparece de propósito: todo caso da Certu é anônimo.
- Clínica veterinária com consulta, especialista e exame responde o dia inteiro as mesmas perguntas: quanto custa, qual convênio aceita, como preparar o pet para o exame.
- A equipe responde isso entre um atendimento e outro.
- A IA atende o WhatsApp da clínica com 18 fichas no Cérebro: consultas, especialistas, convênios, preparo de exame, endereço e como funciona o agendamento.
- Ela marca o horário direto na agenda, e o acompanhamento automático está ligado para quem parou de responder.
- De 04/10 a 02/11/2026, a IA marcou 61 horários direto na agenda, sem contar os cancelados, e atendeu 239 das 277 conversas, com a primeira resposta em 18 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 36 segundos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 69 vezes | Não é pra quem: Não é pra clínica veterinária que quer a IA dando orientação médica sobre o pet: aqui ela informa, marca e passa para a equipe, e isso foi feito 69 vezes no período. |
| 61 mensagens | Aqui a média foi de 61 mensagens de tutor por dia, com pico de 145 em 22/10 (hora mais cheia: 10h). |
| 26% | 26% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. |
| 277 conversas | De 04/10 a 02/11/2026, a IA marcou 61 horários direto na agenda, sem contar os cancelados, e atendeu 239 das 277 conversas, com a primeira resposta em 18 segundos na mediana; em 90% das conversas,… |
| 345 mensagens | Ela respondeu 345 mensagens de 62 tutores que escreveram fora do horário comercial (a conta não configurou horário, então valeu segunda a sexta, das 8h às 18h). |
| 69 conversas | 69 conversas foram passadas para a equipe. |
| 30 dias | Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 04/10 a 02/11/2026 (30 dias), e foram contados em 03/11/2026. |
| 24 horas | Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. |
Os números medidos
Clínica veterinária · Rio de Janeiro
- 61 horários marcados pela IA, sem os cancelados
- 239 conversas de tutor atendidas pela IA
- 345 mensagens fora do horário comercial respondidas pela IA
- 18 segundos até a primeira resposta da IA (mediana)
O problema
Clínica veterinária com consulta, especialista e exame responde o dia inteiro as mesmas perguntas: quanto custa, qual convênio aceita, como preparar o pet para o exame. A equipe responde isso entre um atendimento e outro.
Aqui a média foi de 61 mensagens de tutor por dia, com pico de 145 em 22/10 (hora mais cheia: 10h). 26% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana.
O que foi montado
A IA atende o WhatsApp da clínica com 18 fichas no Cérebro: consultas, especialistas, convênios, preparo de exame, endereço e como funciona o agendamento.
Ela marca o horário direto na agenda, e o acompanhamento automático está ligado para quem parou de responder.
Reclamação, situação delicada ou pedido para falar com uma pessoa vão para a equipe.
O resultado, em 30 dias
De 04/10 a 02/11/2026, a IA marcou 61 horários direto na agenda, sem contar os cancelados, e atendeu 239 das 277 conversas, com a primeira resposta em 18 segundos na mediana; em 90% das conversas, em até 36 segundos.
Ela respondeu 345 mensagens de 62 tutores que escreveram fora do horário comercial (a conta não configurou horário, então valeu segunda a sexta, das 8h às 18h).
69 conversas foram passadas para a equipe.
Como medimos
Os números saem do banco de dados da Certu, da conta desta empresa, de 04/10 a 02/11/2026 (30 dias), e foram contados em 03/11/2026. Ninguém digitou número à mão: a contagem é a mesma do card "O que a IA fez por você" do painel.
Conversa é a troca com uma pessoa até 24 horas de silêncio. A IA "atendeu" a conversa quando mandou pelo menos uma resposta nela. Fala da equipe e a conversa com o próprio dono ficam de fora.
Primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem da pessoa na conversa e a primeira resposta da IA; a página mostra a mediana.
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Em resumo
Caso anônimo: clínica veterinária no Rio de Janeiro teve 61 horários marcados pela IA e 345 mensagens respondidas fora do horário em 30 dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
