WhatsApp para atacadista e distribuidor: cadastro de CNPJ, tabela, pedido mínimo e reposição
- No atacado, o WhatsApp é onde o lojista faz o pedido da semana, pede a tabela nova e cobra a entrega.
- Diferente do varejo, quem compra é empresa: pede cadastro do CNPJ, condição de pagamento a prazo, pedido mínimo e dia certo de entrega.
- O atendimento que vende responde rápido com a tabela certa para aquele cliente e facilita o pedido de reposição, que é quase sempre o mesmo da semana anterior.
Não é pra quem: Não é pra distribuidor que vende só por pedido eletrônico integrado (EDI, portal B2B) com redes grandes: aí o WhatsApp é só canal de exceção.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra distribuidor que vende só por pedido eletrônico integrado (EDI, portal B2B) com redes grandes: aí o WhatsApp é só canal de exceção.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Peça tudo numa mensagem, em lista, e diga para que serve cada coisa: CNPJ (para emitir nota e conferir a situação cadastral).
- Tabela em PDF de 30 páginas é ruim de ler no celular, e tabela velha circulando gera briga de preço.
- Três cuidados: Mande a tabela com data de validade no nome e no topo (“Tabela válida até 31/10”).
- A maior parte dos pedidos do atacado é reposição.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 1 dia | Diga o prazo da análise e o que acontece depois (“em até 1 dia útil eu te mando a tabela e a condição liberada”). |
| 30 páginas | Tabela em PDF de 30 páginas é ruim de ler no celular, e tabela velha circulando gera briga de preço. |
| 30 dias | Quantos lojistas ativos não compraram nos últimos 30 dias? |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que o lojista pergunta e pede no WhatsApp do atacado?
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro | Como faço meu cadastro? Vende para MEI? Precisa de inscrição estadual? |
| Tabela | Me manda a tabela atualizada? Qual o preço da caixa? E acima de 10 caixas? |
| Pedido | Quero 5 caixas de [produto] e 3 de [produto]. O mesmo da semana passada. Tem pronta entrega? |
| Condição | Qual o pedido mínimo? Faz boleto a prazo? Quantos dias? Tem desconto à vista? |
| Entrega | Qual dia passa na minha região? Até que horas posso pedir para sair amanhã? |
| Financeiro | Manda a segunda via do boleto. Cadê a nota? Por que meu limite não liberou? |
| Problema | Veio caixa amassada. Faltou item. Veio produto perto do vencimento. |
Como cadastrar o cliente novo pelo WhatsApp?
O cadastro é a porta do atacado. Peça tudo numa mensagem, em lista, e diga para que serve cada coisa:
- CNPJ (para emitir nota e conferir a situação cadastral).
- Razão social e nome fantasia.
- Endereço de entrega e horário de recebimento.
- Nome e WhatsApp de quem faz as compras e de quem paga (às vezes são pessoas diferentes).
- Como quer pagar (à vista, PIX, boleto) para a análise de prazo.
Diga o prazo da análise e o que acontece depois (“em até 1 dia útil eu te mando a tabela e a condição liberada”). Lojista que manda os dados e não tem resposta compra do concorrente no dia seguinte.
Como mandar tabela e preço por volume sem confusão?
Tabela em PDF de 30 páginas é ruim de ler no celular, e tabela velha circulando gera briga de preço. Três cuidados:
- Mande a tabela com data de validade no nome e no topo (“Tabela válida até 31/10”).
- Quando o lojista pergunta um produto, responda o preço daquele produto em texto, com a faixa de volume, em vez de mandar a tabela inteira.
- Se cada cliente tem condição própria, a resposta usa a tabela dele, não a geral.
| Pergunta | Resposta modelo |
|---|---|
| Quanto tá a caixa do [produto]? | Caixa com [n] unidades: [valor]. A partir de 10 caixas, [valor] a caixa. Tem pronta entrega. Quantas você quer? |
| Me manda a tabela | Segue a tabela válida até [data]. Se quiser, me diz os 5 itens que você mais compra que eu te mando o preço deles aqui em texto. |
Como agilizar o pedido de reposição?
A maior parte dos pedidos do atacado é reposição. O lojista não quer montar a lista de novo:
- Responda “o mesmo da semana passada” com o último pedido resumido, item por item.
- Pergunte só se quer mudar alguma quantidade e se algum item novo entra.
- Avise na hora o que está sem estoque e ofereça o substituto ou o prazo de chegada.
- Confirme total, condição de pagamento, dia de entrega e número do pedido.
Mande o resumo do pedido confirmado numa mensagem e o número do pedido numa separada. O lojista guarda o número para cobrar a entrega.
Que regras comerciais precisam estar escritas?
| Regra | Exemplo |
|---|---|
| Pedido mínimo | Pedido mínimo de [valor] para entrega; abaixo disso, retirada |
| Corte de pedido | Pedido até as [hora] sai no próximo dia de rota |
| Rota por região | Zona Norte terça e sexta; interior quarta |
| Prazo de pagamento | Boleto em [n] dias para cliente com cadastro aprovado; primeira compra à vista |
| Troca e avaria | Avaria informada em até [n] horas do recebimento, com foto |
| Validade | Produto com validade mínima de [n] dias na entrega |
Os prazos e valores da tabela são exemplos; use os da sua política comercial, os mesmos que o representante usa.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Como dividir o atendimento entre a empresa e o representante?
Muito distribuidor vende por representante, que também atende pelo WhatsApp do próprio celular. Sem regra, o lojista pergunta para os dois e recebe preços diferentes. Combine:
- O representante cuida da negociação, da condição especial e da visita.
- O WhatsApp da empresa cuida do pedido de reposição, da segunda via, da nota e da entrega.
- Pedido que entra pela empresa avisa o representante da carteira, e vice-versa.
- Condição especial só vale depois de registrada no cadastro do cliente.
Como fica a semana no WhatsApp do atacado?
| Momento | O que chega | O que preparar |
|---|---|---|
| Segunda de manhã | Pedidos de reposição do fim de semana, lojista que vendeu tudo | Resposta rápida de estoque e corte do dia |
| Véspera de cada rota | “Ainda dá para entrar na rota de amanhã?” | Horário de corte claro e lista do que tem pronta entrega |
| Começo do mês | Segunda via, boleto, conferência de nota | Financeiro respondendo, não a equipe de vendas |
| Tabela nova | Dúvida de preço e reclamação de aumento | Comunicado com data, motivo e validade |
| Fim do dia | Lojista que fechou a loja e fez o pedido | Alguém (ou a IA) organizando o pedido para o corte seguinte |
Diagnóstico: o WhatsApp do seu atacado está vendendo ou só recebendo?
- Quantos pedidos chegaram pelo WhatsApp no mês, e quantos tiveram erro de item ou quantidade?
- Quanto tempo leva, em média, da mensagem do pedido até a confirmação?
- Quantos cadastros novos foram pedidos e quantos foram aprovados em até 1 dia útil?
- Quantos lojistas ativos não compraram nos últimos 30 dias?
- Quantas vezes o lojista recebeu preço diferente do representante e da empresa?
O item 4 é venda escondida: lojista que parou de comprar costuma voltar com uma mensagem simples (“faz tempo que você não repõe o [produto], quer que eu mande o de sempre?”). O item 5 se resolve com uma tabela só.
Como reativar o lojista que parou de comprar?
| Situação | Mensagem |
|---|---|
| Parou há 30 dias | Oi, [nome]! Faz um tempo que você não repõe o [produto que mais comprava]. Quer que eu mande o de sempre na rota de [dia]? |
| Reclamou da última entrega | Oi, [nome]! Depois daquele problema com a entrega, a gente mudou [o que mudou]. Posso te mandar a tabela atualizada? |
| Mudou de fornecedor por preço | Oi, [nome]! Saiu tabela nova com [condição real]. Quer que eu te mande os preços dos itens que você mais comprava? |
Use só condição que existe. Uma mensagem por lojista, e se não responder, deixe o representante decidir a próxima.
Como a Certu atende o WhatsApp do atacado?
A Certu é a IA que responde o WhatsApp do atacado com a sua política comercial: pedido mínimo, corte, rotas, prazos, troca e avaria, e os preços que você cadastrou. Ela faz o cadastro do cliente novo pedindo os dados em ordem, organiza o pedido do lojista e passa para quem fatura.
- Setores com responsável (vendas, financeiro, logística) e aviso ao representante da carteira quando a conversa é dele.
- Responde em segundos, inclusive à noite, quando o lojista fecha a loja e faz o pedido.
- Cada cliente vira contato no CRM, grátis em toda conta, com o histórico das conversas e dos pedidos feitos por ela.
- Limite de crédito, liberação de boleto e nota fiscal continuam no seu sistema; a IA passa o caso para o financeiro.
A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O primeiro passo é conectar o WhatsApp da empresa.
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Perguntas frequentes
- Como vender no atacado pelo WhatsApp?
- Faça o cadastro do CNPJ numa mensagem, mande o preço do produto em texto com a faixa de volume, deixe escritas as regras de pedido mínimo, corte, rota e prazo, e facilite a reposição respondendo com o último pedido.
- Mandar tabela em PDF pelo WhatsApp funciona?
- Funciona como referência, com validade no topo. Para a venda, responda o preço do item que o lojista perguntou em texto; ninguém procura um item em 30 páginas no celular.
- Como evitar preço diferente entre o representante e a empresa?
- Uma tabela só, condição especial registrada no cadastro e divisão clara: o representante negocia, o WhatsApp da empresa cuida de reposição, financeiro e entrega.
- Dá para atender lojista fora do horário comercial?
- Dá, e é quando muitos lojistas fazem o pedido. Uma IA pode organizar o pedido e confirmar que ele entra no próximo corte.
- A IA da Certu libera crédito ou emite nota?
- Não. Ela organiza cadastro e pedido e passa para o financeiro, que libera crédito e emite nota no seu sistema.
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Em resumo
Atacado no WhatsApp: cadastro do CNPJ, tabela por volume, pedido mínimo, rota de entrega, reposição do mesmo pedido e o papel do representante.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
